Авіапереліт із втраченим, затриманим або пошкодженим багажем
Перевірено 17 липня 2019 року - Дирекція правової та адміністративної інформації (Прем’єр-міністр)
Під час подорожі на літаку, якщо один із вашого багажу затримується, втрачається або пошкоджується, авіакомпанія повинна вам компенсувати. Це стосується лише зареєстрованого та зареєстрованого багажу. Компенсація залежить від конвенції, що застосовується до рейсу: Варшавської конвенції або Монреальської конвенції.
Втрачений або затриманий багаж
Якщо після прибуття ви помітите, що у вас немає одного багажу, компанія повинна вам компенсувати.
Згорнути все Розгорнути все
Що робити ?
Якщо після прибуття ви помітили, що одного з вашої поклажі немає, ви повинні повідомити про це компанію, з якою ви подорожували (останній рейс). Ви можете повідомити про це на стійці або іноді на його веб-сайті. Потім компанія розпочне пошук вашого багажу та повідомить вас про його результати.
Якщо багаж знайдено, компанія може запропонувати доставити ваш багаж за адресою, зазначеною у скарзі, якщо це передбачено, наприклад, у загальних умовах продажу чи транспортування.
Якщо вам не повернуть багаж протягом 21 дня, він вважається втраченим.
У всіх випадках ви можете подати письмову скаргу до компанії, бажано рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Кінцевий термін починається з дати прибуття багажу.
Залежно від випадку, ви повинні зробити це максимум:
Інформація про діючу конвенцію вказана на вашому квитку на літак. Якщо ні, зв’яжіться з авіакомпанією, щоб дізнатись.
Ви повинні подати у своїй пошті шкоду, яку ви зазнали.
Крім того, якщо відсутність вашого багажу змусила придбати товари першої необхідності, ви можете вимагати повернення коштів.
Після цього терміну ви більше не можете вимагати.
Підкріпіть свій запит ксерокопіями або супровідними документами (наприклад, фотографії пошкодженого багажу, рахунки-фактури на ваші товари).
Знати: Ви також можете зв’язатися зі своєю страховкою, пов’язаною з вашою банківською карткою, яка може компенсувати вам, якщо ви заплатили за рейс і товари.
Якою буде компенсація ?
Компенсація, заборгована компанією, встановлена в Спеціальних правах запозичення (СПЗ).
Ця компенсація обмежена і залежить від угоди, яка застосовується до польоту.
Ця інформація вказана у вашому квитку на літак. Якщо ні, зв’яжіться з авіакомпанією, щоб дізнатись.
Відповідайте на наступні запитання, і відповіді відображатимуться автоматично
Авіакомпанія є європейською
Застосовується Монреальська конвенція. Компенсація обмежена 1131 СПЗ, або приблизно 1391 євро .
Інша справа
Якщо компанія не є європейською або ви не знаєте її громадянства, перевірте свій квиток на конвенцію, від якої це залежить. Якщо це не вказано, зв’яжіться з авіакомпанією, щоб дізнатись.
Політ залежить від конвенції Монреаля
Компенсація обмежена 1131 СПЗ, або приблизно 1391 євро .
Політ залежить від Варшавської конвенції
Компенсація обмежена 19 SDR за кг багажу, або приблизно 23,40 євро за кг.
Ця сума є максимальною компенсацією, яку ви можете отримати.
Однак ви можете, сплативши додаткову суму, подати спеціальну заяву про зацікавленість при реєстрації вашого багажу. Це декларація про цінність вашого багажу, яка збільшує обмеження відповідальності авіакомпанії.
У цьому випадку авіакомпанія повинна буде компенсувати вам заявлену суму.
Відмова в компенсації або відсутність відповіді
Якщо компанія відмовляється вам компенсувати або не відповідає вам протягом 2 місяців, ви також можете звернутися до посередника з питань туризму та подорожей, якщо авіакомпанія підписала Хартію посередництва.