Багаж авіакомпанії, який звертається у разі втрати, затримки або пошкодження

втрати

У разі втрати, пошкодження багажу або затримки компенсація може становити приблизно до 1330 євро і варіюється залежно від типу польоту (міжнародного чи ні та ваги).
Відповідальність несе авіакомпанія (з того моменту, як вона зареєструвала ваш багаж), а не в аеропорту, як ви можете подумати! Тож не потрібно писати менеджеру аеропорту ... той, хто справедливо перенаправить вас до авіакомпанії (з 1-го рейсу, якщо є одна або кілька зупинок)

У разі пошкодження багажу (пошкоджений чемодан, відкритий картон тощо)

  • Ви повинні подати скаргу протягом 7 днів або краще відразу після отримання багажу (інакше компанія може вимагати збитки пізніше за межами аеропорту)
  • Ви повинні зберігати все, що стосується вашого польоту (квитки, посадкові талони, квитки на багаж тощо)
  • Ви також повинні зберігати всі квитки, пов'язані з вашими витратами, понесеними в результаті проблеми (проживання, харчування, витрати на проїзд, придбання одягу тощо).

У разі затримки доставки багажу

  • Цього разу у вас є 21 день заявки
  • Негайно зверніться до служби обслуговування багажу в аеропорту, де ви отримаєте звіт про порушення майна (PIR: «Звіт про нерегулярність власності») з персональною довідкою, яка дозволить вам відстежувати стан вашого затриманого багажу в Інтернеті, цей ПІР є центральним елементом будь-якої подальшої вимоги про компенсацію
  • Якщо протягом періоду відсутності вашого багажу вам доводилося купувати товари першої необхідності (засоби гігієни, нижню білизну тощо), ви можете вимагати від авіакомпанії відшкодування за пред'явленням рахунків.

За втрачений багаж

  • кінцевий термін подання скарги для початкової затримки = макс. 21 день.
  • Декларація про втрату повинна бути зроблена якомога швидше після цього 21-денного періоду, тоді багаж вважатиметься втраченим. Застосовуються конкретні обмеження на компенсацію. (див. довідкові тексти - Монреальська або Варшавська конвенції - далі на цій сторінці)

Деякі цифри:

- Щороку понад 20 мільйонів багажів зазнають проблем з транспортом в аеропортах по всьому світу.
- 7% з них були повністю загублені,
- 16% було пошкоджено, а 77% доставлено із запізненням.
- Проблеми з багажем стосуються приблизно 5 з 1000 пасажирів

процедура компенсації:

  • Будь-який рекомендований лист безпосередньо компанії (і вчасно!), Див. Модель нижче
  • Або скористайтеся онлайн-формою компанії: екс ТУТ для Air France
  • Є користуватися спеціалізованими веб-сайтами, що економить часзначні порівняно з процедурою рекомендованим листом або наймом адвоката.
    • наприклад: https://www.populetic.com/fr/
    • litige.fr
      ці сайти беруть 25% комісії, але враховуючи їх ефективність та швидкість компенсації порівняно з іншими процедурами, це навіть не обговорюється!

Довідкові тексти

Міжнародними текстами, що застосовуються у разі пошкодження або втрати багажу, є Варшавська конвенція [PDF - 37,34 КБ] та Монреальська конвенція.

  • на політ між 2 державами, які його ратифікували;
  • на всі рейси компаній Європейського Союзу (незалежно від місця призначення).

Варшавська конвенція [PDF - 95,05 КБ] застосовується незалежно від національності компанії:

  • політ між 2 державами, які не ратифікували Монреальську конвенцію;
  • на рейс між 2 державами, лише одна з яких ратифікувала Монреальську конвенцію.

Кілька цікавих посилань:

  • Air France's Worldtracer (для відстеження втраченого багажу)
  • або з Емірата

Хороша новина полягає в тому, що доставляється більшість багажу
(іноді вдома) своїм власникам протягом 48 годин !