Багаж затриманий, втрачений або пошкоджений під час вашої подорожі
Сподіваюся, ця стаття допоможе вам знати, що робити із затриманим, втраченим або пошкодженим багажем.
Перш за все, пам’ятайте, що відповідальність компанії поширюється лише на зареєстрований багаж у трюмі, і ні в якому разі не на ваш ручний багаж, який перебуває на вашій власній відповідальності.
Пошкоджений багаж
Не забудьте перевірити стан свого багажу, коли ви берете його з килима після прибуття вашого рейсу, оскільки якщо він був пошкоджений, авіакомпанія повинна відремонтувати, замінити або відшкодувати вам.
Але будьте уважні, відповідальність перевізника у випадку втрати, пошкодження або затримки багажу регулюється міжнародними конвенціями: Варшавською конвенцією 1929 року та Монреальською конвенцією 1999 року.
Щоб це стосувалося вашої ситуації, країна виїзду та країна прибуття повинні ратифікувати цю конвенцію. Франція та всі країни Європейського Союзу прийняли його.
Ця конвенція також застосовується до внутрішніх польських рейсів Франції, якщо авіаперевізник має ліцензію, видану державою-членом Європейського Союзу.
Повітряний перевізник несе відповідальність за шкоду, яка настає у разі втрати, пошкодження або затримки зареєстрованого багажу, якщо пошкодження сталося на борту повітряного судна або в періоди, коли перевізник мав зберігання зареєстрованого багажу. Пошкодження повинно відбутися між тим, як ви залишаєте багаж під час реєстрації, та тим часом, коли збираєте його після прибуття.
Якщо ваш багаж пошкоджений під час подорожі літаком, ви повинні мати певні рефлекси:
- Якщо ваш багаж зазнав пошкодження, ви повинні повідомити про нього службу багажу, як тільки ви його забрали, інакше компанія завжди може заявити, що шкода сталася, коли багаж був у вас. Як тільки ви заберете багаж, огляньте.
- Ви повинні зберігати все, що стосується вашого рейсу (квитки, посадкові талони, квитки на багаж, PNR: запис імені пасажира).
- Ви також повинні зберігати всі квитки, пов'язані з вашими витратами, понесеними в результаті проблеми (проживання, харчування, витрати на проїзд, придбання одягу тощо).
- Запитайте у компанії сертифікат із зазначенням суті проблеми (перебронювання, скасування, затримка, втрата багажу тощо).
Для отримання додаткової інформації.
Якщо ваш багаж був пошкоджений під вашу відповідальність, і ви хочете його відремонтувати, є сайт: Я РЕМОНТУЮ СВОЮ ЧАС, де ви можете знайти всі запасні частини, щоб самостійно здійснити цей ремонт та уникнути його заміни. Це провідний фірмовий сайт запчастин для багажу, і якщо у них немає вашої частини, вони можуть створити її для вас під час 3D-друку.
Затримка багажу
Занадто короткий час сполучення часто є найпоширенішою причиною затримки багажу після прибуття рейсу. Якщо між прибуттям вашого попереднього рейсу та вильотом наступного є менше години, швидше за все, ваш багаж не буде слідувати за вами в одному літаку. Час його висадки з одного літака, сортування та транспортування до іншого (іноді до іншого терміналу) навряд чи може бути менше години. Іншими причинами можуть бути втрата ідентифікаційного тегу, обмеження завантаження бункера тощо.
Тож будьте пильні і не приймайте час з’єднання менше 90 хвилин, щоб бути впевненим, що багаж у вас є після прибуття до останнього рейсу. Чим більше у вас зв’язків, тим більший ризик, очевидно, зростає ... Не забувайте позначати свій багаж зовні і всередині на випадок, якщо ярлик компанії відірветься.
Якщо ваш кінцевий рейс внутрішній і протягом дня є кілька рейсів, ваш багаж, швидше за все, буде перевезений в той же день одним із наступних рейсів. Служба спору про багаж авіакомпанії зможе надати точну інформацію про час прибуття, оскільки вона точно відстежить її місцезнаходження. Потім ви можете вирішити зачекати його або доставити додому.
Якщо ваш рейс міжнародний, це стає дещо складним, оскільки може бути лише один рейс на день. Тож доведеться почекати принаймні до наступного дня. Зверніть увагу, що компанія зобов’язана доставити вам багаж лише в країні остаточного прибуття вашого рейсу. Якщо у вас є зв’язок іншої країни з іншою компанією, вам доведеться почекати свій багаж і раптом пропустити свій зв’язок .
Як приклад, ось що трапилось зі мною під час поїздки в Коста-Ріку. Мій рейс Бордо-CDG запізнився на 45 хвилин, і хоча я запланував 90 хвилин часу на з'єднання, мою валізу не вдалося завантажити на рейс Париж-Панама. У мене був перелітний рейс наступного ранку мого прибуття до Коста-Ріки з іншою компанією, тому мені довелося відкласти витрати і спати ще одну ніч у Панамі, поки я отримав свою валізу.
Як правило, компанія повинна надати вам комплект розбивки на ніч із необхідними туалетно-косметичними засобами, але насправді це залежить від зупинок ... Перш ніж купувати щось, що допоможе вам, чекаючи багажу, уточніть у вашої страхової туристичної картки або кредитної картки тому що у вас можуть бути сюрпризи. Це тому, що American Express, наприклад, відшкодує вам лише покупки на мінімальну суму, здійснену за допомогою їх картки. У всіх випадках ретельно зберігайте підтверджуючі документи.
Якщо ви летите зворотним рейсом додому, а багаж не в пункті призначення, авіакомпанія не поверне вам грошей за товари, які ви можете мати вдома. Однак йому доведеться компенсувати продукти, які були б для вас необхідними (ліки, матеріали та особливі ефекти або для певної події), завжди за умови пред'явлення підтверджуючих документів.
Втрачений багаж
Будь-який зниклий багаж після прибуття, який не був знайдений через 21 день, вважається втраченим! Потім вам доведеться подати скаргу письмовим запитом із підтвердженням отримання до авіакомпанії, додаючи рахунки-фактури на придбання втрачених товарів. Якщо це не компанія UEE або якщо у вас немає підтверджуючих документів, вам можуть запропонувати компенсацію за вагою (близько 20 євро за зареєстрований кілограм). Якщо сума доведеної шкоди перевищує межу відповідальності (1220 євро), ви зможете вимагати лише компенсацію, рівну цій межі. Ця компенсація була встановлена Монреальською конвенцією і стосується всіх європейських компаній. Будьте обережні, однак компанії не несуть жодної відповідальності за такі цінності, як ювелірні вироби, фотоапарати тощо ..., які ви повинні носити з собою в салоні.
Офіційний веб-сайт французької адміністрації опублікував дуже цікавий резюме прав пасажирів щодо їх багажу, а також зразок скарги, що надсилається авіакомпанії відповідно до завданої шкоди.
На щастя, якщо багато пошкодженого багажу, деякі затримуються, втраченого багажу, тіла та майна мало. За поточної електронної простежуваності компанії можуть легко знайти будь-який втрачений багаж, і якщо його не вкрадуть, він буде повернутий вам досить швидко.
Ви також можете самостійно відстежувати свій багаж у режимі реального часу, обладнавши його маяком GPS. У формі мітки або файлу cookie та за допомогою програмного забезпечення, яке можна завантажити на ваш мобільний телефон, вам більше не доведеться задаватися питанням, чи завантажений ваш багаж під час польоту. Веб-сайт GUIDE VALISE написав чудову статтю про різні GPS-трекери валізи, доступні в 2019 році.