Безстрашні відгуки - скажіть їм, що ви думаєте! Ми HR
За останні роки ринок праці надзвичайно зрів, а разом із ним і страх у декількох формах. Ця еволюція чітко простежується у темах, до яких ми підходимо в HR: у «Великих даних», «Брендування роботодавців», «Навчання та розвиток», терміни, які більше не звучать як ті закордонні поняття, які були кілька років тому, оскільки вони стали якомога звичнішими., не тільки в нашому професійному словниковому запасі, але і в діяльності, яку ми проводимо щодня. Однак, всупереч загальній інновації та еволюції речей, ми все одно уникаємо чогось надзвичайно простого в HR. Ми боїмося зворотного зв'язку як кандидатам, так і працівникам.
Це може здатися невеликим, але реальність така, що зворотний зв’язок набагато важливіший, ніж ми любимо думати. Тож ми повинні задати собі питання: чому ми уникаємо зворотного зв’язку? Чому б ми не сказати всім кандидатам, як вони можуть покращити свою промову на співбесіді? Чому б ми не сказати працівникові, який не може виконувати свою роботу, що настав час перепідготовки? І чому б нам не закотити рукави, коли тікаємо від цих обов’язків? Зараз час безстрашних відгуків!
Який відгук хочуть кандидати?
Як тільки обговорення роботи розпочнеться, кандидати повинні бути проінформовані про кожен етап набору або, принаймні, отримати відгук в кінці. На жаль, більше половини респондентів (54%) кажуть, що не отримали таких відгуків, лише 37,5% з них заявляють, що роботодавець зв'язався з ними після співбесіди, показує дослідження eJobs Romania.
Хороша сторона полягає в тому, що відгуки роботодавців стають все більш і більше особистими, пропонуючись по телефону або віч-на-віч, і кандидати, безумовно, цінують такий підхід. Таким чином, на відміну від стандартної, неперсоналізованої відповіді електронною поштою чи SMS-повідомленнями, які ви спокушаєтесь запропонувати, обговорення по телефону або на очній зустрічі набагато більш особисте та оцінене кандидатами. На додаток до того, щоб допомогти їм оцінити себе, як роботодавець вам потрібно лише заробляти, довіра кандидатів зростає після того, як ви надаєте їм персоналізований відгук. І в довгостроковій перспективі ви помітите позитивне ставлення кандидатів, оскільки прозорість інтерв’ю стає темою для обговорення в колах друзів, у групах та на форумах, тож ваш бренд роботодавця має лише завоювати.
Але що важливо наголосити, це той факт, що, крім персоналізованого відгуку, запропонованого кандидатам, має значення і час, протягом якого ви надсилаєте відповідь. Найбільш рішучі у спілкуванні з потенційними працівниками переконайтеся, що вони відповідають прийнятному часу (максимум місяць після співбесіди/тестування). Однак небагато випадків, коли відгук надходить у результаті прохання кандидата, більшість часу роботодавець є ініціативним. Однак у майбутньому важливо скоротити час відповіді на співбесіду і якомога швидше повернутися до кандидата. Навіть якщо ви не плескаєте зараз, це може вийти наступного разу.
Наскільки важливим є зворотний зв’язок?
Якщо ті кандидати, з якими ви зустрічались на співбесіді і яким ви дали відповідь, розповідають про цей досвід своїм друзям, а деякі навіть готові повернутися до нової дискусії в майбутньому, ви не можете сказати те саме про тих, хто цього не робить. Я отримую відповідь на співбесіду:
69% респондентів заявляють, що більше не звертатимуться до роботодавця, який не давав їм відгуків.
Отже, якщо ви не надаєте відгук кандидатам, непогано почати це робити (краще пізніше, ніж ніколи), поясніть, чому, розкажіть їм, як пройшов процес набору персоналу, і навіть ознайомте їх із новими можливостями в компанії, якщо вони мають потенціал. . Також є рішення для 11,1% кандидатів, які все ще думають, чи подавати заявку. У цьому випадку можуть бути ефективними кампанії з просування бренду роботодавців з акцентом на досвід співробітників. Щасливі співробітники, які говорять про те, що їм подобається і що спонукає їх у компанії, мають силу переконати та зміцнити репутацію компанії.
64% респондентів, які брали участь в опитуванні, проведеному eJobs Romania, заявили, що репутація компанії є одним із найважливіших критеріїв, згідно з яким вони вирішують подати своє резюме на роботу. Якщо ви не приділяєте занадто багато уваги консолідації бренду роботодавця або спілкуванню після співбесіди, з’ясуйте, що: лише 10,4% респондентів звернулися б до роботодавця, який не дав їм зворотного зв’язку.
Сценарії відсутності відгуків
Коли ви не даєте зворотного зв'язку після співбесіди, ви дозволяєте кандидатам відповідати самі, і більшу частину часу вони максимально далекі від істини. Ось сценарії розвитку подій: 40% респондентів вважають, що роботодавець завершив набір персоналу і більше не вважає відповідь необхідною. У цьому випадку складається враження, що ви роботодавець, який, досягнувши своєї мети, більше не звертає уваги на важливий аспект, спілкування з людьми, які в майбутньому можуть знову звернутися до робочих місць компанії. 28,2% респондентів вважають, що роботодавець надає відгук лише тим, хто бере співбесіду.
Тому добре не створювати враження, що ви дискримінуєте кандидатів, а давати відгуки всім, незалежно від того, як вони представили себе на співбесіді чи на етапі набору персоналу, якого вони досягли.
Також є оптимісти (17,2%), які пояснюють свою відсутність зворотного зв’язку тим, що процес набору кадрів все ще триває, а 7,2% респондентів вважають, що роботодавець збереже їх у базі даних для інших вільних посад.
* Дослідження eJobs було проведено між 7-21 серпня 2018 року на репрезентативній вибірці з 1188 респондентів у віці від 18 до 55 років.
Безстрашний відгук і для працівників
Кандидати - не єдині люди, які чекають від вас відгуків. Ваші співробітники потребують такої ж уваги. Подумайте про ситуацію працівника, який не дуже добре працює на своїй роботі. Можливо, ви уявляєте, що його безпосередній керівник повинен провести дискусію з цією людиною. Ви його завербували, і це відповідальність когось іншого, так? Ну, все не зовсім так, оскільки поганий набір все ще залишається за вами, і його потрібно вчасно впоратись. Не чекайте, коли працівник помилиться або менеджер зробить крок. Залиште відгук співробітнику, з’ясуйте, які його потреби, і шукайте з ним рішення, бо вона не придумає сама.
Звичайно, є співробітники, з якими ви домовляєтеся про підвищення та підвищення по службі на більш-менш найближче майбутнє, але до яких ви ніколи не повертаєтесь із конкретною відповіддю. А працівники, яких ви відчуваєте, думають піти, але ви не просите про зворотний зв’язок, поки не пізно. Так, відділ кадрів також потребує зворотного зв’язку, хоче він цього чи ні. Настав час змінити такий підхід і дати і попросити про відгук.
Безстрашні відгуки, як хороші, так і погані
У всьому цьому дискурсі зворотного зв’язку ми не повинні забувати, що він може бути позитивним, а не лише негативним, і це може нам дуже допомогти у створенні дискурсу, який легше сприймається кандидатами та працівниками. Це означає, що якщо нам доводиться давати негативні відгуки, ми завжди можемо одягнути їх низкою позитивних нот, які служать амортизатором для вух нашого слухача. Однак важливо надати такий зворотний зв’язок, оскільки, незалежно від того, сировинний він чи полірований, дослідження показує, що завжди краще, коли він існує, ніж коли він повністю відсутній.