Буде компенсована у разі затримки рейсу
Якщо ваш рейс зазнав значних затримок, авіакомпанія повинна негайно забрати вас. Ви також можете вимагати компенсацію до € 600. Часто погано інформовані про свої права, пасажири вимагають їх лише у 5-10% випадків. Ось що потрібно знати, щоб отримати належну компенсацію.
1) визначити, якими є ваші права
Коли виліт вашого рейсу затримується, європейські норми передбачають, що компанія зобов’язана піклуватися про вас, очікуючи вильоту, та компенсувати вам у разі значної затримки прибуття. На додаток до цього стандартизованого та негайного відшкодування, Монреальська конвенція передбачає відшкодування шкоди, заподіяної затримкою.
Знати: Європейські норми охоплюють усі рейси, що вилітають з Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії, незалежно від національності компанії та пункту призначення. Він також охоплює рейси до цих самих країн, незалежно від аеропорту вильоту, якщо вони виконуються європейською компанією. Монреальська конвенція, зі свого боку, стосується міжнародних рейсів між 124 державами, що її підписали. Він поширився на внутрішні рейси згідно європейського регламенту ЄС 889/2002.
Ви отримуєте негайну допомогу
Як тільки ваш рейс затримується щонайменше на 2 години для короткого польоту (- 1500 км), 3 години для середнього польоту (1500 - 3500 км, або внутрішньосуспільний політ більше 1500 км) або 4 години для довгого польоту (понад 3500 км), авіакомпанія повинна запропонувати вам безкоштовні закуски, їжу та дозволити зробити два дзвінки або надіслати два повідомлення.
Якщо ваш рейс повинен вилетіти на наступний день після запланованого дня, вона організує та оплатить ваше проживання в готелі та способи доїзду.
Надзвичайні обставини, такі як виверження вулкана, не звільняють його від цього зобов’язання (CJEU від 31.1.13, n ° C-12/11). Однак це покриття може бути обмежене або відмовлено, якщо воно ризикує спричинити додаткові затримки для пасажирів.
Якщо виліт затримується більше ніж на 5 годин, ви можете вибрати відшкодування
Паушальна компенсація у разі затримки понад 3 години після прибуття
Знати: Компенсація не передбачається, якщо ви пропустили з'єднання через довгі затримки перевірок безпеки або недотримання часу посадки в рейс в транзитному аеропорту (повідомлення № 2016/C 214/04, цитоване вище).
Відшкодування заподіяної шкоди
У разі надзвичайних обставин компенсація не передбачена
Компанія може уникнути виплати одноразової суми, якщо зможе довести, що затримка зумовлена надзвичайними обставинами, яких не вдалося уникнути, навіть вживаючи всіх розумних заходів. В принципі, технічна проблема з повітряним судном не розглядається як така, якщо вона не виникає внаслідок подій, які за своєю природою або своїм походженням не властиві нормальному здійсненню діяльності перевізника. 09, цитований вище). З іншого боку, вони розглядалися як випадки форс-мажорних обставин, закриття повітряного простору після виверження вулкана (CJEU від 31.1.13 вище), погані погодні умови (кас. Civ. 1-го від 5.11 .09, n ° 08- 20385), несподіваний страйк з боку персоналу компанії (кас. Civ. 1re від 24.9.09, n ° 08-18177) або авіадиспетчерів, або навіть несвоєчасне і непередбачуване спрацьовування двох евакуаційних гірок перед зльотом ( цивільна каса. 1-е 27.6.06, n ° 03-16607).
2) Оцініть розмір ваших витрат та надбавок
Розмір фіксованої компенсації, передбачений у разі затримки понад 3 години, залежить виключно від відстані польоту. Необхідно зберегти відстань "найкрутішого кола" (найкоротший шлях) між пунктом відправлення та кінцевим пунктом призначення, а не додавання відстаней різних рейсів, що складають поїздку.
Сума компенсації встановлюється в розмірі від 250 до 1500 км та 400 євро за рейс, що перебуває в межах Співтовариства, понад 1500 км (у тому числі до французьких заморських територій), а також для всіх рейсів від 1500 до 3500 км. Компенсація становить 600 євро за всі інші рейси, якщо затримка не менше 4 годин; Потім авіаперевізник може зменшити цю компенсацію наполовину (CJEU від 19.11.09, процитоване вище).
Отримайте відшкодування своїх витрат
На додаток до одноразової компенсації, ви маєте право на відшкодування своїх витрат настільки, наскільки вони були необхідними, доречними та обґрунтованими, якщо компанія не подбала про ваше харчування, проживання ... і вам довелося їх виплатити кишені (CJEU від 31.1.13, згадане вище). З іншого боку, якщо ви відмовились від допомоги, запропонованої компанією, і зробили власні домовленості, вони не зобов’язані вам компенсувати (за винятком попередньої домовленості). У будь-якому випадку відшкодування обмежується сумами, які він би поніс, якби ви прийняли його покриття. Не забувайте зберігати рахунки-фактури та квитанції. Якщо ви не понесли жодних витрат або якщо ви не можете цього довести, ви не зможете отримати компенсацію за шкоду, заподіяну через несплату.
Якщо ви пропустили зв’язок, і компанія не запропонувала вам перенаправлення або зворотний рейс за порівнянних транспортних умов і якнайшвидше, вона повинна відшкодувати вам вартість квитків, які ви придбали для завершення подорожі. Якщо вона в односторонньому порядку вирішила вам відшкодувати кошти, ви маєте право на додаткову плату, якщо новий квиток дорожчий за той, який вона вам відшкодувала.
3) Подати скаргу авіакомпанії
Компенсація, на яку ви маєте право, не буде виплачена вам автоматично. На це потрібно вимагати. Подайте скаргу безпосередньо авіакомпанії електронною поштою, електронною поштою або через Інтернет-форму скарги конкретної компанії. Для того, щоб допомогти вам сформулювати скаргу, ви можете скористатися формою, розміщеною Європейською комісією на своєму веб-сайті (www.goo. Gl/3hHbla). Зберігайте копію. Додайте копію посадкового талону або квитка та, якщо потрібно, рахунки-фактури на будь-які витрати, за які ви вимагаєте відшкодування, а також банківські реквізити для пришвидшення компенсації. За відсутності оперативного реагування або якщо компанія виплатила вам лише компенсацію, передбачену європейськими правилами, забуваючи про понесені витрати (наприклад, квиток на літак, який вам довелося викупити), не соромтеся відновити його.
Знати: Компенсація повинна виплачуватися готівкою (готівкою, чеком, переказом). Ви не зобов’язані приймати туристичні ваучери або кредитні купюри.
Подати скаргу до Генерального директорату цивільної авіації
Якщо, незважаючи на ваші нагадування, компанія не відповіла вам протягом 6 тижнів або не задовільно, ви можете зв’язатися з Управлінням цивільної авіації або її еквівалентом щодо рейсів, що відправляються та прибувають з іншої європейської країни. Контактні дані компетентних органів доступні на веб-сайті Європейської комісії (www.goo.gl/Pqtwn9). Ви можете скопіювати копію оригіналу форми, надіслану авіакомпанії. Додайте копію всіх підтверджуючих документів, які є у вас (претензія, відповідь від компанії, бронювання або електронний квиток, посадковий талон, доказ понесених витрат тощо), інакше ваша претензія не може бути оброблена.
Введіть посередника з туризму та подорожей
Якщо компанія не відповіла вам протягом 2 місяців або якщо її відповідь вас не задовольняє, ви також можете звернутися до посередника з питань туризму та подорожей, якщо вона є членом організації, яка підписала статут посередництва. Перенаправлення має бути зроблено протягом одного року з моменту подання вашої скарги до авіакомпанії. Втручання посередника є безкоштовним. Ви можете ввести його поштою, використовуючи форму направлення, доступну вам на веб-сайті посередника (www.mtv. Подорожі). Ви також можете заповнити його в Інтернеті. Посередник повинен повідомити про це протягом 90 днів.
Знати: Якщо це європейська компанія, ви також можете отримати допомогу від Європейського споживчого центру Франції.
Європейський споживчий центр Франціїwww.europe-consommateurs.eu Тел: 0820 200 999
Все більше веб-сайтів пропонують виконати роботу за вас за комісію в розмірі від 25 до 30% від вашої компенсації. За даними Європейського споживчого центру, ці сайти не завжди відповідають законодавству, і пропоновані послуги сильно варіюються від одного до іншого, незалежно від застосовуваних способів (дружні чи юридичні), персоналу (юристів, юристів чи ні) або способів оплати (наявність додаткових витрат тощо). Крім того, деякі обмежують своє втручання єдиною одноразовою компенсацією, передбаченою європейськими правилами. Якщо у вас є картка Visa, пам’ятайте, що ви також можете скористатися послугами веб-сайту партнера за комісію, зменшену з 30 до 25%. З невеликим терпінням і наполегливістю ви повинні досягти того ж результату.!