Часті питання (FAQ) - Інтернет-магазин кухні mömax
Кухонний магазин mömax пропонує вам 3 шляхи до кухні:
1. Ви можете зберегти бажану дату у вибраному вами відділенні, щоб спланувати кухню своєї мрії з кухонними експертами mömax.
2. Ви визначилися з кухнею в Інтернет-магазині mömax і придбали її в Інтернет-магазині. Тут у вас є можливість забрати їх самостійно, доставити або доставити та повністю зібрати кухні.
3. Ви зібрали кухню в кухонному конфігураторі mömax і купили її. Тут ви також маєте ті самі критерії вибору, що і в пункті 2. Зверніть увагу, що в цьому випадку ваш вибір буде перевірений нашими експертами ще раз, і ми зв’яжемося з вами, щоб перетворити вашу кухню на кухню мрії.
Існує також безкоштовна послуга вимірювань для з’ясування просторової ситуації та її коригування за необхідності.
Який би шлях ви не вибрали: Ви можете довіряти, що ми надамо вам найкращу підтримку у виборі вашої кухні, і ви зможете сподіватися на кухню своєї мрії без ризику та з низькою вартістю.
Доставка або інкасація?
Вибір за вами: У кухонному магазині mömax ви можете зручно та легко доставити замовлені товари додому. Просто вкажіть свій номер телефону під час замовлення - ми зв’яжемося з вами щодо дати доставки. Звичайно, ви можете вказати окрему адресу доставки на додаток до своєї адреси виставлення рахунку.
Ми також пропонуємо вам можливість забрати товар безпосередньо з філії, яку ви вибрали, або з відповідного складу - просто вкажіть потрібну філію під час замовлення та зручно сплачуйте заздалегідь у веб-магазині. Якщо товар знаходиться на складі на відповідному складі, ви можете забрати свою покупку в той же день. У будь-якому випадку, ви будете повідомлені окремо електронною поштою, як тільки ваші товари будуть готові до збору.
Якщо вам потрібен фургон, будь ласка, зв’яжіться з відповідним відділенням.
Очікуваний час доставки для доставки або збору можна побачити в кошику для покупок - детальну інформацію вам надішле наш відділ обслуговування в процесі виготовлення та доставки електронною поштою або телефоном.
Доставка з складанням
Звичайно, ми також пропонуємо цей варіант. Тут ви вперше зв’яжетеся з нашим вимірювальним бюро після оформлення замовлення, щоб домовитись з вами про дату вимірювання.
Після отримання та перевірки звіту про вимірювання кухня випускається на замовлення виробником. Якщо на вашій кухні відбудуться зміни через дату вимірювання, вам заздалегідь повідомлять про це за телефоном та електронною поштою. Потім ви повинні це ще раз підтвердити.
Після підтвердження тижня доставки виробником кухні з вами буде призначено зустріч для складання кухні. Зазвичай це відбувається приблизно за 2-3 тижні до цього.
Завдяки такому підходу ви можете бути впевнені, що буде зроблено все можливе, щоб зробити купівлю кухні гладкою. Тож ніщо не заважає кухні вашої мрії.
магазинний візок
Ви використовуєте кошик для покупок, як і для будь-якої "справжньої" покупки: все, що хочете придбати, поміщаєте в кошик для покупок. Тепер ви можете будь-коли побачити поруч із символом кошика для покупок на навігаційній панелі, скільки предметів ви розмістили у кошику та наскільки висока загальна вартість замовлення.
Коли всі товари, які ви хочете замовити, перебувають у кошику для покупок, ще раз перевірте правильність інформації. Потім натисніть "Оформити замовлення", щоб розпочати процес оплати.
Процес замовлення в Інтернет-магазині
Процес замовлення ділиться на 4 етапи:
Крок 1 "Магазинний візок":
Вибрані товари знаходяться в кошику для покупок. Відображається індивідуальна ціна товару та загальна кількість усіх товарів. Також перераховані додаткові витрати (витрати на доставку або монтаж). Ціни включають ПДВ. Також відображаються відповідна ставка ПДВ та отримана сума ПДВ. На цьому кроці ви визначаєте, чи хочете ви доставляти товари додому, або збирати їх самостійно у бажаному вам відділенні - за умови, що це можливо для відповідного товару. Після натискання кнопки "Оформити замовлення" ви перейдете до кроку 2.
Крок 2 "Особисті дані":
Увійдіть із наявними даними або, як запрошений гість, збережіть усі необхідні дані.
Введіть адресу доставки та виставлення рахунку. Ви можете ввести номер своєї клієнтської картки (бонусної картки). Якщо ви вводите коментар клієнта, можливо, час доставки більше не може бути дотриманий, оскільки кожен коментар клієнта повинен перевірятися вручну, і це може затримати обробку вашого замовлення.
Визначтесь із способом оплати та, якщо потрібно, збережіть поточний код ваучера. Весь процес оплати здійснюється сертифікованим постачальником платіжних послуг, який має найкращі системи безпеки і лише передає нам результат транзакцій.
Клацніть на "далі", щоб перейти до кроку 3.
крок 3 "Перевірити замовлення":
На цьому етапі ви останній раз перевіряєте своє замовлення та свої контактні дані. Якщо все підходить, вам потрібно лише прийняти умови та положення та положення про захист даних та заповнити своє замовлення "Купити зараз".
Крок 4 "Дякую".
Ви переходите на сторінку подяки, де ви можете побачити деталі замовлення, включаючи номер замовлення. Одночасно на електронну адресу, яку ви вказали, вам буде надіслано підтвердження отримання замовлення.
Оплата та оформлення замовлення
Щоб оплатити замовлення, потрібно внести заставу за рахунком-фактурою. Ви отримаєте дані рахунку-фактури для депозиту після завершення процесу замовлення, а також у підтвердженні замовлення, яке ви отримаєте електронним листом.
При замовленні за допомогою кухонного конфігуратора ваша кухня замовляється на міліметр відповідно до ваших побажань.
Зверніть увагу, що замовлення можна надіслати виробнику лише після того, як було заброньовано заставу. Будь-яка затримка депозиту призведе до збільшення терміну доставки.
Оплата залишку здійснюється після доставки кухні.
Зверніть увагу, що якщо кухню доставлять до вашого дому, ви можете сплатити непогашену суму лише нашим монтерам готівкою. Однак ви можете переказати всю суму заздалегідь за рахунком-фактурою. Для цього надішліть підтвердження платежу на електронну адресу "kuechenonline (kwfat) moemax (kwfdot) de".
Якщо ви забираєте кухню у відділенні, залишок можна оплатити кредитною карткою, банкоматом/картою Maestro або готівкою у відділенні.
Повідомленням "Дякуємо за замовлення" вам буде повідомлено, що ваше замовлення успішно отримано. Крім того, ви отримаєте підтвердження електронною поштою на вказану вами електронну адресу. Зверніть увагу, що ваше замовлення перевірить один з наших кухонних експертів. Ми хочемо переконатися, що замовлення кухні точно відповідає вашим побажанням. За необхідності ми зв’яжемося з вами протягом цього періоду, щоб пояснити будь-які відкриті питання щодо вашого замовлення.
Товари, замовлені на "kuechen.moemax.de", будуть передані лише тим, хто їх збирає власноруч за умови пред'явлення дійсного посвідчення особи з фотографією та з місцем проживання в Німеччині.
Нам важлива безпека ваших даних
Система безпеки, яку ми використовуємо, означає, що ваші дані надійно захищені на шляху до нас. Вся інформація, така як ім'я, адреса та платіжні реквізити, передається в зашифрованому вигляді.
Ми використовуємо лише безпечне та перевірене програмне забезпечення. З mömax вам не доведеться турбуватися про проблеми безпеки, і ви можете зробити своє замовлення у нас безперешкодно і надійно.
Витрати на доставку та монтаж
Допомога у складанні та описі помилок
Тут даються відповіді на запитання, що виникають під час складання, та помилки, які легко виправити!
Ніколи не розпаковуйте всі пакунки одночасно. Легко втратити речей. Просто відкривайте по одній упаковці за один раз і збирайте меблі відповідно до інструкцій з монтажу.
Не викидайте коробки або будь-який інший пакувальний матеріал, поки все не стане на місце та повністю зібране. Це запобіжить випадковому викиданню важливих речей, таких як фурнітура, невеликі шматочки дерева тощо.
Подряпини, пухирі або інший колір на лакованих фасадах:
Більшість пофарбованих і глянцевих поверхонь мають плівку для захисту фарби. Зараз ці фольги настільки добре застосовуються, що їх важко побачити на перший погляд. Завдяки цим фольгам, звичайно, колір інший і можуть утворитися маленькі бульбашки. Будь ласка, обережно відклейте плівку, щоб дістатися до лакованої та неушкодженої лакової поверхні.
Відсутня арматура:
Пакети обладнання часто вбудовуються в пакувальний матеріал (пінопластові смужки, картон).
Більшість постачальників позначають "апаратний ящик", тобто пакет, в якому знаходиться апаратне забезпечення, з приміткою: "Апаратне забезпечення всередині" або щось подібне.
Фурнітура шафи часто приклеюється до нижньої частини полиць плінтуса.
Фурнітура також часто упаковується в існуючих магазинах. Однак під час транспортування може статися, що арматура відстає від шухляд.
Ящики неможливо правильно відкрити або не працювати:
Перевірте напрямок установки ходових рейок (ліва та права реверси). Також перевірте положення кріпильних отворів відповідно до інструкцій.
Деревна тріска тощо може погіршити функціональність рейок. Перед їх установкою протріть рейки сухою тканиною.
Дверні заслінки не працюють належним чином:
Перевірте відповідно до інструкцій з монтажу, чи можна регулювати заслінки ваших дверей, і за потреби відрегулюйте заслінки.
Коли кухню збирає наш спеціаліст, на переході між стільницею та задньою стінкою ніші або ніші кріпиться силіконовий стик. Цей суглоб слід поновлювати кожні 3 - 5 років або якщо ви або спеціаліст бачите тріщини (за умови оплати).
Ceranfeld® або склокерамічна плита мають подряпини:
Склокераміка переконлива завдяки простоті в експлуатації, але завдяки своїй довговічності подряпини на плиті не рідкість через надзвичайно тверду поверхню. Вони спричинені переміщенням каструль, коли дно каструлі нерівне або щось є між каструлею та варильною поверхнею. Невеликої піщинки достатньо, і результат - подряпина. Дуже важливо завжди користуватися власним склокерамічним скребком, якщо бруд добре прилипає.
Тому важливо, щоб поверхня печі була належним чином очищена та доглянута. Тверді губки, подряпина сталевої вати, жорсткі чистячі засоби та скраб абсолютно заборонені, якщо ви хочете уникнути таких подряпин. Що стосується прибирання, то все розроблено для щадного догляду.
Якщо Ceranfeld® або склокерамічна плита отримали одну або кілька подряпин, це не впливає на зручність використання варильної поверхні і жодним чином не обмежує функціональність кухні. Важливо лише, щоб подряпини залишалися на поверхні і лише заплямовували зовнішній вигляд.
Якщо вже видно справжній стрибок, оператору слід бути обережним. Якщо в процесі кипіння через тріщину потрапляє вода, існує ризик того, що плита лопне або призведе до короткого замикання, ураження електричним струмом або пожежі.
Посудомийна машина не миє:
Це може мати кілька причин. Перевірте, чи відкритий кутовий клапан (впуск води).
Також перевірте впускний шланг, щоб переконатись, що він перекручений і чи не надходить у посудомийну машину води.
Посуд у посудомийній машині не належним чином чистий або сухий:
Очистіть посуд трохи заздалегідь, якщо вони сильно забруднені. Можливо, посудомийна машина не зможе створити достатній тиск, щоб повністю видалити сильний і висохлий бруд.
Також переконайтеся, що посудомийна машина не надто перевантажена і що між посудом є достатньо місця, щоб вода могла дістатися до посуду під час циклу миття. Якщо посудомийна машина переповнена, результати миття можуть погіршитися.
Використовуйте лише вкладки в посудомийних машинах з функцією мультиплікаційної вкладки (невеликий контейнер у верхній кошику та спеціально вказаний в інструкції по застосуванню), інакше вкладка впаде на підлогу і почне повністю розчинятися. Може трапитися так, що миючий засіб розподіляється нерегулярно, і вкладка не повністю розчиняється, а залишки прилипають до посуду після процесу сушіння. Крім того, фази не можуть розгортатися (3-фазні вкладки).
По можливості не відкривайте посудомийну машину відразу після миття (існує ризик відкриття стільниці через виділення пари). Прилад має залишкове тепло, яке ще більше сушить посуд. Зверніть увагу, що пластикові ємності мають низьку теплопровідність, і тому вони все ще можуть бути вологими. Тут може трапитися так, що вода стікає на посуд знизу, створюючи враження, що посудомийна машина не сушиться належним чином.
Витяжка більше не тягне належним чином:
Очистіть металевий жировий фільтр, поклавши його в посудомийну машину для миття, або замініть жировий фільтр Flies.
Якщо ваш пристрій оснащений циркуляційним повітрям, перевірте вугільний фільтр, чи готовий він до заміни (як правило, його слід міняти раз на рік, якщо ви готуєте щодня).
У разі витяжок витяжного повітря перевірте настінну коробку на зовнішній стіні будівлі, щоб побачити, чи відкриваються планки при ввімкненні пристрою.
Якщо все це можна виключити, зв’яжіться з нами, і ми перешлемо це питання до відповідальної служби обслуговування заводу.
Багато води осідає в холодильнику або навіть утворюється шар льоду:
Перш за все: вода або шар льоду на внутрішній стінці холодильника не рідкість і насправді цілком нормальні явища в холодильнику. Це цілком нормальний фізичний процес. Вода завжди осідає (конденсується) в найхолоднішій точці. Причина в тому, що холодне повітря вміщує менше води, ніж тепле. У холодильнику вода осідає на задній стінці у внутрішній ємності, оскільки саме тут знаходиться випарник, що забезпечує відведення тепла зсередини.
Але це повинні бути лише дрібні крапельки або легка плівка води. Але якщо в конденсаційному жолобі накопичується вода, можливо, перекритий дренажний канал. Тут рекомендується ретельно очистити злив. Таким чином, конденсація може знову безперешкодно стікати.
При високій температурі навколишнього середовища компресору доводиться працювати довше, щоб досягти певної температури в холодильнику. Тому іноді може утворюватися лід.
Якщо внутрішня температура встановлена занадто низькою, повітря в холодильнику може поглинати ще менше вологи, а це означає, що більше вологи випадає в найхолоднішу точку (задня стінка). Крім того, охолоджувальний блок повинен генерувати більше охолоджувальної потужності і працювати довше. Як результат, час, протягом якого не генерується холод, є меншим по відношенню до часу роботи компресора, а конденсаційна вода на задній панелі пристрою має менше часу, щоб потрапити в дренажний канал.
Якщо ви зберігаєте багато продуктів, що утримують вологу (наприклад, фруктів, овочів, риби, м’яса, молочних продуктів) або теплих продуктів у звичайному холодильному відділенні, вони віддають багато вологи в навколишнє середовище. Ця волога видно на спині як конденсат. Тому не кладіть теплі страви в холодильник, а заздалегідь дайте їм трохи охолонути. За наявності фруктів та овочів слід зберігати їх у сейфі BioFresh або у шухляді для фруктів та овочів.
Якщо двері холодильника часто відкривати і закривати, всередину може потрапити багато тепла і вологи. Компресору доводиться працювати протягом тривалого часу, щоб відновити бажану температуру в приміщенні. Якщо компресор працює тривалий час, на внутрішній стороні холодильника може утворитися лід.
У холодильнику вода без проблем стікає, а задня стінка все ще ожеледь або утворюються калюжі води? Проблемою може бути негерметичність ущільнення дверей. Оскільки тепле повітря поза холодильником може поглинати більше вологи, ніж холодне повітря всередині холодильника, волога може потрапляти в холодильник через невеликий отвір у ущільнювачі холодильника, де він осідає у вигляді конденсату або льоду на внутрішній стінці холодильника.
Пристрої не працюють:
Якщо ви виявите несправності або несправні прилади, будь ласка, повідомте про це свого кухонного консультанта або зверніться безпосередньо до нашого сервісного центру. Наша служба обслуговування клієнтів зафіксує відповідну скаргу та зв’яжеться з вами до відповідного відділу обслуговування клієнтів. Потім він зв’яжеться з вами якомога швидше, щоб домовитись про проведення оцінки збитків та/або ремонту вашого несправного електричного пристрою.
Якщо пристрій уже було доставлено вам несправним, будь ласка, зазначте це, повідомляючи про пошкодження в нашу службу обслуговування. Скарга буде направлена постачальнику відповідно, а ваш пристрій буде замінено або відремонтовано, якщо це необхідно.