Чи правильні рахунки та знижки за електроенергію чи газ?

Ви підозрюєте, що з вашим рахунком за газ чи електроенергію щось не так? Ми допоможемо вам з перевіркою та покажемо, що робити, якщо у виписці є помилки.

Коротке:

У багатьох випадках виставлення рахунків за електроенергію або газ може бути неправильним.
Споживчі та застосовані ціни, розмір нових знижок та виплата бонусів є важливими джерелами помилок.
Якщо рахунок-фактура неправильний, ви можете заперечити проти нього.

Що робити, якщо рахунок неправильний?

Якщо ви виявили помилку у своєму рахунку-фактурі, вам все одно доведеться виправити її спочатку. Однак у той же час ви скаржитеся постачальнику на рахунок-фактуру. Для цього підходить рекомендований лист, в якому ви вказуєте клієнта та номер рахунку. Опишіть якомога точніше, на що ви скаржитесь у рахунку-фактурі.

Ви також повинні чітко зазначити, що ви будете сплачувати лише ту суму, яку ви вважаєте занадто високою із суми, затребуваної. Таким чином, ви можете пізніше вимагати повернення грошей, які ви заплатили занадто багато, якщо помилку буде підтверджено.

Якщо у вашому рахунку недостатньо кредитів, повідомте провайдера та обґрунтуйте свою оцінку. Якщо ви сумніваєтеся, ви повинні вжити юридичних заходів під час витребування кредиту.

Ви можете лише частково або повністю відмовити в оплаті основної послуги у двох випадках:

Увага: Ви несете вартість такого тесту, якщо помилки немає! У цьому випадку право відмовити в оплаті часткової суми або повної суми рахунку-фактури існує лише до завершення перевірки. Коли в розрахунку "існує серйозна ймовірність очевидної помилки". На наш погляд, це, безумовно, так, якщо рахунок-фактура не містить адреси продавця, немає початкових і кінцевих лічильників або інформації про ціни.

Відповідно до судової практики, така помилка повинна з’являтися на перший погляд. Якщо є чіткі помилки розрахунку, ви також можете відмовити хоча б у частині платежу. Це також може бути у випадку з абсолютно незрозумілим збільшенням споживання, наприклад, удесятеро перевищення споживання минулого року.

В обох випадках важливо перевірити, чи принаймні частина суми виправдано виставлена. Якщо очевидно, що ви використовували електроенергію, вам слід принаймні сплачувати середнє споживання, доки це не з’ясується.

У випадку спеціальних контрактів, від відповідних умов постачальника залежить, чи зможете ви повністю відмовитись сплатити рахунок-фактуру. Перш ніж відмовити в оплаті, ми рекомендуємо юридичну консультацію.

Чи правильне споживання?

Скористайтеся показаннями лічильника та - якщо такі є - попередньою накладною, щоб перевірити, чи правильно вказано виставлене споживання. Зверніть увагу, що стосується газу: лічильник вимірює кубічні метри, тарифікація здійснюється в кіловат-годинах (кВт-год). Якщо помножити кубічні метри на десять, ви отримаєте приблизно кількість кВт-год.

Чи було оцінено споживання? Це можливо лише в тому випадку, якщо читання або самостійне читання неможливо було виконати. Якщо оцінка занадто висока, повідомте постачальника електроенергії або газу про фактичні показники лічильника, щоб вони могли виправити рахунок.

Якщо ваше споживання відхиляється від очікуваного, лічильник електроенергії або газу є дефектним лише у дуже рідкісних випадках. Набагато частіше причиною є зміна поведінки або нові пристрої. Холодна зима або багато зимових місяців у звіті, який не включає повний рік, також може призвести до повернення платежів.

Тільки якщо значне збільшення споживання не пов’язане з вашою поведінкою, постачальник повинен пояснити значення зрозумілим чином. Якщо ви сумніваєтесь, енергетична порада вашого консультаційного центру допоможе вам оцінити реальне споживання для вас.

Чи правильна ціна?

Базова ціна і ціна за кіловат-годину повинні відповідати підтвердженню контракту або останньому повідомленню про зміну ціни. Якщо є якісь відхилення, вимагається проведення досліджень: перебирання електронних листів, дослідження інформації щодо зміни цін на Інтернет-порталі споживачів або пошук іншої кореспонденції у постачальника енергії. Ви також можете попросити копію повідомлення у постачальника енергії.

Якщо ціна змінилася, перевірте, чи правильно вас про це повідомили.

Ваш досвід дуже важливий!

Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.

Чи правильно розміщені ваші платежі?

Переконайтеся, що всі ваші платежі були враховані повністю. Якщо ви сумніваєтеся, порівняйте відображення дебетових та кредитних виписок у рахунку-фактурі з банківськими виписками.

Чи правильно розраховано та виплачено бонус?

Коли ви змінюєте постачальника, вам часто пропонують бонус. Миттєвий бонус часто виплачується через певний час доставки, наприклад, 30 днів, новий бонус клієнта зазвичай зараховується до першого річного звіту. Однак тут це залежить від точних норм, що містяться в умовах постачальника. Зарахуй сам, чи правильний бонус. Якщо він відсутній або розрахований неправильно, вам слід проконсультуватися з постачальником та наполягати на кредиті.

Чи знижки реалістичні?

Щомісячні платежі повинні відображати останнє річне споживання. Ви можете отримати такі реалістичні значення: По-перше, помножте кількість кіловат-годин на річному рахунку-фактурі на поточну ціну за кіловат-годину. Потім додайте так звану базову ціну на весь рік. Нарешті розділіть отриману суму на дванадцять.

Якщо немає даних за попередній рік, знижки повинні базуватися на порівнянних клієнтах. Якщо ви можете зробити надійним, що ваше споживання в майбутньому суттєво впаде, наприклад, після виїзду члена домогосподарства, ваш постачальник енергії повинен відповідно скоригувати знижки.

Якщо ваші стрижки не підходять, попросіть про коригування у свого постачальника енергії. Зазвичай це не проблема. У разі сумнівів ви можете заявити свою претензію, встановивши термін рекомендованою поштою.

Не слід зменшувати знижки без консультації з постачальником енергії. Тому що, якщо ви зробите невиправдані скорочення, ви будете в дефолті, і вам доведеться нести шкоду, заподіяну за замовчуванням. Це означає, що відсотки належні. Тому не слід робити це без юридичної консультації, наприклад, у консультаційному центрі для споживачів.

Кілька постачальників вимагають значно більшої знижки і використовують цю тактику для отримання безвідсоткової позики. У деяких випадках споживання не зчитується, але оцінюється дуже щедро.

Як можна запобігти оцінці показників лічильника?

Щоб запобігти оцінці, у вас є лише один варіант: прочитати споживання самостійно та Подайте дані вчасно постачальнику. Бажано письмово. Щоб мати доказ, ви можете сфотографувати показання лічильника або зачитати його разом зі свідком. Опитування контролюючого органу енергетичного ринку показує, що багато споживачів енергії навіть не знають, що постачальнику дозволено оцінювати їх споживання та які передумови повинні бути виконані.

Нехай постачальник оцінить споживання?

Оцінки використання електроенергії складають в базових послугах дозволено лише в декількох випадках:

Читач не міг увійти у власність або кімнати клієнта, тому читати було неможливо.
Було домовлено, що споживач самостійно розраховуватиме споживання електроенергії. Але він цього не зробив або лише пізно.
Ціна робочої сили змінилася протягом розрахункового періоду. Тоді постачальнику дозволяється "обчислювати фіксовану ставку пропорційно тимчасовому вирахуванню". Вирішальним фактором тут є ціна за спожиту електроенергію, а не основна плата.
Лічильник не працює належним чином. Або сума рахунка-фактури була неправильно розрахована без чіткого встановлення джерела помилки.
Оцінки можуть бути зроблені під час замісної допомоги. Місцевий базовий постачальник автоматично бере на себе це протягом максимум 3 місяців, якщо зміна постачальника не вдається або поточний постачальник електроенергії більше не постачає через неплатоспроможність.

Якщо у вас є спеціальний контракт, загальні умови (GTC) постачальника мають вирішальне значення. Там має бути зазначено, за яких умов оцінка повинна бути допустимою. Якщо постачальник не дотримується власних вимог, кошторис неприпустимий. Навіть якщо умови та умови передбачають, що кошторис повинен бути завжди можливим, це неприпустимо з точки зору центру консультування споживачів NRW. Зрештою, вся суть рахунку-фактури полягає в тому, щоб розрахуватись із фактичним споживанням.

Що робити, якщо оцінка була недійсною?

Перевірте у постачальника, чому було оцінено ваше споживання.
Потім перевірте, чи застосовується одна з вищезазначених передумов для кошторису. Якщо це не так, вкажіть утиліті, що оцінка була неприпустимою з вашої точки зору.
Давайте перевіримо, чи правдоподібні оціночні значення. У цьому вам допоможуть консультанти центрів консультування споживачів.
Прочитайте споживання самостійно разом зі свідком про показники лічильника та повідомте постачальника про результат, бажано письмово.
Попросіть утиліту виправити рахунок та скоригувати знижки.
Для первинна медична допомога Федеральний суд чітко заявляє, що неприпустима оцінка не призводить до права споживача відмовити в оплаті. Право відмовити в оплаті може існувати лише в тому випадку, якщо неправильний рахунок-фактура призводить до "об'єктивної неточності рахунку-фактури, яка є невигідною для споживача, тобто до надмірних вимог". Право на утримання грошей у цьому випадку також включає лише надмірні вимоги. Ні за яких обставин ви не можете відмовити у всьому платежі. (BGH, Az. VIII ZR 243/12, рішення від 16 жовтня 2013 року)

Якщо ви з одним Спеціальний контракт може утримати гроші у разі неправильної оцінки залежить від умов та умов, що застосовуються до цього контракту. Обов’язковою умовою зменшення рахунку є те, що ваше споживання було завищене, і тому ви повинні платити занадто багато. Однак судова практика щодо цього суперечлива.

Якщо кошторис був неприпустимим, ретроспективне зчитування вже неможливе, і ви оскаржуєте оціночні значення споживання, тоді суд може оцінити ваше споживання.

Як довго постачальник може вимагати додаткової оплати за занижене споживання?

В принципі, звичайний строк позовної давності становить 3 роки. Однак, з юридичної точки зору, це передбачає термін настання строку, тобто фіксований момент часу, коли рахунок повинен бути сплачений. Потреби в енергії виникають не раніше ніж через 2 тижні після того, як споживач отримав рахунок-фактуру (розділ 17 (1), речення 1 StromGVV/GasGVV). Це також стосується рахунку за енергію, який базується на розрахункових значеннях споживання.

Однак судова практика передбачає, що ви як споживач повинні очікувати виправлення протягом усього строку позовної давності. Оскільки споживання оцінювалось "лише", і було виражено, що запис значень споживання не є остаточним.

Вимагайте кредит негайно

Якщо рахунок-фактура показує кредит, ви завжди можете вимагати негайного платежу. Його потрібно компенсувати найближчим часом до наступної знижки.

Що робити, якщо рахунку-фактури взагалі немає?

Ваш постачальник повинен виставити рахунок за електроенергію або газ не пізніше ніж через шість тижнів після закінчення розрахункового періоду. Якщо ваш рахунок не надійшов вчасно, вам слід надіслати нагадування постачальнику. З метою збереження доказів це слід робити в письмовій формі з підтвердженням (рекомендованою поштою) та під загрозою припинення подальших платежів за рахунком. Тож поставте постачальника період не менше двох тижнів, виконувати свій обов'язок.

Для того, щоб створити додатковий тиск, ви можете погрожувати розпочати безкоштовну арбітражну процедуру перед арбітражною комісією.

Якщо ви фактично зупините авансові платежі, оскільки після закінчення терміну все ще не надійшов рахунок-фактура, відкладіть гроші в сторону, оскільки як тільки нові авансові платежі будуть оголошені разом із рахунком-фактурою, вам доведеться заплатити зниклі заднім числом.

Шість тижнів також застосовується після закінчення відносин доставки, наприклад, для остаточного рахунку від вашого старого постачальника після зміни.

Порада. Шукайте кращих тарифів із поточним рахунком-фактурою

Враховуючи власну ціну, ви можете легко швидко перевірити наявні альтернативи на порталах порівняння в Інтернеті. Це часто показує, що навіть за попереднього постачальника нові клієнти платять дешевше, ніж ви як вірний контрактний партнер. Одного телефонного дзвінка іноді може бути достатньо, щоб домовитись про кращі умови для вас - з точки зору ціни та найкоротшої тривалості. В іншому випадку завжди є можливість змінити постачальника якомога раніше.

Той, кому пропонують новий тариф одній компанії разом із річним рахунком, не повинен купувати його наосліп. Тут також рекомендується провести дослідження, щоб з’ясувати, чи не роблять інші компанії ще більш привабливі пропозиції.

Споживання, яке не зафіксовано в рахунку, тобто занадто низька оцінка споживання, не може закінчитися. Тому постачальник може вимагати доплати протягом невизначеного періоду.