Цифрова трансформація - це культурна революція; ЄВА
Інтерв’ю з Франсуа Гійо, помічником директора Енджі + 1
Франсуа Гійо - заступник директора Angie + 1, консалтингового агентства, що спеціалізується на соціальних мережах та підтримує цифрові зміни.
Блог EVE читав його із запалом, і це надихнуло його на безліч запитань (актуальних, сподіваємось ... але також більш нахабних, припустимо), на які Франсуа Гійо погодився відповісти.
Блог Eve Eve: Привіт Франсуа, цифрова трансформація, всі говорять про неї, отримують про неї уявлення, сприймають наслідки і, звичайно, хочуть досягти успіху самостійно ... Але якби нам довелося, перш ніж обговорювати все, що 'Пограйте, почніть з того, що дасте гарне визначення, яке б ви запропонували?
Периметр набагато більший, ніж Інтернет, соціальні мережі та електронна комерція; це також дані, хмара, інформаційні системи, підключені об'єкти, мобільні інструменти, 3D-друк, цифрове моделювання тощо. Все це не настільки нове, воно розвивається близько п’ятнадцяти років, а для деяких додатків воно увійшло (навіть на якір) у наше повсякденне життя; але це справді сьогодніми усвідомлюємо, що це не поодинокі предмети, а навпаки, це утворює ціле.
Сфера застосування - вся компанія. Від виробництва до продажів, включаючи послуги, маркетинг, фінанси, HR, розподіл, на всі професії впливає так чи інакше, з організаційними, управлінськими ... і перш за все культурними наслідками.
Ми справді змінили світ.
Блог Eve Eve: Ось чому ви говорите про "культурну революцію"?
Франсуа Гійо: Я говорю про культурну революцію, тому що ми справді маємо справу з культурними проблемами. І ніяких інструментів, як ми часом маємо спокусу подумати.
Типовий приклад - корпоративна соціальна мережа: ми говоримо собі: "Мої співробітники перебувають у LinkedIn, у Facebook, вони висловлюються, діляться інформацією та ідеями, порівнюють точки зору, взаємодіють у мережі ... Отже, якщо я займаюся внутрішньою соціальною діяльністю мережі, вони будуть робити те саме у компанії ”. За винятком того, що насправді не інструмент соціальної мережі сам по собі дозволяє ці способи вираження поглядів і стосунків, це культура, яка пронизує використання соціальної мережі.
Ця культура є вільною, ігнорує ієрархію, забезпечує певне знайомство у взаємодіях. Щоб внутрішня соціальна мережа працювала, потрібно було б, наприклад, мати можливість говорити безпосередньо з його N + 3, не проходячи через його N + 1 і N + 2. Навіть якщо ніщо не забороняє це в абсолютному вираженні, ми знаємо, що це порушення, яке ми не дозволяємо собі, коли компанія все ще в основному структурована за класичними цінностями, такими як легітимність за статусом, ієрархія, процес, формалізм на біржах ... Особливо у Франції!
Існує справжній конфлікт цінностей між класичною культурою наших компаній та цифровою культурою.
Блог Eve Eve: Але цей конфлікт між цінностями класичного бізнесу та цифрового бізнесу також є внутрішнім конфліктом для кожного з нас. Ми мріємо змінити карти легітимності, але все ще дбаємо про її статус; ми відчуваємо вагу вертикальної організації, але ми все ще прив'язані до свого становища в ієрархії; ми втомилися від формалізму, але ми виявляємо, що колеги genY мають стиль, який буває занадто розслабленим ... Чи прийшла б цифрова культура шукати нас у наших суперечностях?
Франсуа Гійо: Не можна забувати, що ми боролися за свій статус, своє місце в ієрархії, вкладали свою впевненість у систему цінностей, грали в гру ... І зараз правила змінюються: ми були лідером, бо знали, стаємо лідером тим, що демонструємо; ви повинні були бути організованими, тепер ви повинні бути спритними; нам довелося планувати, а тепер експериментувати ...
Цінності цифрової культури надзвичайно спокусливі: відпускання, автономія, спільне користування, право на помилки, всі з ентузіазмом ставляться до цього ... Але їх прийняття означає певну втрату традиційних еталонів. Цілком нормально, що це створює напругу.
Блог Eve Eve: Вираз "культурна революція", як мінімум, завантажений ... Чи не зловживаєте історичною метафорою, чи вважаєте ви, що цифрова трансформація знищить минуле?
Франсуа Гійо: Виконання вправи зіставлення цінностей класичної культури та цінностей цифрової культури віч-на-віч корисно для виявлення змін та розуміння того, чому те, що згадувалося вчора, вже не має тієї самої ваги, і не має таких самих ефектів сьогодні. Але було б неправильно вважати, що ці дві культури протистоять у всьому і що ми вчора були на 100% в одній, а завтра будемо на 100% в іншій.
Ми не знищуємо класичну культуру хоча б тому, що є причини, чому ця культура працює. У вас навіть є експерти з цифрових технологій, які кажуть: "Перш за все, не розбивайте силоси, ціла трансверсала змусить вас втратити ефективність". Ми не змінюємо організації та способи дій, щоб змінити їх, ми змінюємо їх, коли це необхідно, щоб бути і залишатися в своєму часі і будувати бачення часу згодом.
Крім того, я вірю в це«Цифрова культура не повинна розглядатися як конкуруюча або навіть руйнівна культура класичної культури, а тим більше як нова догма, вона повинна розглядатися як натхнення.
Блог Eve leve: Ви можете розрізнити 10 «стовпів» цифрової трансформації, які є все «новими стосунками» з часом, простором, іншими, собою, інформацією ... Для кожного з цих стовпів ви визначаєте особливо підходящі профілі: вихідці з цифрових технологій (очевидно), комунікабельний, “гордий его”, прихильники, комунікабельний, креативний, винахідливий ... Що залишилося тим, хто народився до 1985 року, боязким, скромним, обережним, методичним і навіть психо-жорстким ? Чи є місце для всіх у цифровій трансформації? ?
Франсуа Гійо: Ми це спостерігаємо цифрова культура розкриває особистості там, де ми не обов'язково їх очікували: наприклад, сором'язлива людина, яку сприймають як замкнену, ту, яка ніколи не вимовляє жодного слова на зустрічі, іноді виявляється дуже виразною (і сповненою актуальності, дотепністю, респондентом) у соціальних мережах і стає справжнім лідером думок там. Вона знаходить там ігровий майданчик, де вона може висловити грані своєї особистості, які інші керівники не дозволяють їй цінувати.
Насправді, окрім більш-менш адаптованих "профілів", справжнім маркером схильності до цифрової культури є цікавість.
Отже, щоб відповісти на ваше запитання, є місце, так, для кожного, хто цікавиться світом, іншими людьми, тим, що відбувається, хто хоче бачити, знати та розуміти. І я думаю це кожен може знайти свій інтерес до цифрової культури: не кожному обов’язково буде весело в цьому однаково, але кожен може привласнити це і скористатися ним, що підходить їм.
Блог Eve leve: Чи можемо ми тренуватися з цифрової культури? Чи ми тренуємось у культурі, так як тренуємось у навичках ?
Франсуа Гійо: Зміна культури відбувається природним, поступовим і невидимим способом. Ми цього не вирішуємо, не нав’язуємо, але можемо заохочувати, підтримувати та пришвидшувати. Для цього важливим важелем є навчання.
Для мене, навчання цифровій культурі має дві функції: ступити на сідло та створити діалог. Тренер - це "фальшивка" (примітка редактора: по-французьки "rigger". Людина, яка постачає судно всім необхідним для навігації), який надає доступ до цифрової культури за допомогою інструментів, але також використовує та звички користувачів цих.
Тренер також присутній для створення діалогу: зокрема, він буде дозволити опору самовиразитися. Те, що існує опір, є цілком нормальним явищем, це суть будь-якого руху трансформації. Завдання полягає у визначенні того, що приховується за наведеними причинами: коли людина каже вам: "Соціальні мережі, у неї немає інтересу, у мене немає часу на це", вона виражає порожнім словом "я не" не знаходжу свого інтересу там ', а потім, під час дискусії з тренером, виникає питання "з якою метою ви можете використовувати соціальні мережі, які вам цікаві?". В аргументі "це складно, це занадто технічно для мене", є "Я не відчуваю себе компетентним", і питання стає "Як впровадити в цифрові навички, якими ви володієте? »Тощо.
Блог Eve leve: нарешті, ви даєте рекомендації щодо започаткування (та успіху) цифрової трансформації в компанії. Ці рекомендації відіграють важливу роль в управлінні та управлінні. Саме завдяки трансформації лідерства відбудеться цифрова трансформація ?
Франсуа Гійо: Це буде не просто зверху, ні. Зміни закликають нас усіх думати і переосмислювати наше відношення до організації, часу, простору та інших... Отже, все не лежить на плечах керівників та менеджерів, але їх роль є ключовою. Перш за все, це зразкова роль: ви не можете заохочувати своїх співробітників користуватися внутрішньою соціальною мережею, якщо ви не створили свій профіль самостійно! Крім цього дещо мультиплікаційного прикладу, ви не можете залучити свої команди до трансформації їх способів робити щось, якщо ви не берете участь у трансформації вашого способу управління.
У цьому випадку управління цифровою трансформацією закликає до того, що я називаю "цифрові чемпіони", які не функціонують як експерти, що варять "цифрову концепцію" за будь-яку ціну, а виконують роль гіпервихователя розмовляючи мовою "реальних людей" в їх реальності. Це йде далі, ніж відмова від професійного жаргону: "цифровий чемпіон" досягає успіху у своїй місії, коли йому кажуть "Але насправді це легко!", Або навіть "Я можу робити те саме, що і ти" .
Хороший експерт у галузі цифрових технологій та експерт без постави та п’єдесталу: він не є "знаючим", він є фасилітатором. Без сумніву, визначення прекрасного менеджера.
Інтерв’ю Марі Донцел для блогу EVE.
Цифрова трансформація - Культурна революція у бізнесі, Франсуа Гійо, у колекції "Sortez la tête du flux" під редакцією Енджі доступна за запитом на [email protected]
Інфографіка, використана в цій статті, походить від SlideShare "Цифрова культура в малюнках".