Covid-19 Відповіді на всі ваші поширені запитання про FitnessBoutique - FitnessBoutique
Часті запитання
З 16 березня 2020 року президент республіки Еммануель Макрон вжив низку заходів щодо скорочення діяльність, рухи та контакти між людьми за суворого мінімуму по всій Франції станом на 17 березня 2020 року протягом періоду, що оцінюється як мінімум у п’ятнадцять днів.
Після цього ви повідомили нам через нашу службу обслуговування клієнтів або через наші соціальні мережі про багато запитів та питань щодо діяльності компанії Фітнес-магазин на що ми хотіли відповісти вам. Тому ми згрупували ваші запитання за основними темами, і ось наші відповіді.
Ви також можете знайти всі офіційні відповіді уряду щодо того, що таке коронавірус COVID-19, та рекомендації щодо вашого здоров'я на платформі: уряд.fr/info-coronavirus.
> Я не можу зв’язатися з Вашою службою обслуговування клієнтів ?
Ви не можете зв’язатися з нами, ось вам необхідна інформація:
- Всі замовлення, зроблені на сайтах, реєструються та обробляються.
- Однак через особливий контекст, пов’язаний із Covid-19, певні замовлення, що містять фітнес-обладнання, можуть мати додатковий час доставки від 24 до 48 годин, залежно від зони доставки та наших складів відправлення.
- У цьому випадку, швидше за все, ви не отримаєте підтвердження свого замовлення відразу електронною поштою. Це не означає, що ваше замовлення не враховано, а просто те, що час відправки, ймовірно, буде продовжено.
- Замовлення з доставкою до пунктів передачі більше не приймаються.
- Щоб отримати всю інформацію про наші продукти, ми рекомендуємо спочатку скористатися інструментом чату сайту, який відображається внизу праворуч на домашній сторінці.
- Оскільки в даний час при обробці дзвінків від нашої Служби підтримки клієнтів можуть виникати великі затримки, для будь-якого іншого запиту, будь ласка, використовуйте наш Контактний формуляр.
- Ми мобілізуємо всі наші команди, щоб ваші покупки на наших сайтах, від відкриття товару до доставки, проходили якнайкраще, як ми могли під час цих виняткових умов.
Ми дякуємо вам за вашу старанність та розуміння.
> Чи можу я все-таки зробити замовлення на fitnessboutique.fr ?
Так, ви все ще можете розміщувати свої замовлення на fitnessboutique.fr і доставляти товари додому. Наші команди докладають усіх зусиль, щоб гарантувати найкращий час доставки.
> Чи на даний момент терміни доставки подовжені ?
Через кілька складних тижнів через зміни в різних відділах, пов’язаних з Covid-19, час підготовки замовлення на склад тепер нормалізувався.
Замовлення на обладнання для фітнесу та бодібілдингу, спортивне харчування та аксесуари постачаються зі стандартним часом доставки. Можуть очікуватися затримки від 24 до 48 годин.
Ми запевняємо вас, що всі замовлення, розміщені на веб-сайті, обробляються в повному обсязі.
З огляду на ситуацію, ми більше не пропонуємо "експрес-доставки", а також "доставки по підлозі" для дотримання бар'єрних заходів та боротьби з розповсюдженням COVID-19.
> Чи відкриті магазини на даний момент ?
Наші магазини зачинені сьогодні і до подальшого повідомлення. Однак ми підтримуємо свою діяльність на нашому веб-сайті.
> Коли магазини знову відкриються ?
Ми повідомимо дату відновлення роботи наших магазинів, як тільки з’явиться більше інформації. Тим часом ви можете замовити свою продукцію на нашому веб-сайті.
> Нещодавно я зробив покупку в магазині, хочу повернути товар, але магазини закриті. Як зробити ?
Ми запрошуємо вас зберегти підтвердження покупки та повернути нам товар, коли наші магазини знову відкриються: ми, звичайно, проявимо розуміння, якщо ваше повернення буде здійснено поза межами часу, встановленого в наших умовах повернення.
> Продукту немає на складі, чи продовжуєте ви поставлятись ?
Так, ми організовуємо себе для забезпечення наших поставок і пропонуємо вам постійно і в достатній кількості всі продукти, які ви хочете. Однак через контекст час поповнення може бути довшим, ніж зазвичай.
> Чи продовжуються періоди повернення предметів із періодом утримання? ?
Терміни повернення подовжено до 30 днів, замість 14 днів, які були заплановані спочатку.