D; роз’яснення втраченої крадіжки мого мобільного або ключа; Допомога Bouygues Telecom

Як негайно заблокувати мою лінію з Bouygues Telecom ?

Запобігайте кожному, хто зможе телефонувати з вашого мобільного блокування вашої лінії:

крадіжки

  1. Підключитися до Ваш клієнт, забезпечені ідентифікатори рядка, що відповідає викраденому або втраченому мобільному телефону або Інтернет-ключу.
  2. Виберіть "Мій мобільний"(або"Мій ключ 4G") відповідної лінії.
  3. Натисніть на "Надзвичайні ситуації та усунення несправностей".
  4. У блоці "Кімната невідкладної допомоги" натисніть на "Повідомте про втрату або крадіжку".

  1. Поставте прапорець і натисніть "Перевірити"для завершення вашого запиту.

Заявляючи про втрату чи крадіжку, не забудьте замовити нову SIM-карту безпосередньо в Інтернеті.

Клієнти послуг NFC, зв’яжіться зі своїм банківським установою, щоб швидко заперечити. Ми також радимо вам зв’язатися з іншими постачальниками послуг, щоб вони могли запропонувати вам рішення, адаптоване до вашої ситуації.

Ви знайшли свій мобільний чи Інтернет-ключ? Ви можете відновити свою лінію Bouygues Telecom, лише зателефонувавши на вашу Обслуговування клієнтів (зі стаціонарного або іншого мобільного телефону).

Як повідомити про крадіжку мого мобільного ?

Протягом 48 годин після крадіжки вашого мобільного, ви повинні:

    Подати скаргу до компетентних органів (поліція чи жандармерія).

Щоб дозволити блокування вашого мобільного в інших мережах або операторах на французькій території у скарзі має бути зазначено:

  • Номер IMEI, 15-значний серійний номер, що відповідає кожному мобільному чи Інтернет-ключу (відображається на рахунку-фактурі або в полі для покупок),
  • Модель вашого мобільного телефону або вашого Інтернет-ключа, марка та її колір, а також будь-які вкрадені аксесуари,
  • Ваш номер мобільного телефону та ім'я оператора,
  • Обставини крадіжки (із передбачуваною датою та часом).
  • Повідомте про крадіжку своєму страховику.

    Якщо ви придбали страхування покриття мобільного телефону або ключа від Інтернету від крадіжки, ти мусиш декларуватишвидковтрата або викрадення вашого мобільного або Інтернет-ключа зв’яжіться зі страховиком, щоб з’ясувати порядок дотримання та гарантії, на які ви маєте право:

    • Мобільне страхування (передплачено з 25.08.2014):
      • Повідомте свою претензію в Інтернеті: повідомити про крадіжку.
      • Або через 0 970 820 306 (ціна місцевого дзвінка).
    • Біржова гарантія 24: 09 69 32 05 19 (ціна місцевого дзвінка).
    • Душевний спокій: 09 72 72 22 70 (0,181 євро/хв від стаціонарного телефону у материковій частині Франції).
    • Gras Savoye: 09 72 72 22 39 (ціна місцевого дзвінка).

    Доступний цілодобово, 7 днів на тиждень, Mon Assistant Mobile підтримує вас у вирішенні проблем із мобільним телефоном. Ви керуєтеся кроком за кроком: просто натисніть тут, щоб розпочати.

    Як замінити мобільний телефон та SIM-карту ?

    У випадку втрати або крадіжки, ваш план і варіанти продовжують виставляти рахунки. Для замініть мобільний телефон або SIM-карту, перейдіть до свого клієнтського відділу:

    • Придбайте новий мобільний: виберіть "Мій мобільний"відповідного рядка тоді" Змініть мобільний"щоб отримати доступ до пільгових ставок, зарезервованих для вас. Ви також можете проконсультуватися з нашим магазином вживаних мобільних телефонів.
    На додаток до цього, ви повинні знати більше про це.
    • Отримайте нову SIM-карту: замовляйте нову SIM-карту, коли повідомляєте про втрату/крадіжку в мережі. (Для клієнтів, які користуються цілодобовою гарантією обміну: зверніться до служби обслуговування клієнтів).

    Вашу нову SIM-карту буде надіслано поштою протягом 5 днів. Отримавши, вам просто потрібно активувати його в Інтернеті, розділ "Мій мобільний">"Надзвичайні ситуації та усунення несправностей">"Керувати моєю SIM-карткою">"Активуйте мою SIM-карту".

    Ви замовили та активували нову SIM-карту, але ваша лінія все ще заблокована? Зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів, щоб розблокувати вашу лінію