DHL; Deutsche Post Як бувають листи; Застраховані пакети

Пояснювальне відео: Як страхуються поштові відправлення? Джерела зображень: DPDHL Пані Анке Бленн, прес-секретар DHL Берлін та Саксонія-Ангальт в інтерв'ю Скільки відправлень пошти в кінцевому підсумку надходять до одержувача, а скільки не надходять? Deutsche Post DHL щодня перевозить в межах Німеччини близько 64 мільйонів листів та 3,4 мільйона посилок та посилок. Це наш [...]

  • В Пакети Deutsche Post відповідає до 500 євро. Листи можуть бути застраховані як застраховані листи. Зареєстрована пошта застраховані до € 25. посилка не застраховані взагалі.
  • У разі втрати вантажу клієнти DHL можуть зателефонувати за номером S.визначити статус закінчення (більше інформації в тексті).
  • Якщо це не вдається визначити на першому кроці, де відправлено вантаж, на другому кроці a Порядок розслідування запитати.
  • Якщо запит залишається безуспішним, він може бути Компенсація. Для посилок це може становити до 500 євро.
  • Пакети (до 31,5 кг): Deutsche Post несе відповідальність до 500 євро у разі втрати або пошкодження. Можлива вища страховка. Додаткове транспортне страхування до 2500 або 25000 євро можливо.
  • посилка (до 2 кг): не застраховані.
  • Стандартні літери: також не застраховані від втрати або пошкодження відповідно до умов.
  • Застрахований лист: Можливо за допомогою національної служби WERT для готівки або цінностей у Німеччині. Deutsche Post несе відповідальність за матеріальні активи до 500 євро, за готівку до 100 євро. Ціна застрахованого листа 3,95 євро плюс поштова оплата.
  • Зареєстрована пошта: застраховані максимум до 25 євро, а послуга оформлення рекомендованого листа до 20 євро.

Пояснювальне відео: Як страхуються поштові відправлення?

Інтерв'ю з Анке Бленн, прес-секретарем преси DHL Берлін та Саксонія-Ангальт

Скільки розсилок приходить в кінці дня, а скільки не надходить?

Deutsche Post DHL щодня перевозить в межах Німеччини близько 64 мільйонів листів та 3,4 мільйона посилок та посилок. Наш головний інтерес - швидко та надійно доставити довірені нам речі одержувачам. Проте, зважаючи на велику кількість передач, ніколи не можна повністю виключити, що деякі з них губляться. Однак ця частка настільки мала, що ми не можемо записати її статистично.

Я даремно чекаю поштового відправлення. Повідомлення від листоноші також відсутнє. Що я повинен зробити?

Якщо це пакетне відправлення, транспортний шлях відвантаження можна вказати, вказавши номер відвантаження на Домашня сторінка DHL відстеження (неможливо відстежувати відправлення в Інтернеті для листів та посилок). Телефоном За запитаннями та зауваженнями до служби підтримки клієнтів DHL можна звернутися за номером 0228/28609898.

Перш ніж зробити запит, Статус доставки перевіряти в системі DHL Track & Trace. У деяких випадках виявляється, що пакет z. Б. вже доставлено одержувачу, який його замінив (сусіду чи подібному).

В іншому випадку відправник повинен надіслати не раніше 6 днів після відправлення вантажу Порядок розслідування запитати. Після отримання замовлення служба обслуговування клієнтів DHL використовуватиме транспортний шлях посилки (вхідний посилковий центр - цільовий посилковий центр - доставка посилки) для визначення місця перебування відправлення. На підставі зазначеного вмісту вантажу також перевіряється, чи може пакунок знаходитись у центрі визначення пакетів DHL у Вупперталі. Там зберігаються посилки та посилки. Б. не може бути доставлений через неправильні або повністю відсутні адреси.

Якщо ці пошуки не увінчаються успіхом, відправник отримає відгук від DHL про результати розслідування та тип та обсяг послуги заміщення. У разі пошкодження або втрати упаковки Deutsche Post несе відповідальність Б. згідно із загальними умовами до суми 500 євро.

deutsche

База доставки DHL у Берліні. Джерело: DPDHL

Згідно з повідомленням листоноші, вантаж було доставлено сусідові. Але він стверджує, що нічого не отримав. Що я можу зробити?

Можливість заміни доставки [Примітка: доставка за допомогою z. Б. сусід] випливає із Загальних положень та умов DHL Paket national. Це можливо, якщо відправник або одержувач прямо не видав вказівки про протилежне (наприклад, вибравши варіант "Вручну").

Заміна доставки відповідає інтересам як поштової компанії, так і, в принципі, одержувача. Вибір варіантів доставки "Бажаний сусід", адресування вантажу a DHL Packstation або вибір одного Бажана гілка Є й інші варіанти одержувачів, які DHL пропонує своїм клієнтам, зареєстрованим на пакет.de, для зберігання вантажу.

У разі заміни доставки, отримувач заміни бере на себе зобов'язання ретельно зберігати та пересилати прийняту партію якомога швидше. Шляхом задокументованої передачі пакету доставкою (одержувач повинен включити квитанцію підпис квитанція) є чітка квитанція про доставку, яку ми надамо одержувачу на запит (наприклад, як частина розслідування) як доказ.

В даний час ЗМІ повідомляють, що водії пошти часто перевантажені і, в деяких випадках через обмеження в часі, більше не встигають приносити посилки до квартири чи вхідних дверей. Б. подарувати сусідам. Чи є щось у цьому? Чи є в даний час серйозні вузькі місця і який зв’язок з водіями у таких вузьких місцях?

Ми загалом не можемо підтвердити враження, що постачальники посилок часто просто кидають картки повідомлень у поштові скриньки, не дзвонячи у двері. Звичайно, наші постачальники, серед іншого, регулярно проходять курси навчання. навчена стандартам правильної доставки вантажу. Крім того, у Deutsche Post DHL у всіх сферах працюють так звані менеджери з якості, які стежать за дотриманням зазначених стандартів якості при поставках. Однак в окремих випадках не можна повністю виключити, що наші постачальники іноді помиляються. Однак співробітники точно знають, наскільки важливою є перша успішна спроба доставки.

Звичайно, постачальник завжди прагне зустріти клієнта з першої спроби доставки, інакше повідомлення та здача вантажу навіть призведе до більших зусиль для нього. Окрім цього, в окремих випадках також може трапитися так, що клієнти підслуховують дзвінок (слухають музику, телефонують, зачиняють двері кімнати ...).

Зокрема, у Берліні спостерігаються великі коливання орендарів. Тому щоденний виклик для постачальника відстежувати речі. Серед іншого вони мають с неправильно позначені дверні дзвінки та/або домашні поштові скриньки для "боротьби".

Молодь, зокрема, яка виростає, замовляючи в Інтернеті, переїжджає до Берліна. Вдень вони поза межами і важко дістатись до постачальника. Оскільки ця цільова група є підкованою в Інтернеті, ми пропонуємо їм інші варіанти доставки на додаток до традиційної доставки від дверей до дверей.