Діаграма Ісікави - структура, застосування; шаблони

Коли менеджер проекту, Менеджер або Власник проблеми або їх Консультант Ви стикаєтесь із наступними питаннями:

З чого складаються причини та їх Причинно-наслідкові зв’язки для виниклої проблеми?
За допомогою якого діяльності ми можемо мати конкретну ціль досягти ефективно?
Як слід Річ назовні різні точки зору бути розробленим?

Ви можете знайти підтримку в Діаграма Ісікави створений за допомогою Прийоми творчості.

Результат: можливі причини проблеми, згруповані за категоріями

Присутні: принаймні 1 людина (рекомендується команда)

Тривалість: 30-90 хвилин

Корисні послуги: Дошка/фліпчарт та ручки або блокнот із програмним забезпеченням для розумових карт

призначення

Діаграма Ісікави є загальною формою навколо центральної причини до відбувся проблема ідентифікувати. Ви візуалізуєте систематично і чітко

(потенційний) Причинно-наслідкові зв’язки
між різними причини (Англійською мовою) та
один ефект - той проблема (Англійський ефект).

Інструмент значно полегшує роботу, особливо зі складними проблемами з багатьма елементами, різними зв’язками та динамічними взаємодіями.

Але це Діаграма Ісікави може використовуватися не лише для виявлення (можливих) причин такої проблеми, як "Як це дійшло до цього?" розгорнути. З його помітна і легко зрозуміла структура Структура також вас підтримує Зустріч ідей та творчості.

Часто тип діаграми називають a Шість основних кісток риби показано. З огляду на це, деякі люди люблять називати модель «діаграмою риб’ячої кістки». Альтернативні назви є "діаграмою причин і наслідків", "діаграмою дерева несправностей" або "діаграмою причин і наслідків", а також "методом 4М", "методом 6М" або "методом 8М", при цьому попереднє число означає кількість категорій причин а "М" - перша буква справи.

Ноу-хау з вирішення проблем, доступне в цифровій формі та всюди
Понад 130 випробуваних методів та корисних шаблонів
Пояснено компактно, легко адаптується та одразу реалізується
Нові методи, веб-семінари та оновлення щомісяця

будівництво

Діаграма Ісікави складається саме з три компоненти. Голова, кістки та гілки.

Структура та елементи діаграми Ісікави

Заголовок діаграми

Коли Ісікава Каору придумав тип діаграми, він, безумовно, знав вислів "Риба смердить з голови". На діаграмі Ісікава голова несе те, що потрібно проаналізувати проблема, вразливість або аномалія. Зробіть це якомога точнішим і конкретнішим. Голова визначається або визначається окремими кістками. Отже, це також ідентифікатор або результат кісток.

Основні кістки

Основні кістки, з'єднані з головою, представляють можливі Категорії причин для проблеми. Як невелику допомогу винахідник Ісікава Каору запропонував чотири (пізніше шість) категорії:

людина (наприклад, спілкування, співпраця, ролі, ієрархії)
машина (наприклад, дизайн, експлуатаційні характеристики, стан технічного обслуговування)
Громада (наприклад, робоча атмосфера, робочі угоди, закони)
матеріал (наприклад, стан, характеристики, зберігання)
метод (наприклад, процедури, бізнес-процеси, робочі інструкції)
Вимірювання (наприклад, калібрування, ключові показники, процеси контролю)

Іншими типовими причинами є "управління" (наприклад, цілі, рішення, стратегія) та "гроші" (наприклад, інвестиції, зобов'язання, активи). Зверніть увагу, що це пропозиції. Виберіть додаткові або альтернативні категорії, які відповідають проблемі, і не обов’язково починати з літери „М”.

Філії

Специфічні висять на основних кістках у вигляді гілок Причини проблем. Визначте їх якомога конкретніше. Причини можуть надалі розгалужуватися на підпричини, ці на підпричини тощо. Розрізняти фактичні та потенційні причини.

Фактичні причини можна обґрунтувати прикладами, спостереженнями, опитуваннями та вимірами.
Потенційні причини є передбачуваними причинами проблеми, включаючи гіпотези чи припущення. Ваша квитанція очікує на розгляд.

Такі методи, як методика опитування «П’ять причин», допомагають знайти першопричину.

Ви можете використовувати діаграму Ісікави разом з іншими Мета інформація такі як автори, дата останнього оновлення та стислий заголовок.

застосування

Найкращий спосіб розробити схему Ісікави - це команда в рамках семінару. Засоби Прийоми творчості як мозковий штурм, метод 6 капелюхів або СКАМПЕР, ви можете швидко знайти різні причини. Як голова сесії Ісікави, не варто це недооцінювати Зусилля з підготовки. Виправте опис проблеми, продумайте питання, що стосуються проблеми, і виберіть відповідні категорії. Також повідомте одного Вимога часу не менше 30 хвилин.

Підготуйте діаграму Ісікави

Запишіть схему на дошці, фліпчарті, дошці метаплану або коричневому папері. Додайте проблему в голову, а потім виберіть технічно відомі категорії причин, які відповідають проблемі. Будьте лаконічними та чіткими. У моїх заявках число, принаймні від 4 до максимум 8 категорій, виявилося оптимальним.

Команда визначає (потенційні) причини проблеми. Попередження: причини, а не симптоми. У розпалі зустрічі регулярно трапляється, що дискусії чіпляються за симптоми.
Запишіть симптоми на самоклеючі картки, якими ви можете потім рухатись. Збираючи, дотримуйтесь правил мозкового штурму. Перш за все, кількість враховується, і лише потім вона оцінюється. Задавайте відкриті запитання про те, чому, і мотивуйте своїх колег висвітлювати менш очевидні причини.

Потім перевірте, чи вдалося вам знайти більшість причин, чи вони правильно розгалужені. Поставте тут ще раз запитання, щоб остаточно розкрити першопричину. Корисно задавати кілька запитань про те, чому саме, використовуючи техніку опитування п’ять причин.

Виберіть та оцініть основні причини

Настав час з’ясувати основні причини проблеми. Якщо ви знайшли багато причин і думок розходяться, ви також можете дозволити учасникам голосувати. Якщо сумніваєтесь, наклейте маленькі оранжеві точки. Кожен учасник може розподілити три бали, призначені їм, відповідно до причин, які є найбільш важливими на їх думку. Потім ви оцінюєте причини, які набрали найбільше балів.

На завершальному етапі ви вирішуєте заходи щодо усунення виявлених основних причин або, принаймні, зменшення масштабу шкоди або ймовірності їх виникнення. Залежно від проблеми, це можуть бути невеликі завдання або навіть цілі міні-проекти. Використовуйте список справ, щоб відстежувати, хто і коли повинен виконувати певну діяльність. Типовою помилкою в практиці, що проживається, є пропуск цього кроку. Для чого потрібен ретельний аналіз першопричини, якщо після цього ніхто нічого не робить.

Приклади

Неправильний експорт даних з ІТ-системи

Проблема типова в одному Проект ІТ-заміни: Дані застарілої системи, яку слід замінити, експортуються неправильно.

На малюнку нижче зображена діаграма Ісікави для одного неправильний експорт даних. Перелік причин далеко не повний. Але це початок, на основі якого можуть бути ініційовані заходи аналізу вихідної системи, логіки експорту, вихідних даних тощо.

Приклад діаграми Ісікави для неправильного експорту даних з ІТ-системи

Переваги недоліки

Контра

Для складних багатошарових проблем із великою кількістю причин, підпричин та взаємозв’язків візуалізація риб’ячої кістки заплутаний.
Взаємовідносини між категоріями між причинами неможливо представити. Рядки можна додавати, але діаграма швидко стає заплутаною
Також в часові залежності тип дисплея виходить з ладу. Він пропонує лише статичний вигляд поточного стану.
Діаграма Ісікави вам не допоможе Проблема-причина-стосунки довести, визначити відповідний коригуючий захід.
Методика підходить лише для аналізу вже виниклих проблем. Для майбутнього К.проблеми Енн, як і при аналізі ризику, діаграма Ісікави менш придатна.

Практичні поради

Порада 1 - використовувати як альтернативу для пошуку пункту призначення

Діаграма Ісікави не лише допомагає вам знайти причини проблем. Тип візуалізації також допомагає вам обмірковувати ідеї, обговорювати цілі та структурувати бізнес-процеси. Наприклад, запишіть у своїй голові мету (SMART) і знайдіть шляхи (кістки) для її досягнення. В якості альтернативи ви обираєте результат процесу як керівника. Ви уявляєте етапи процесу як кістки. Зрештою, ти задаєш собі питання в голові і знаходиш відповіді та підвідповіді на нього.

Порада 2 - аутсорсуйте великі кістки на додатковій схемі

Якщо ви вже бачите на початку роботи, що для категорії причин об’єднується велика кількість причин, краще візуалізувати цю гілку на окремій діаграмі з відповідними категоріями.

Порада 3 - Спершу доведіть потенційні причини

Ви підозрюєте причину, але не зовсім впевнені? Перш ніж вживати заходи щодо усунення, спочатку слід продемонструвати причинно-наслідковий зв’язок - причину - між причиною та проблемою. Тільки тоді ви та ваші колеги зможете стримати або повністю усунути причину.

Порада 4 - адаптуйте схему до задачі

Кількість та характеристики категорій причин залежать від проблеми. Приділіть трохи часу на підготовчу концептуальну роботу та представіть діаграму ялинки, яка відповідає предмету, що розглядається. Хоча пам’ять, інтерфейси та функціональна логіка часто відіграють роль для ІТ-систем, проблема маркетингу - це більше ціна, товар, розміщення та просування.

Порада 5 - завершіть сеанс розподілом заходів

В кінці додайте додаткову картку до діаграми Ісікави з датою та учасниками та запишіть результат як фото журнал. Надішліть отриманий список справ разом із записом як загальний результат ваших інвестицій у пошук рішення проблеми.

Порада 6 - Застосовуйте приховано

Якщо клієнт виступає проти творчих методів, таких як діаграма Ісікави, найкраще використовувати візуалізацію неявно, не вводячи її. Характерна кісткова структура швидко малюється на дошці або фліпчарті та обговорюється в розмові. Як варіант, ви приводите багато невпорядкованих точок заднім числом у вигляді діаграми ялинки.

Порада 7 - запишіть причини на картки

Запишіть причину проблеми на модераційних картках або клейових картках. Це має ряд переваг. По-перше, обмежений простір вимагає точності. По-друге, картки можна переміщати, складати одна на одну і потім виймати. По-третє, писати, а потім клеїти - це просто веселіше.

Порада для читання

Роланд Шнур детально розповідає на своєму веб-сайті www.sixsigmablackbelt.de щодо застосування діаграми Ісікави. Він також представить відповідне програмне забезпечення та надасть поради щодо заповнення основних кісток.

Підказка інструменту

Якщо у вас і вашої команди немає кімнати для переговорів, ви можете альтернативно змоделювати схему Ісікави на блокноті. Використовуйте програмне забезпечення Microsoft PowerPoint, Visio або mind map. За допомогою PowerPoint ви зібрали структуру Ісікави за кілька хвилин.

Крім того, ви можете використовувати шаблон, доданий до цього методу. Інтернет-інструменти, такі як Creately, можуть допомогти вам створити діаграму ялинки.

походження

Діаграма Ісікави носить ім’я свого однойменного творця Ісікава Каору. Японський хімік розробив цілий арсенал якісних інструментів у 40-50-х роках, включаючи тип діаграм, відомий і сьогодні у 1943 році.

Бонусний матеріал

Завантажуючи відео, ви приймаєте політику конфіденційності YouTube.
Вивчайте більше

Завжди розблоковуйте YouTube

Спеціалісту: Пояснення та приклад діаграми Ісікави - Через 7 хвилин кліп знову пояснює діаграму Ісікави, включаючи приклад

Роланд Шнурр/sixsigmablackbelt.de: Діаграма Ісікави - діаграма причин і наслідків - детальна стаття, що включає запитання про категорії, відповідні рекомендації програмного забезпечення та ідеї для усунення причин

"Якби я зіткнувся з проблемою, від якої залежить моє життя, я б
Витратьте 45 хвилин на розуміння проблеми,
Проведіть 10 хвилин, намагаючись знайти рішення і
Витратьте 5 хвилин на впровадження рішення ".

- Альберт Ейнштейн, німецький фізик

24 випробувані консультаційні інструменти на> 200 сторінках
Мій досвід роботи з електронною книгою та друком
Пояснено компактно та просто у реалізації
В одному місці для прямого посилання
Вже понад 4000 задоволених читачів