Дикий Захід класифікації та Зоряних війн! Туристична мережа годин
Зірка, діамант, сонце, округлий, квадратний, рейтинг "плюс", індекс популярності ... традиційна класифікація в житлі розмивається. П'ятизірковий готель більше не є ідеальним розкішним досвідом, оскільки Бурдж-Аль-Араб у Дубаї пишається тим, що є семизірковим. Через свою громіздку систему класифікації, хоча вони гарантують однаковість та якість розміщення, вони намагаються не відставати від змін у попиті та пропозиції. Клієнт вступає і через такі сайти, як TripAdvisor, він піднімає незнайомі заклади до статусу зірки. Ні, класифікація - це не довга тиха річка!
Усі вони хочуть, щоб їх "оцінили" ...
Деякі країни це мають, багато - ні, деякі пристосовуються, інші починають авантюру. Навіть якщо створення універсальної класифікаційної системи періодично з’являється наново, щоб полегшити порівняння, здається, що регіональні розбіжності у стандартах та якості послуг роблять це утопією.
Відповідаючи на зміни очікувань споживачів, модернізацію, модернізацію до міжнародних стандартів, класифікаційні системи намагаються скоригувати як можна краще.
В даний час Франція реформує свою готельну класифікацію. Понад 300 критеріїв оцінюватимуть обладнання, обслуговування споживачів, доступність, сталий розвиток. Він вводить критерії якості, і одним з головних успіхів стане створення п’ятої зірки. Класифікація залишається добровільною.
Що стосується Італії, то вона щойно розпочала цю велику авантюру, обладнавшись правилами та стандартами, щоб створити систему класифікації від однієї до п’яти зірок. Зі свого боку, регіони можуть додати власні критерії оцінки.
У Квебеку корпорація туристичної індустрії Квебеку (CITQ) оголосила про зміну своєї програми класифікації житлових приміщень. Станом на січень 2009 року туристичні резиденції, центри відпочинку, прийомні селища, молодіжні гуртожитки та навчальні заклади будуть класифіковані за шкалою від нуля до п’яти зірок. В даний час перші три оцінюються за шкалою від нуля до чотирьох зірок, а дві інші за шкалою від нуля до трьох зірок. Готельні заклади продовжують оцінюватись за шкалою від нуля до п’яти зірок, а готелі - від нуля до п’яти сонць.
Коли в країні чи регіоні немає офіційної рейтингової системи, як у Карибському басейні, трохи клопоту з встановленням рейтингів - самих готельєрів, оптовиків, інтернет-агентств ... -, що має всі підстави заплутати мандрівників; не кажучи вже про численних путівників, «Lonely Planet» та компанію, котрі відвідують туди власні відгуки. Цю саму властивість можна оцінити чотирма зірками в Expedia та трьома зірками в Travelocity.
Коли ліфт забирає зірку
Системи класифікації часто критикуються готельєрами. Маленький бутик-готель, який не має ліфта, навряд чи може подумати про додавання зірки до своєї класифікації. Хоча він добре уявляє, що запропонує йому чотиризірковий заклад, клієнт насправді не знає критеріїв оцінки. Навіть якщо заклад пропонує всі послуги, необхідні для п'ятизіркової класифікації, критерії рідко вимірюють якість послуги та досвід (див. Також: Класифікація готелів проти очікувань клієнтів +++ Думка Майкла Nowlis +++ та Мішеля Рео висновок щодо класифікації туристичного розміщення). Окрім того, громіздкі системи ускладнюють зміну потреб, в той час як доступ до Інтернету, нові технології, заклади, що не палять, доброзичливість персоналу та загальна атмосфера. частина очікувань клієнтів.
Коли розкіш змушує мерехтіти зірки!
Жодна "офіційна" класифікація не виходить за рамки п'ятої зірки, яка є запорукою традиційних форм розкоші. Щоб не відставати від високоякісного попиту та пропозиції, кілька великих мереж запустили «розкішні» бренди. Однак ця тенденція підсилює розбіжності в характеристиках між властивостями, які з гордістю демонструють свою п’ятизіркову класифікацію. Крім того, деякі оптовики створили категорію "п'ять зірок плюс". Інші скасовують зірки і замінюють їх у своїх брошурах словами "платина", "золото", "срібло", "бронза" та "мідь". Для багатьох закладів та курортів ціна послуг тоді стає дискримінаційним фактором при розрізненні рівня послуг. У Франції дискусія ведеться навколо поняття "палац", оскільки поза критеріями, що характеризують п'ять зірок, є душа готелю, відомі люди, які відвідували його, історія місць тощо. Такі банери, як The Leading Hotels of the World та Relais & Châteaux, викликають особливість закладів.
Але сьогодні п’ять зірок вже не є найвищою розкішшю. Виникає новий клас готелів, і розкіш має незвичні шляхи: надлишок, досвід, емоції, пишність, безпрецедентні ... У такому контексті здається неминучим, що рейтинг із п'яти зірок вже недостатній.
Деякі готелі стверджують, що шість зірок, такі як Королівський Макао в Макао в Азії та Паласіо да Кінта в Алгарві в Португалії, в той час як сім зірок Бурдж-Аль-Араб в Дубаї, здається, були нагороджені журналістами.
Влітку 2009 року ProfessionalTravelGuide.com розпочне свою шестизіркову класифікацію з метою визначення “обраної” групи готелів, що представляють вершки врожаю: сувора система з 1700 критеріями (наприклад, мінімальне співвідношення одного працівника на клієнт, архітектурна унікальність, місцева характеристика країни), включаючи емоційні та культурні фактори.
Для консультанта Пітера МакАлпіна з «Ренесанс Консалтинг Лтд.» Шоста зірка не повинна «розігріватися» до п’яти зірок за допомогою кількох додаткових послуг та атрибутів. Ви не отримаєте його завдяки золоту, технологіям та персоналізованим процедурам обслуговування. Натомість вам доведеться відійти від традиційного розкішного маршруту, повністю зрозуміти, що означає створити досвід клієнта та застосувати новий підхід, роблячи речі інакше - це стає питанням почуттів, емоцій, а не матеріалу. У клієнта повинно скластися враження, що він ніколи не відчував і не бачив нічого подібного, що він хотів би, щоб час стояв на місці. Досвід повинен бути абсолютно незабутнім.
В даний час у світі небагато семизіркових готелів, але декілька з них будуються. Town House Galleria в Мілані, Італія, претендує на цей статус. Китай оголошує, що кілька прибудуть на його територію, в тому числі в Саньї на туристичному острові Хайнань, який перебуватиме під управлінням Fairmont Hotels & Resorts Group.
Щоб розгадати, клієнти беруть участь!
Різноманітність, нерівність та недоліки систем класифікації не завжди дозволяють споживачам отримати чітке уявлення про результативність. Крім того, незалежно від мови, бренд завжди залишає сумніви щодо своєї чесності.
Чи буде споживач, який хоче керувати ним, довіряти спеціалісту, мережі, родичам та друзям? Здається, споживачі більше довіряють незнайомцям, ніж експертам. Завдяки вибуху в соціальних мережах і зростаючій вазі думки споживачів, користувачі Інтернету звертаються до своїх колег, щоб допомогти їм вибрати продукти та послуги. У своєму дослідженні "Коли ми почали довіряти незнайомцям?" Універсал Мак-Кенн зазначає вибух цього явища, навіть якщо рейтинги присвоюються відповідно до особистості автора та його уподобань.
Через такі сайти, як Tripadvisor, IgoUgo або ближчі до нас Vox Pop Vacances, клієнти піднімають невідомі заклади до рангу зірок. Вони висловлюються словами, які розуміють інші клієнти, і говорять їм те, що вони хочуть знати. Кожна людина має свої емоції, своїх фаворитів та свої масові знімки.
У той час, коли такі сайти, як Tripadvisor, стають важливими посиланнями, і коли класифікація суперечлива і намагається не відставати від швидкого розвитку попиту та пропозиції, в якому напрямку повинні йти системи класифікації?