Дослідження Nielsen показує, які продукти найкраще підходять для Інтернет-торгівлі та які продукти харчування вибрати

Згідно з останнім виданням дослідження "Nielsen" "Глобальна електронна комерція та нова роздрібна торгівля", чверть респондентів заявляє, що вже замовляє продуктові товари через Інтернет із доставкою додому, і більше половини (55%) хочуть замовити в майбутньому. Дослідження також показує, як інтернет-та офлайн-магазини доповнюють один одного, але також чому поведінка багатьох споживачів залишається консервативною.

Дослідження розглядало онлайн-відповіді 30 000 респондентів у 60 країнах, щоб зрозуміти, як цифрові технології вплинуть на роздрібний ринок у майбутньому.

nielsen

У звіті розглядається, як цифрові технології використовуються споживачами, і міститься підказка про те, як виробники та роздрібні продавці можуть обирати гнучкі рішення для покращення досвіду покупок та збільшення трафіку та продажів на кожному каналі.

ПІДКЛЮЧЕНА ТОРГІВЛЯ: ПОЄДНАННЯ ЦИФРОВОГО ДОСВІДУ І ТОГО В КЛАСИЧНОМУ МАГАЗИНІ

Хороша новина для традиційної роздрібної торгівлі (від "цегли та розчину") полягає в тому, що кліки не замінять цеглу занадто рано. Інтернет-магазини мають ряд переваг, але фізичні магазини також мають сильні переваги - особливо для ринку товарів швидкого користування. Насправді більшість респондентів у всьому світі (61%) заявляють, що покупки - це приємний та цікавий досвід. Подібний відсоток (57%) вважає цей візит до магазину приємною прогулянкою з родиною.

Однак дослідження Nielsen показує, як кліки насправді «призводять до цеглинок», і ця інформація дуже важлива для роздрібних торговців та виробників, яким необхідно якомога раніше взаємодіяти із замовником на шляху до остаточної покупки. Пошук магазину, створення списку покупок, перевірка цін, аналіз товарів, читання коментарів інших користувачів або вміст, опублікований виробниками та роздрібною торгівлею, є контактними точками таким чином.

"Пов'язана комерція - це реальність", - сказав Патрік Додд, президент Global Retailer, Nielsen. "Споживачі більше не купують виключно в Інтернеті чи в автономному режимі, а мають комбінований підхід, використовуючи канал, який найкраще відповідає їхнім потребам. Найбільш успішними роздрібними продавцями та виробниками будуть ті, хто опиниться на стику фізичного та віртуального світів, використовуючи технології, щоб задовольнити покупця, де б він не хотів купувати ".

Роздрібні продавці мають безліч варіантів сканування в магазині, наприклад, мобільні купони, додатки зі списками покупок або інформацію про Wi-Fi у магазині. Використання мобільних купонів (18%) та мобільних списків покупок (15%) є найбільш часто використовуваними формами цифрового "залучення" до магазину, про яке респонденти згадують у всьому світі, причому майже дві третини з них мають намір використовувати їх у майбутньому. (65 та 64% відповідно). 14% респондентів вже завантажили мобільний додаток програми лояльності продавця для отримання інформації про пропозиції, а 63% готові скористатися додатком, якщо такий є.

Приблизно кожен десятий респондент (12%) підключається до Wi-Fi у магазинах, щоб отримувати інформацію про пропозиції, 11% використовують комп’ютери в магазинах, щоб побачити широкий асортимент товарів, а 11% сканують QR-коди для отримання додаткової інформації.

ЩО МИ КУПЛЮЄМО ОНЛАЙН І ОФЛАЙН?

Віртуальні кошики не обов’язково відображають фізичні. Насправді відносини між ними часто протилежні. Наприклад, у США суміш продуктів, що продаються в Інтернеті, складає близько 60% непродовольчих та 40% харчових продуктів, що є абсолютно протилежним чином у споживчих товарів у магазинах, що становить 60% продуктів харчування та 40% непродовольчих товарів.

"Споживачі сприймають ідею придбання певних товарів в Інтернеті, але деякі категорії просто більше підходять для Інтернет-торгівлі, ніж інші", - говорить Додд. Хоча певні споживчі товари слугуватимуть "відправною точкою" для нових онлайн-категорій, рівень прийняття варіюється в залежності від ринку. Розуміння того, що купують споживачі, як в Інтернеті, так і в режимі офлайн, дозволить вам розставити пріоритети щодо цифрових ініціатив та організувати дії у категоріях, що збільшують кошик для покупок та частоту відвідувань магазину ".

Отже, які категорії мають найбільший потенціал для успіху в цифровому світі, а які є найбільш придатними для традиційних магазинів?

Загалом категорії, які можна зберігати - такі як засоби особистої гігієни та побутові товари - є першим вибором для електронної комерції, тоді як продукти для негайного використання, такі як свіжі та заморожені продукти, спеції та напої, матимуть ступінь повільніше усиновлення. Однак загальні правила застосовуються не на кожному ринку. Наприклад, у Китаї, країні, яка зафіксувала феноменальний приріст продуктів FMCG, придбаних в Інтернеті, їжа була основним фактором зростання. У період з 2013 по 2014 рік частка ринку молока та шоколаду в Інтернет-середовищі зросла відповідно на 91% та 59%. Крім того, є надзвичайна можливість у сегментах ніш - особливо щодо здорового харчування, а також інших категорій, які важче знайти на полиці.

Що стосується переваг покупки в магазинах, роздрібна торгівля в розвинених країнах відрізняється від ситуації в країнах, що розвиваються. У розвинутих країнах продажі зосереджені у великих супермаркетах та гіпермаркетах, на них припадає 61% продажів засобів особистої гігієни, 62% продуктів харчування та напоїв та 79% товарів по догляду за домом. У категоріях продуктів харчування та напоїв традиційні торгові магазини складають 20% продажів. Так само, що стосується засобів особистої гігієни, 22% продажів припадає на аптеки.

У країнах, що розвиваються, ландшафт набагато фрагментованіший. Їжа та напої є найбільш концентрованою категорією. 45% продажів припадає на традиційну торгівлю. Натомість засоби особистої гігієни та побутові товари поділяються на чотири канали: аптеки, гіпермаркети, супермаркети та традиційні магазини. Хоча гіпермаркети та супермаркети на цих ринках зростають, важливість традиційних торгових магазинів не слід ігнорувати.

Споживачі мають більше можливостей для купівлі, ніж будь-коли раніше, і в міру зростання каналів створення та захист лояльності є непростим завданням. Щоб змусити клієнтів повернутися вдруге, нам потрібно зрозуміти, що змушує їх вибирати один магазин перед іншим. "Гроші крутять Землю", тому не дивно, що ціна є головним фактором зміни поведінки споживачів. У всьому світі 68% говорять, що ціна, а потім якість (55%) є основними причинами, чому вони змінюють один магазин на інший. Далі йдуть зручність (46%), спеціальні акції (45%), чистота (39%) та товарний асортимент (36%). Персонал магазину є фактором лише для 27% респондентів.