Дослідження, проведене на замовлення Blugento Від метелика до миші - румуни масово переїжджають з
Обмеження, накладені пандемією COVID-19, сильно змінили поведінку покупців румунів, які масово мігрують до Інтернет-магазинів, згідно з результатами дослідження iVox.ro, проведеного на замовлення Blugento, румунської компанії, постачальника комплексних рішень для електронної комерції. З моменту настання кризи майже половина румунів, які користуються Інтернетом, почали купувати в Інтернеті основні товари, такі як продукти харчування та предмети домашнього догляду, відмовляючись від відвідування фізичних магазинів, згідно з дослідженням.
Таким чином, наслідки пандемії можуть визначити структурні зміни в румунському секторі роздрібної торгівлі. За даними Національного інституту статистики, понад 34% середньомісячних витрат сім'ї в Румунії складають продукти харчування та безалкогольні напої, що є на сьогоднішній день найвищою часткою в споживчому кошику і значно вище середнього показника в ЄС.
Пандемія трансформує весь роздрібний сектор, оскільки клієнти мігрують в Інтернет
Дослідження iVox.ro на замовлення компанії Blugento, яка пропонує рішення електронної комерції під ключ для інтернет-магазинів, показує, що переваги румунів щодо покупок різко змінилися менш ніж за два місяці. Так, понад 45% респондентів заявили, що за останній тиждень купували принаймні один раз в інтернет-магазині.
Частка дуже близька до частки тих, хто не робив жодних покупок в Інтернеті за той самий період (48,3%). Однак за даними Євростату, Румунія перебуває на передостанньому місці в Європейському Союзі за рівнем покупок в Інтернеті, що свідчить про значний потенціал зростання. Лише 23% населення, тобто менше кожного четвертого румуна, здійснювали покупки в Інтернеті в 2019 році.
"Кризи цього типу також приносять можливості ", - пояснює він Санду Бабелян, генеральний директор BLUGENTO. "Торговці, які працюють у фізичних магазинах і які зазнали серйозних змін у своїх доходах, зараз шукають ресурси та способи відкрити канали онлайн-продажів. Загалом, усі постачальники онлайн-послуг, включаючи нас у Blugento, в даний час завалені запитами на розцінки. Дані ринку показують, що на даний момент Інтернет-торгівля вибухонебезпечно зростає в Румунії. В основному пандемія змушує переходити роздрібний сектор до нової бізнес-моделі, що безпосередньо впливає на виробників, індустрію програмного забезпечення, логістичних операторів, маркетингові та рекламні послуги тощо ".
Що - і чому - румуни купують в Інтернеті під час пандемії
Відсутність запасів у фізичних магазинах було визначальним фактором для покупок в Інтернеті таких продуктів, як продукти харчування (28%), засоби особистої гігієни та догляду за домом (15%), косметика (14,6%) або кава та чай ( 14%).
Те, що розпочалося як вирішення труднощів з отриманням поставок, здається, вже стало звичкою румунських споживачів. Товари, які раніше купувались у фізичних магазинах, а зараз купуються в Інтернеті, включають переважно їжу (48% відповідей), одяг, взуття та аксесуари (36%), каву та чай (35%) та косметику ( 34%).
Що стосується майбутніх перспектив, понад 60% респондентів заявили, що планують робити покупки в Інтернеті наступного місяця, але лише для таких необхідних товарів, як продукти харчування, кава та засоби гігієни.
"З даних дослідження видно, що уподобання покупців пристосувались до кризи та комерційних умов, встановлених пандемією", - говорить Андрій Темнеану, консультант з досліджень iVox.ro. "Враховуючи, що ми маємо справу з кризою, наслідки якої будуть відчуватися принаймні в середньостроковій перспективі, ми очікуємо, що зміни в поведінці споживачів будуть тривалими. Торгівля та онлайн-послуги, безумовно, побачать значний прогрес у 2020 році, навіть в умовах можливої економічної кризи ".
Інтернет-платежі здійснюють значні успіхи
Більше половини опитаних (майже 58%) заявили, що перебувають у добровільній ізоляції вдома. А заходи соціального дистанціювання мали передбачуваний вплив на поведінку покупців: вони купують переважно основні товари, оплата карткою здійснюється безпосередньо на веб-сайті магазину.
До кризи тих, хто вважав за краще платити за покупки карткою, безпосередньо на веб-сайті продавця, було практично настільки ж багато, як і тих, хто вибрав оплату накладеним платежем (49% проти 46%). Однак частка тих, хто вирішив платити через Інтернет, надзвичайно зросла - до понад 64%. Симетрично, кількість тих, хто все ще віддає перевагу готівковій оплаті, значно зменшилась: лише кожен четвертий румун все ще використовує фізичні гроші для покупок.
Що хочуть робити покупці в Інтернет-магазинах?
Хоча до цього часу не повідомлялося про випадки передачі коронавірусу, що спричиняє COVID-19 через контакт з упаковкою продуктів, дослідження iVox/Blugento показує, що люди живуть у страху заразитися. (Згідно з дослідженням, опублікованим у The New England Journal of Medicine та цитованим New York Times, цей ризик існує, але наразі він є лише теоретичним.) Цей страх є реальним і повинен враховуватися усіма інтернет-магазинами, які здійснюють доставку. Результати дослідження показують, що серед найважливіших переваг, які Інтернет-магазини можуть запропонувати покупцям у цей період, - це санітарна упаковка перед доставкою (65%), санітарна обробка складів, де упаковуються товари (57%), та заохочення онлайн-платежів (50%). %).