Доставка їжі додому, як повернути гроші за замовлення

Кілька платформ пропонують доставку їжі додому: Uber Eats, Deliveroo, Just Eat тощо. Ресторани також самі надають цю послугу. У будь-якому випадку клієнт може отримати повернення коштів, якщо доставка не є задовільною. Можливі різні сценарії.

Замовлення не доставлено. Замовлення їжі так і не надійшло додому.

Замовлення доставляється із запізненням. На платформах доставки клієнт зазначає передбачуваний час прибуття. Після певного періоду очікування замовник може вважати, що затримка доставки шкодить йому. Тривалість цього періоду оцінюється платформами в кожному конкретному випадку.

Замовлення доставляється неповне. Клієнт отримує не всі продукти харчування, які він замовив та оплатив. Можна розглянути дружнє рішення з рестораном, але у випадку невдачі та придбання через платформу, клієнт може безпосередньо зв’язатися з ним та спробувати отримати відшкодування за зниклий товар.

Їжа псується доставкою. Замовлення доставляється в повному обсязі, але один або кілька страв пошкоджені під час транспортування. Тут ресторан також може запропонувати комерційне рішення. Не вдавшись до угоди, клієнт може зв’язатися з платформою.

Доставлена їжа не відповідає доставці. Ресторатор допустив помилки в посуді. Клієнт може спробувати отримати комерційний жест від останнього.

Посуд холодний. Маршрут, який пройшов постачальник, або упаковка продуктів не дозволяла зігріти посуд. Оскільки це незначна проблема, повернення коштів не гарантується. Це залежить від важливості проблеми та встановленої відповідальності.

Який засіб отримати компенсацію ?

Процедура

Якщо замовлення не було доставлено, контракт не був дотриманий, тому замовник може вимагати відшкодування як право. В інших випадках право на відшкодування буде оцінюватися безпосередньо рестораторами або платформами.

У разі суперечки щодо доставки їжі додому споживачу спочатку пропонується знайти рішення у власника ресторану. Дійсно, платформи доставки, такі як Uber Eats, Deliverro або Just Eat, визначаються як мережеві структури. Таким чином, теоретично вони не повинні втручатися в процес підготовки та доставки. Але у випадку неможливості вирішити питання з власником ресторану або у випадку виникнення занепокоєння з доставкою, клієнт може заповнити спеціальну форму декларації, розміщену на сайтах кожної платформи.

Що говорить закон

Відповідно до статей L216-1 до L216-6 Споживчого кодексу, покупка, здійснена в Інтернеті, повинна:

Буде доставлено протягом узгоджених термінів

Буде доставлено в штаті

Таким чином, якщо споживач виявить, що він замовляє їжу не доставлено, запізнюється шкідливий або пошкоджений, він може отримати відшкодування на підставі цього закону.

Якщо споживач не отримує відшкодування після зв’язку з платформами через їх форми, він може спробувати вирішити спір полюбовно з посередником (стаття L 612-1 Кодексу споживачів).

З іншого боку, платформи доставки та ресторатори можуть відмовитись від своїх обов’язків, якщо відмова від доставки пов’язана з форс-мажорними обставинами: затримка через негоду, аварія тощо.

Як отримати повернення коштів за замовлення Just Eat, Uber Eats або Deliveroo ?

Усі ці платформи для доставки їжі додому розміщують на своїх веб-сайтах форми, присвячені скаргам. Якщо клієнту не вдається отримати комерційний жест від ресторатора, він може зв'язатися з платформою, вказавши проблему. У разі невдачі може бути розглянуто звернення до посередника (стаття L 612-1 Кодексу споживачів).

Що робити, якщо у вас проблема з доставкою їжі додому ?

У разі недоставки, пошкодженого посуду або суперечки з особою, що доставляє, клієнт повинен безпосередньо зв’язатися з платформою, на якій розміщена остання. Отже, або платформа доставки, або ресторан, який наймає доставку.

Їжа, яку я замовив, не збігається або неповна, що робити ?

У разі виникнення проблем із доставкою їжі, клієнт може спробувати отримати жест комерційності від ресторатора, відповідального за приготування страв. Якщо діалог не вдається налагодити, можна зв’язатися з платформою доставки.

Часто для вирішення суперечки достатньо юридичного тиску.

Обвинувачений - це лист, безкоштовно надісланий опоненту з метою мирного врегулювання вашого спору. ¹

У разі відсутності задовільної відповіді протягом 8 днів, служба запропонує розпочати відповідне судове провадження.

врегулювати суперечку судовими процесами .О

БЕЗКОШТОВНЕ дружнє нагадування ¹ Офіційне повідомлення від судового виконавця Направлення до компетентного суду

Безкоштовне дружнє нагадування для ваших суперечок щодо зниження ставки
від 1000 € (без урахування неоплаченої орендної плати). Зверніться до нашої CGS.

Продовжуючи переглядати цей веб-сайт, ви приймаєте використання файлів cookie для вимірювання аудиторії та обміну ними в соціальних мережах на умовах, визначених у нашій політиці конфіденційності. Ви також можете налаштувати ці файли cookie.

Facebook
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Twitter
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Google Analytics
Цей файл cookie дозволяє, зокрема, вимірювати нашу аудиторію та збирати статистичну інформацію, спрямовану на покращення користувацького досвіду.
Дозволити заборонити

Відповідно до положень Закону № 78-17 від 6 січня 1978 року щодо обробки даних, файлів та свобод,
Ви зберігаєте можливість отримати доступ до цієї інформації та виправити її, якщо вважаєте це необхідним. Заява № 1623081 v 0 до CNIL