Довідка - Часті питання Agerria, виробник фуа-гра
Знайдіть відповіді на свої запитання щодо нашого веб-сайту з продажу.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо ви не знайдете відповіді на своє запитання.
Моя команда
Як підтверджується замовлення ?
Як тільки ви підтвердите своє замовлення, ви автоматично отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення на вказану вами електронну адресу.
Чи можу я вибрати іншу адресу доставки ?
Ви можете замовити замовлення на обрану вами адресу. Для кожного замовлення вкажіть адресу доставки, якщо вона відрізняється від адреси, пов’язаної з вашим рахунком клієнта (адреса виставлення рахунку). Ви навіть можете вказати, чи це подарунок, і прикріпити до свого відправлення персоналізоване повідомлення для одержувача пакета (див. Наступний абзац).
Чи можу я зробити подарунок та прикріпити своє особисте повідомлення до одержувача? ?
У вас є можливість переслати замовлення іншому одержувачу та додати до нього персоналізоване повідомлення через поле коментарів. Лист із вашим персональним повідомленням буде супроводжувати пакунок та інформувати одержувача, що він надійшов від вас. Упаковка залишається класичною, і рахунок-фактура буде надісланий вам окремо, надіславши простий запит до нашої служби обслуговування клієнтів.
Я зіткнувся з технічною проблемою, я не можу замовити
Ми запрошуємо вас надіслати нам електронний лист за допомогою контактної форми або зателефонувати в нашу службу обслуговування клієнтів за номером 05 59 37 41 06 з 9:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю (безкоштовний дзвінок), щоб якнайточніше пояснити нам вашу проблему. зустрітися. Ми також просимо вас повідомити нам, яку операційну систему (наприклад, Windows XP, Mac OS X.) та який браузер (наприклад, Internet Explorer, Firefox.) Ви використовуєте.
Мій платіж
Чи безпечний мій платіж? ?
Для гарантування повної конфіденційності транзакцій, онлайн-оплата кредитною карткою на сайті Agerria захищена протоколом SSL, який автоматично перевіряє дійсність прав доступу під час оплати та шифрує всі біржі, щоб гарантувати їх конфіденційність. Завдяки шифруванню SSL ваші банківські довідки ніколи не передаються незашифрованими по мережі.
Чи є інші способи, окрім оплати через Інтернет, для замовлення поштою? ?
Ви можете отримати консультацію та замовити по телефону за номером 05 59 37 41 06 з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 або скориставшись нашою паперовою формою замовлення. Ви можете оплатити кредитною карткою або чеком (доставка після отримання платежу).
Відстежуйте моє замовлення/доставку
Які способи доставки, час та вартість ?
Щоб замовлення були доставлені у столиці Франції, ви отримаєте своє замовлення протягом 2–5 днів. Витрати на доставку у Франції складають 10 євро, з урахуванням цих витрат на доставку для будь-якого замовлення, що перевищує або дорівнює 80 євро. Ми подбаємо про ваше замовлення на наступний день після покупки, з понеділка по п’ятницю.
Для доставки за межі материкової частини Франції сума транспортних витрат визначається залежно від ваги упаковки, а час залежить від країни призначення (від 4 до 12 днів).
Відстежуйте моє замовлення
Як тільки ви підтвердите своє замовлення, ви автоматично отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення на вказану вами електронну адресу. Ви отримуєте повідомлення про підтвердження доставки, коли замовлення відправляється. Це повідомлення інформує вас про номер посилки та пропонує посилання на веб-сайт для відстеження доставки.
Що станеться, якщо я відсутня під час доставки ?
У материковій частині Франції у разі відсутності під час доставки вам залишається телефонна картка, яка повідомляє, що ви можете забрати свій пакет з поштового відділення (залежно від міста, може бути призначена друга спроба доставки). У вас є 15 днів, щоб забрати свій пакет, перш ніж його повернуть відправнику.
Я ще не отримав своє замовлення
Для столичної Франції час доставки стандартних замовлень на доставку становить від 2 до 5 робочих днів. Ваш пакет може бути в процесі доставки або очікування на пошті. Ви можете бути проінформовані, проконсультувавшись на веб-сайті відстеження поштових посилок із номером відстеження Colissimo, який був надісланий вам електронною поштою.
Доставка не відповідає моєму замовленню, скарзі
Зв’яжіться з нами, використовуючи контактну форму. Ми заздалегідь вдячні Вам за надісланий нам номер Вашого замовлення, щоб ми могли якнайшвидше зв’язатися з Вами.
Мій рахунок клієнта
Створити аккаунт
Щоб замовити наші послуги та отримати доступ до них, ви повинні створити обліковий запис клієнта. Agerria прагне захистити вашу інформацію та зберегти її суворо конфіденційною. Див. Розділ «Мій рахунок» у верхній частині цієї сторінки, щоб створити обліковий запис.
Змінити мій обліковий запис (контактні дані, електронна пошта.)
Ви можете будь-коли змінити свою інформацію, увійшовши до свого облікового запису: див. Розділ «Мій рахунок» у верхній частині цієї сторінки.
Забули свій пароль
Якщо ви загубили пароль, немає необхідності відтворювати обліковий запис, ви можете негайно та безпечно скинути пароль: див. Розділ «Мій рахунок» у верхній частині цієї сторінки.
Зв’яжіться зі службою підтримки щодо мого рахунку
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів електронною поштою або телефоном (контактні дані внизу цієї сторінки).
Як отримувати бюлетень ?
Безпека та конфіденційність
Agerria суворо застосовує закон 78-17 від 6 січня 1978 р., Що стосується "обробки даних, файлів і свобод", а також етичних принципів, що випливають із цього, щодо особистої інформації, яку ти можеш вимагати нам повідомити нам у межах рамки замовлення, розміщеного на нашому веб-сайті. Ця особиста інформація захищена та виключно зарезервована для використання нашим виробничим персоналом. Ви маєте право доступу, модифікації, виправлення та видалення своїх персональних даних. Це здійснюється шляхом написання на адресу: AGERRIA - HIRIBEHERE - 64220 IROULEGUY - FRANCE. Ви також можете надіслати нам електронне повідомлення, використовуючи контактну форму.
Інформація про нашу продукцію
Звідки походить наш фуа-гра ?
Наша фуа-гра готується з фуа-гра з качок, вирощених на відкритому повітрі на південному заході Франції.
Я не можу знайти товар, який хочу замовити, чи все ще він доступний ?
Ви можете шукати товар за допомогою меню або модуля пошуку (введіть його назву). Якщо ви не знайшли товар, який шукаєте, це може означати, що він тимчасово недоступний. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб перевірити разом.
Ви можете надіслати мені свій каталог ?
За вашим запитом ми надішлемо вам наш каталог поштою, а також ціни на наші товари та форму замовлення (у вас є можливість замовити, не переходячи через веб-сайт, і ви можете здійснити оплату кредитною карткою або чеком на ваша зручність).
Чи можна отримати зразки ?
Ми повідомляємо вам, що ми не надсилаємо зразки, крім тих, що надаються безкоштовно, під час певних замовлень у магазині чи в Інтернет-магазині. Ми раді повідомити вам, що дегустація буде запропонована вам під час відвідування одного з наших магазинів або на ярмарку під час заходу.
Я хотів би отримувати інформацію про товар
Щоб регулярно отримувати інформацію про наші новини, наші улюблені та спеціальні пропозиції, ми запрошуємо вас підписатися на наш розсильний список, щоб отримувати нашу розсилку: введіть свою адресу електронної пошти у поле, передбачене для цього внизу цієї сторінки. приходити). Не соромтеся звертатися до наших радників електронною поштою або телефоном (див. Контактні дані внизу цієї сторінки).