Думки, як правило, дозволяють лікарі судитися з пацієнтами після поганих відгуків
Оснабрюк. Багато пацієнтів незадоволені своїм лікарем - з різних причин. Вони можуть оцінити свого лікаря відповідно на спеціальних порталах, але не всі критиковані приймають це - і погрожують позовами.
"Час від часу ми чуємо про це від пацієнтів", - підтверджує Катрін Кірхлер, прес-секретар найбільшого німецького порталу Jameda.de, за яким лікарі можуть оцінювати пацієнтів. "Позов є абсолютним винятком", - додає вона.
Деякі лікарі не сприймають їх негативну оцінку. У нашій редакції є випадок, коли лікар з Оснабрюка погрожував своєму пацієнтові скаргою через підозру у помилковому твердженні після поганої оцінки, якщо пацієнт не відмовиться від оцінки. Він також стягнув понад 100 євро за роботу, пов’язану з написанням своїх причин.
Jameda видаляє відгуки лише у виняткових випадках. "Ми розрізняємо думку та факти", - пояснює Кірхлер. Висловлення думки захищене Основним законом, "і ми також хочемо, щоб була висловлена критика", - каже вона. Навіть висловлювання типу "некомпетентні" у відповідному контексті є думкою і не видаляються.
Подібну думку висловив і Роланд Шталь, речник Національної асоціації лікарів, що мають статут медичного страхування. «Рейтинги в корені захищені свободою вираження поглядів». Лікарям доведеться жити з висловленням думок. З іншого боку, вони могли захищатись від неправдивих фактів. Це часто тонка грань, каже Шталь. Лікар може вжити заходів проти наклепництва та неправдивих фактів - за умови, що може довести останнє.
Лікар повинен надати докази
Лікар повинен довести неправильно складені оцінки, перш ніж компанія вживатиме заходів, каже Кірхлер. У разі сумнівів оцінка спочатку буде знята з мережі. "Тоді ми попросимо лікаря надіслати нам квитанції", - запевняє речниця. Видалення має місце лише у випадку підтверджуваних неправдивих заяв чи образ. Якщо доказів немає, оцінка знову надходить в Інтернет. Але є також пацієнти, "які настільки злі, що пишуть щось не те", говорить Кірхлер.
Зверніться до порталу та юриста
Кірхлер радить пацієнтам звертатися до команди управління якістю компанії у разі погрози судових дій з боку лікарів та, за необхідності, звертатися за юридичною консультацією. У разі сумнівів цивільний суд повинен прояснити справу. Однак у багатьох випадках лікареві важко взагалі чітко ідентифікувати пацієнта на основі оцінки.
Як правило, коментатори не повинні боятися, що Джамеда розкриє їх дані. Це трапляється лише у випадку коментарів із кримінальною відповідальністю за вказівками прокурора, каже Кірхлер.
Іноді лікарі також вживають заходів проти самого порталу, якщо він не видаляє негативний відгук після запиту. Це рідко, "і ми зазвичай перемагаємо", - каже Кірхлер.
Jameda стверджує, що є найбільшим порталом для оглядів лікарів з 1,5 мільйонами відгуків. Згідно зі статистикою Джамеди, стоматологи на порталі найкраще працюють із середнім балом 1,36. Більшість поганих зауважень отримують дерматологи. Її середнє значення у 2015 році - 2,44.