EMAG запроваджує плату за всі типи доставки
eMAG вводить плату за всі типи доставки. Найбільший інтернет-магазин у Румунії розпочинає 2020 рік із запровадження додаткових витрат на доставку продукції. Тема, яка, як очікувалося, спровокує суперечки, особливо тому, що існує проблема інших грошей, які клієнти повинні вийняти з кишені при кожному новому замовленні, розміщеному в мережі Інтернет. У грудні я купив фен Remington у eMAG, бо старий подарував Попі сад.
Його вартість склала близько 170 лей, і ми вирішили забрати товар із виставкового залу в торговому місті Băneasa Shopping City, який знаходиться в декількох кроках від нас, накладеним платежем. Ми також могли вибрати пікап з Easy Box, оскільки у нас не було додаткових витрат, але ми віддаємо перевагу, коли це можливо, прямій взаємодії з eMAG, щоб забезпечити зворотний зв’язок на місці, якщо упаковка товару не запечатана належним чином. Ті з вас, хто стежить за нами вже багато років, ви вже знаєте епізоди із запечатаними, тому ми воліємо більше не ризикувати.
eMAG вводить плату за доставку, яка не сподобається споживачам
На початку цього року ми були трохи здивовані, як і у випадку з багатьма з вас, дізнавшись, що eMAG запроваджує нові витрати на доставку, включаючи скасування замовлення з виставкового залу. По суті, це підняло поріг безкоштовної доставки до мінімального замовлення. Зараз він більше не доставляється безкоштовно, якщо ви придбали щонайменше 200 лей. Ви повинні придбати 1500 лей. Але давайте візьмемо кожен термін, модифікований eMAG, і подивимося, добре це чи погано, що відбувається на подвір’ї найбільшого інтернет-магазину в Румунії.
eMAG має кілька способів доставки товарів, які продає. Існує доставка кур’єром - яка поділяється між великими продуктами, що продаються eMAG, та продуктами звичайного розміру, що продаються eMAG -, запланована доставка, доставка на другий день, доставка з виставкового залу, доставка з easybox eMAG, доставка з пошти Румунії та способи доставки продуктів, що продаються партнерами eMAG Marketplace.
eMAG вводить плату за всі типи доставки
А тепер давайте візьмемо їх по черзі! Для кур’єрської доставки великої продукції проданий eMAG, ви платите за доставку за будь-яке замовлення. Плата за доставку застосовується залежно від обсягу продукції в замовленні, незалежно від вартості замовлення і відрізняється від однієї категорії до іншої. Починаючи з цього року, клієнти мають відповідну плату за доставку, включаючи замовлення, що містять також товари, що рекламуються з безкоштовним транспортом, і замовлення вартістю понад 1500 леїв.
Тобто відтепер, незалежно від великих замовлень від eMAG, ви платите за доставку
У листопаді ми отримали пральну машину з безкоштовною доставкою. Якби я купив його цього року, я заплатив би за доставку залежно від обсягу та регіону доставки. Оскільки пральну машину купують у eMAG, окрім витрат на доставку кур’єром, ми також сплатили плату за обробку платежу при доставці у розмірі 5 леїв, оскільки ми завжди сплачуємо повернення коштів.
При замовленні, скажімо, 3000 леїв за пральну машину, вартість доставки 50-100 леїв - це вже не хто знає що. Скажімо, хтось погодиться. Однак, якщо товар поставляється на 2-й день. Якщо у вас виникають затримки доставки від 8 днів до 2 тижнів, як це було у нас та багатьох клієнтів, які замовляли великі товари у eMAG, оскільки Sameday втратив відстеження вашого замовлення чи іншого, вартість доставки це далеко не виправдано, крапка!
eMAG заявляє, що вирішує ці незручності, а між 8 і 20 січня 2020 року навіть проводить кампанію, щоб гарантувати доставку другого дня, навіть у вихідні дні, якщо клієнти в Бухаресті не отримають права на безкоштовну доставку протягом решти року. Але про цю кампанію ми поговоримо трохи пізніше, після того, як закінчимо з усіма витратами на доставку.
eMAG вводить плату - я застряг при доставці великогабаритних продуктів продається eMAG
Це БЕЗКОШТОВНО лише для замовлень на суму понад 1500 леїв, що містять товари, що продаються eMAG. За винятком великих товарів у категоріях. Сюди входять холодильники, посудомийні машини, пральні машини, печі.
Але також вбудовані варильні поверхні, вбудовані/стандартні витяжки, мікрохвильові печі, варильні панелі, вбудовані мікрохвильові печі, сушарки для білизни. Не кажучи вже про кондиціонери, вбудовані холодильники, вбудовані посудомийні машини, вбудовані духовки. І закінчити вбудованими пральними машинами, вбудованими еспресо-машинами, центральним опаленням, диванами та кріслами, але також для інших великих продуктів.
Якщо ви не в межах досяжності кур’єра, ви платите додатково
Плата за доставку становить 14,99 лей для замовлень вартістю менше 1500 лей, які містять товари, що продаються та доставляються eMAG. Однак, якщо ви не в межах досяжності кур’єрської мережі, вам доведеться доплатити залежно від регіонального податку та місцевого податку.
Усі збори можна знайти на веб-сайті eMAG у розділі Доставка замовлень. Іншими словами, якщо ви живете в комуні в окрузі Бакеу, скажімо. А найближчий пункт кур’єрської доставки знаходиться за 30 км, за додаткові км ви платите.
Таким чином, ви можете в кінцевому підсумку заплатити за товар у розмірі 50 леїв понад половину його ціни за транспорт. І якщо ви виберете оплату накладеним платежем, вам доведеться сплатити додаткову плату в розмірі 5 леїв як плату за обробку при доставці, і в підсумку ви в кінцевому підсумку сплачуєте при доставці, скільки коштує ваш товар. У випадку замовлень, вартість яких перевищує 50 леїв, цей приклад не застосовується. Але, навіть незважаючи на це, прикро знати, що вам потрібно платити лише повітряний податок, бо в іншому випадку ви сплатили їх усіх інтернет-продавцю, який, як ми вже можемо сказати, має монополію на румунську мережу.
Для планової доставки, виправдано платити, незалежно від ціни
Однак слід зазначити, що навіть тут вартість доставки відрізняється залежно від вартості товару. Ми класифікуємо його у преміум-категорії та погоджуємось, що будь-які високі вимоги, у цьому випадку запланована доставка, тягнуть за собою особливі витрати.
Далі, ми маємо доставку на наступний день. Тут вартість доставки не зазначена на веб-сайті eMAG. Ми знаємо лише, що послуга доступна виключно для міст Пітешті та Плоєшті. Аналогічним чином, якщо ви вибрали оплату накладеним платежем, окрім витрат на доставку, ви також платите комісію в розмірі 5 леїв за обробку оплати при доставці.
Ну, тепер ми підійшли до моєї улюбленої доставки, яка також зазнала змін. Доставка в автосалон це безкоштовно, увага, лише для замовлень, які перевищують 1500 лей і які оплачуються під час оформлення замовлення. Якщо ви хочете оплатити у виставковому залі, тобто наложенним платежем, застосовується плата за обробку платежу при доставці у розмірі 5 леїв. За цю суму вам все одно доведеться заплатити суму в розмірі 5 леїв, оскільки ви вибрали доставку в автосалоні, а товар не коштував більше 1500 лей.
eMAG вводить податки - Ми прибули до доставки до eMAG easybox
Тут безкоштовно, якщо вартість перевищує 1500 лей. Якщо це менше 1500 лей, ви платите на 5 леїв більше за товари, що поставляються eMAG. Якщо вони не є продуктами ринку eMAG, можуть виникнути додаткові витрати залежно від кожного партнера eMAG. Але ці умови діють лише за умови здійснення платежу в Інтернеті. Якщо ви оплачуєте карткою easybox карткою, при доставці додається плата за обробку платежу в розмірі 2,5 лея. У вільному перекладі гірше, ніж коли береш позику в банку, за все платиш комісію. Але це бізнес, чи не так? Тут немає місця для торгу.
Доставка з поштою Румунії така ж, як і в easybox. 5 лей більше, якщо ви сплачуєте грошове відшкодування, і ви не замовили принаймні 1500 лей або 2,5 леї комісії за транзакцію, якщо платите картою. При замовленні на суму понад 1500 лей додаткові витрати на доставку не стягуються.
Що eMAG намагається зробити з новими введеними витратами на доставку?
Наскільки нам відомо, він хоче скасувати виплату відшкодування. Змусити румунів купувати товари в eMAG лише за допомогою онлайн-платежів, щоб виключити кур’єра з ланцюга збору грошей. Це дуже хороша бізнес-стратегія для eMAG. Але не для своїх клієнтів. Клієнти, які в будь-який час можуть замовити товари Amazon, які все одно надходять через 8-14 днів і мають однакові витрати на доставку, але набагато дешевші, ніж в eMAG. І це не лише якщо говорити про технологічні продукти, а й про багато інших категорій товарів.
Ви знаєте, що ми не заохочуємо Noobz купувати товари з-за кордону з причин, суворо пов’язаних із застосуванням гарантії на товар. Але, виходячи з досвіду роботи вповноваженої служби eMAG, відомого Depanero, про який - до речі - я нічого не чув більше 2 років -, ми починаємо думати, що краще робити замовлення на Amazon.
Ми щоразу мали приємні враження від Amazon
Я також замовив товари на 30 євро та 300 євро, і доставка була бездоганною, відповідно, за 4 та 8 днів, залежно від того, хто продає товар. Щодо гарантії, Amazon письмово гарантувала нам, що не виникає проблем із незастосуванням гарантії, якщо продукт має проблеми.
Настільки, що потрібно кілька тижнів, щоб повернути товар і замість нього повернути гроші або новий товар. Але це не те, що не могло відбутися у румунських роздрібних торговців.
Ми неохоче змінюємось. Особливо якщо мова йде про наші гроші
Якщо ви хочете засмутити чоловіка, зробіть його своїм ворогом на все життя, попрацюйте в кишені. Це урок, який застосовується незалежно від раси чи статі. Ти не граєшся з грошима. Навіть тоді, коли ви хочете зробити це найкращим для вашого бізнесу, і ви хочете виключити накладений платіж - як у випадку з eMAG зараз.
Жодна кампанія з Mircea Bravo або Flick Mr. Rimă не позбавляє розчарувань і нервів, коли ви заплатили за доставку, а товар не дійшов до вас за 24, приходьте щонайбільше за 48 годин. Так, приємно дивитись креативний та веселий етюд із жінками, які прагнуть відправитися за покупками. Але будьмо серйозними, ви не смієтесь, коли вам телефонує eMAG, і вам повідомляють, що Sameday загубив відстеження вашого замовлення, і ви повинні перезапустити замовлення. Дивіться кейс для доставки нашої пральної машини.
Це саме те, що нам сказали:
"Кур'єр Самедай втратив ваше замовлення. Ми хочемо попросити вашої згоди на запуск нового замовлення, і ми застосуємо знижку за створені незручності ”. Врешті-решт, я виграв 50 лей на замовлення. Але я цього не хотів, тим більше, що 8 днів я працював без пральної машини.
Якщо ви ще не бачили ескіз Мірчі Браво для eMAG, ви можете знайти його як на YouTube, так і на Facebook.
eMAG вводить комісію - переконайтеся, що у вас є найважливіша деталь в кінці відео
Ця січнева кампанія, яка може забезпечити безкоштовну доставку протягом усього року, застосовується лише в Бухаресті. Що ж ми робимо з eMAG з рештою клієнтів? Вони винні в тому, що вони народилися, виросли та живуть в інших районах, крім Бухареста. Те, що ви робите, є дискримінаційним, і не буде поганою ідеєю переглянути умови.
Не навпаки, але у вас є клієнти з усієї країни, які замовили у вас сотні продуктів протягом багатьох років. Не вірте нам, дивіться звіти "Чорної п'ятниці", вони найкраще говорять про те, як і скільки купують румуни.
eMAG запроваджує податки - зрештою зробимо висновок
Тому що ми сміємося, жартуємо, але гроші також виходять з нашої кишені, щоб мати бажані продукти. Чи добре працює eMAG з точки зору витрат на доставку продукції? З одного боку, так. З точки зору бізнесу, багато вузлів на шляху грошей усуваються, а це означає, що eMAG матиме на своєму рахунку більше грошей для реінвестування та розширення.
Крім того, з точки зору бізнесу, це перевага для партнерів на ринку, які постраждали на рівні сприйняття, коли eMAG доставляв безкоштовні замовлення на суму понад 200 лей, проданих eMAG, і їм довелося запровадити витрати на доставку. Таким чином, якщо ринку все ж доведеться позбутися цієї недоліки, eMAG, ймовірно, вирішив перетворити цей підхід на ділове рішення, яке було б вигідним.
З точки зору замовника
Неправильно покладати своє бажання еволюції та «інновацій» на плечі кінцевого споживача. Якщо ви хочете бути найкращим - не те, що ви ще не маєте монополії на румунську інтернет-торгівлю - шановний eMAG, не беріть його у клієнтів. Це також стосується політичних систем, які керували Румунією з часів Революції, оскільки ви все ще проводили кампанію про СВОБОДУ восени. Ви не берете це у платників податків. Переконайтеся, що у вас є бізнес-план та ресурси, необхідні для підтримки самого себе, і надайте своїм клієнтам повний та безперебійний досвід.
В іншому випадку вони йдуть на конкуренцію або повертаються до традиційної торгівлі. Зрештою, коли бачиш, що хочеш, то не хочеш, гроші забирають, сідаєш у машину. Зайдіть у Flanco, Altex, MediaGalaxy та інші спеціалізовані магазини та купіть у них те, що вам потрібно. Ви завантажуєте їх в машину і не платите додатково. І якщо вам пощастить, як це було у нас з гімбалом DJI, ви можете знайти товар за набагато нижчою ціною, ніж на eMAG, і у вас все ще є гроші на штатив.
Що ви думаєте про нові витрати на доставку, покладені eMAG? Вам добре з ними, вас вони турбують? Особисто тому, що ми не дуже часто робимо замовлення у eMAG. Ми маємо в середньому 2 замовлення на рік. Ми не проти заплатити за доставку. Але як ти почуваєшся? Напишіть нам у коментарях!