Формула SMART - інструмент для постановки цілей
Це стаття 4 з 9 у серії цілей проекту
РОЗУМНИЙ ... хіба зараз це не стара шапка? Всім відомо! Переглядається на кожному семінарі та на кожному подальшому навчанні.
Найцікавіше, що, незважаючи на це, при формуванні цілей припускається стільки помилок. Тож це, мабуть, не так просто, так?
Не можна підкреслити, наскільки важливі конкретні та вимірювані цілі.
Чому важлива формула SMART?
Зовсім просто: Тому що дається багато цілей, які взагалі не є цілями. Діяльність, яка є більш замаскованою і представлена лише зовнішньому світу як цілі.
Покращений інтерфейс користувача
Зниження виробничих витрат
Впровадження якомога швидше
Висока якість
Переїзд до нової адміністративної будівлі
Що відбувається з такими цілями в кінці проекту? Керівник проекту дотримується думки, що проект завершено - у клієнта зовсім інша думка. Чи не випадково це було б, якби з такими нечітко сформульованими цілями обидва мали на увазі одну і ту ж картину?
ГАРАЗД. Це має бути краще. І в цьому допомагає формула SMART!
Як побудована формула SMART?
Зовсім просто: п’ять початкових літер - п’ять критеріїв, яким повинна відповідати гарна мета. Погляньте на них:
S - специфічний
Мета повинна бути якомога конкретнішою та конкретнішою. Приклад: "Будівництво односімейного будинку в міцному будівництві з житловою площею максимум 125 кв.м на земельній ділянці на схилі пагорба з завершенням до 30 листопада 2013 року". замість "будувати односімейний будинок".
М - вимірюваний
Важливо вказати структуру кількості, специфікацію часу чи інший вимірюваний критерій. Несприятливими формулюваннями є, наприклад, «мінімально можливі витрати», «підвищення якості», «розширення частки ринку» тощо. У всіх цих рецептах відсутній конкретний, вимірюваний критерій. Приклад: «Дотримання бюджету проекту 300 000 євро». замість "низьких витрат на проект".
A - Прийнято
Цілі, які команда проекту розглядає як неприйнятні, мають мало шансів на успіх. Приклад: "Штукатурка односімейного будинку рожевою штукатуркою та нанесення квіткового візерунка". може бути не прийнята будівельними органами на відміну від "штукатурення будинку в тій же кольоровій гамі, що і мікрорайон".
R - Реалістичний
Цей критерій тісно пов'язаний з попереднім пунктом: реалістичні цілі приймаються легше і набагато мотивують, ніж ті, які вже розглядаються як нереальні заздалегідь. Приклад: «Зведення будинку до 30 листопада 2013 року» замість «Зведення будинку до кінця наступного місяця».
T - термін дії
Простий критерій: специфікація часу. Не завжди стосується всіх цілей. Якщо, наприклад, це чисто фінансова мета (наприклад, дотримання бюджету) або суто технічна („темно-червона черепиця”), планування часто не має значення. Кінцеві цілі часто формулюються окремо. Приклад: "Перший поверх готовий до вступу до 20 листопада 2013 р." замість "перший поверх готовий до заселення рано".
Усі критерії формули SMART повинні завжди відповідати?
Як це часто буває, існує не тільки чорно-біла, але і сіра зона: не кожна мета насправді повинна повністю відповідати кожному з цих критеріїв.
Прийняті та реалістичні цілі часто виникають як би самі собою. Хто вибирає цілі, яких і так ніхто не може досягти? (Я практично бачу, як ви кривитеся на той факт, що ваш бос думає, що йому доведеться йти до нереальних цілей. Але це вже інша тема.)
Місця, що стикаються, - це завжди вимірюваність: як я можу виміряти або перевірити, що ціль насправді була досягнута? Які конкретно числові значення, дати, порівняльні значення я можу використовувати?
Приклади формули SMART
Погано: Мені хочеться менше палити.
Краще: З 1.5. Я не викурю жодної сигарети - до кінця свого життя.
Погано: Зацікавлені сторони повинні бути поінформовані.
Краще: Усі зацікавлені сторони, позначені пріоритетом А в аналізі зацікавлених сторін, в кінці місяця отримують 2-сторінковий звіт про стан із інформацією про цільовий та фактичний стан проекту та поточну діяльність електронною поштою.
Погано: Краща зручність використання.
Краще: Юзабіліті програмного забезпечення оцінюється як "дуже добре" принаймні 90% учасників тесту юзабіліті.
Погано: Збільшення продажів
Краще: Валовий збут у категорії товарів "жіночі капелюхи" зріс у 2 кварталі року щонайменше на 15% порівняно з попереднім роком.
Погано: Дотримання бюджету
Краще: Бюджет проекту в сумі 100 000 євро не будуть перевищені.
Тут можна знайти безліч інших прикладів: