Гарантії та скасування або повернення покупок - Ваша Європа

Чи впливає на вас Brexit?

У ЄС, якщо ви купуєте товар, який виявляється несправним, не працює або не відповідає його опису, торговець зобов’язаний відремонтувати, замінити або повернути кошти або надати вам знижку.

Якщо ви купили продукт або послугу в Інтернеті або віддалено (телефоном, поштою або безпосереднім продавцем від дверей до дверей), ви також маєте право скасувати та повернути своє замовлення протягом 14 днів, незалежно від причини, без необхідності виправдовуватися.

Якщо ви не впевнені, яка ситуація стосується вас, перегляньте наш інструмент захисту прав споживачів, який допоможе вам краще зрозуміти свої права під час покупок в ЄС.

Дізнайтеся більше про:

Гарантії у разі несправності продукції

Безкоштовна дворічна юридична гарантія на всі товари

ви завжди мають право безкоштовно на мінімальну гарантію у два роки, незалежно від того, купували ви в Інтернеті, в магазині чи поштою.

Ця дворічна гарантія становить мінімальне право. Однак законодавство вашої країни може запропонувати вам додатковий захист.

Якщо ви придбали де-небудь в ЄС товар, який виявляється дефектним або який не відповідає за зовнішнім виглядом або функцією рекламованому товару, продавець зобов’язаний виправити або замінити безкоштовно, або запропонувати вам знижка або повне відшкодування.

Зазвичай ви можете вимагати повного або часткового відшкодування лише в тому випадку, якщо товар неможливо відремонтувати або замінити.

Увага

Ви можете не мати права на повернення коштів, якщо проблема незначна (наприклад, подряпина на корпусі компакт-диска).

Додаткові гарантії (комерційні гарантії)

Постачальники або виробники часто пропонують додаткова комерційна гарантія, включено чи ні в ціну товару.

Ця гарантія може забезпечити кращий захист, але ніколи не може замінити або зменшити мінімальну дворічну гарантію, від чого ви отримуєте користь у всіх випадках.

Подібним чином, якщо магазин продає вам новий, дешевший товар із заявою про відсутність будь-яких гарантій, це означає, що у вас немає додаткового захисту. ви все ще мають право на безкоштовну дворічну гарантію якщо виріб виявлено дефектним чи не таким, як описано.

Справжня історія

Дворічна юридична гарантія не може бути скорочена комерційною гарантією

Карла купує фен із шестимісячною гарантією, яку пропонує продавець. Пристрій виходить з ладу через вісім місяців, і Карла повертає його в магазин. Продавець відповідає, що гарантія закінчилася і що вона не має права на будь-яку компенсацію.

Карла стверджує, що законодавство ЄС про захист прав споживачів дає їй безкоштовну дворічну гарантію, а шестимісячна гарантія, яку пропонує продавець, є лише додатковою послугою. Магазин погоджується замінити фен.

Використані вироби

На вживані товари, які ви купуєте у професіоналів, також поширюється мінімальна дворічна гарантія. Однак товари, придбані у приватних осіб, не покриваються.

У деяких країнах ЄС, купуючи вживані товари, ви можете домовитись з продавцем про гарантію менше 2 років. Однак вона не може бути менше одного року і це повинно бути вказано під час покупки.

Ремонт, заміна або повернення коштів: як це зробити?

Дворічна гарантія починається з моменту отримання товару. Якщо товар перестане працювати протягом цього 2-річного періоду, продавець все одно повинен запропонувати вам рішення. У деяких країнах ЄС ви також можете вимагати компенсацію від виробника.

Якщо товар перестає працювати в перші 6 місяців, передбачається, що проблема існувала, коли ви отримали товар, якщо продавець не може довести протилежне. Таким чином, ви маєте право на безкоштовний ремонт або заміну, або, якщо це рішення виявиться занадто складним або дорогим, продавець може запропонувати вам зниження ціни або повернення коштів.
Якщо товар припиняє роботу через 6 місяців, Ви завжди маєте право на безкоштовний ремонт або заміну або, принаймні, на знижку чи повернення коштів. Однак, можливо, вам доведеться довести, що проблема існувала, коли ви отримали товар.

Європейський споживчий центр у вашій країні може допомогти вам вирішити проблему із товаром, придбаним в іншій країні ЄС.

Щоб дізнатись більше про права, передбачені національним законодавством, див. Конкретні правила, які стосуються юридичні та комерційні гарантії у країні, де ви зробили покупку:

Питання про певну країну?

Право скасувати та повернути замовлення

14-денний період охолодження

В ЄС ви маєте на це право повернути продукти придбані в Інтернеті або іншими способами дистанційного продажу (по телефону, поштою або від безпосереднього продавця від дверей до дверей), протягом 14 днів та попросіть повне повернення коштів. Вам не потрібно виправдовуватися: ви маєте право просто передумати.

Цей 14-денний період охолодження не поширюється на всі товари. Є винятки, серед яких:

квитки на літак та поїзд, квитки на концерти, бронювання готелів, прокат автомобілів та послуги громадського харчування, замовлені на конкретні дати;
продукти харчування та напої, які регулярно доставляються (наприклад, молочником);
вироби, виготовлені на замовлення або чітко персоналізовані (наприклад, костюм на замовлення);
аудіо- та відеозаписи або комп’ютерне програмне забезпечення, розпечатане після доставки;
цифровий вміст в Інтернеті, якщо ви вже почали його завантажувати або передавати в потоковому режимі і погодились втратити право відмови в цьому випадку;
товари, придбані у фізичної особи, а не у компанії чи торговця;
термінове технічне обслуговування та ремонт. Наприклад, якщо ви зателефонуєте сантехніку, щоб виправити витік, ви не зможете скасувати роботу, погодившись на ціну послуги.

Будь ласка, зверніть увагу, що Цей список не є вичерпним.

Період охолодження закінчується через 14 днів після дати отримання продукції. Для договорів про надання послуг термін дії закінчується через 14 днів після дати укладення договору. Якщо термін його дії закінчується в неробочий день, він продовжується до наступного робочого дня.

Справжня історія

Ви не можете змінити свою думку щодо певних видів покупок

Джейн купує в Інтернеті квиток на концерт U2 в Ірландії. Наступного дня вона усвідомлює, що в день концерту перебуватиме за кордоном, і намагається скасувати своє замовлення. Однак продавець відмовляється скасувати своє замовлення та повернути йому кошти, оскільки 14-денний період охолодження не поширюється на придбання квитків на концерт.

Якщо ти купуйте товари в магазині, Регламенти ЄС не гарантують права повернути їх (для обміну або відшкодування вам), якщо вони не мають несправності. Однак багато магазини самі дозволяють покупцям повертати або обмінювати товари протягом певного періоду, пред'явивши квитанцію про продаж. Перевірте квитанцію або політику повернення магазину, де ви зробили покупку, щоб дізнатися більше.

Як скасувати покупку

Ти мусиш повідомте продавця про своє бажання скасувати Вашу покупку. Ви не можете просто повернути продукцію. Продавець повинен надати вам стандартну форму відкликання, яку ви можете використовувати (без зобов'язань), щоб повідомити їх про своє рішення. Ви можете повідомити продавця, наприклад, прикріпивши письмову заяву до товарів, які ви повертаєте поштою, надіславши електронне повідомлення або заповнивши форму повернення на веб-сайті продавця.

Ти мусиш поверніть продукцію протягом 14 днів після того, як повідомили продавця про ваш намір відмовитись.

Деякі продавці можуть не стягувати плату за повернення товару. Однак вони повинні повідомити вас заздалегідь (перед замовленням), якщо повернення коштує. Якщо цього не сталося, їм доведеться нести витрати на повернення. Ви не повинні сплачувати будь-які збори, про які вас не інформували.

Що стосується громіздких предметів (наприклад, великої побутової техніки чи меблів), то продавець повинен надати вам принаймні приблизну оцінку вартості повернення. Однак громіздкі предмети, придбані поза приміщеннями, наприклад, у каталозі або у безпосереднього продавця від дверей до дверей, і доставлені негайно, повинні завжди повертатися продавцем за його рахунок.

Отримайте відшкодування

Купець вам винен повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання запиту на скасування. Однак він може відкласти повернення коштів, якщо він ще не отримав товар або підтвердження того, що ви його повернули.

Відшкодування повинно включати всі оплачені витрати на доставку під час замовлення. Однак продавець може стягувати з вас додаткову вартість доставки, якщо ви вимагали нестандартну доставку (наприклад, експрес-доставка).