Гості роблять готель Merian
Минув тиждень, і сонце все ще світить на моєму місці високо над Середземним морем. Однак, поки ви читаєте це, я вирушив у спітнілий тур по Азії на трансфері Лондон-Гонконг, я намагаюся максимально використати кожну секунду цього останнього дня відпустки. Я навіть думаю про шляхи, якими я міг би продовжити цей чудовий момент і далі, ніж вихідні. Тож якщо ви знаєте про готель за межами Гонконгу, який у всіх деталях схожий на "Il San Pietro" у Позітано, а також має флот чудових човнів, готових обійти Південно-Китайське море, будь ласка, дайте мені знати. Бо я якось боюся, що лежачи біля басейну в Grand Hyatt Hong Kong насправді не матиме такого самого ефекту.
Готельні готелі проводять багато часу, працюючи над своїм програмним та апаратним забезпеченням, щоб забезпечити ідеальне проживання - принаймні найкраще. Газети та журнали присвячують незліченні рядки своїх туристичних сторінок цим розробкам у різних готелях, представляючи нові спа-центри з ще однією інтерпретацією застосування гарячого каменю (скільки місця для інновацій, якщо все зводиться до тепла Укладання каменів на хребет гостя?), Новаторські технології душових насадок, які зворотні процеси старіння, і неймовірно розумна комунікаційна технологія, яка дозволяє замовити обслуговування в номерах через Wi-Fi - все, що вам потрібно зробити, це блимати номером пункту в меню. Задоволені гості отримають слово, похваливши страви, обслуговування та захоплюючі краєвиди.
Однак найважливіший і некерований елемент із усіх рідко стає предметом обговорення: сам гість. Оскільки у всіх веб-спільнотах, що пропонують огляди, та у всіх путівниках, які гнуть полиці під вантажем, мало інформації Тип людини відчуває притягнення або відсіч певного готелю.
Підхід до оцінювання готелів на основі якості гостей може бути суперечливим, але саме це робить його таким привабливим. І якби я опублікував серію путівників та супровідних веб-сайтів із таким підходом, напевно було б достатньо груп інтересів, які б проводили кампанію за негайне припинення цих пропозицій - адже вони вважають інформацію анти-старшою, сексистською, расистською, проти силікону, проти ботоксу, гомофобної і класифікуйте це як вороже ставлення до дітей. Насправді, звичайно, всю пропозицію, звичайно, було б надзвичайно вартою прочитання та доступною 16 мовами за дуже короткий час.
Якщо готель робить все правильно, єдиним критерієм того, чи повертаєтесь ви рік за роком, є насправді якість інших гостей, поруч з якими ви лежите на пляжі, оглядаючи сніданок "шведський стіл" о 8 ранку і ніжно посміхаючись, коли ви дивитесь на нього Ліфт розділяє. Але як хороший менеджер залучає потрібних людей?
Здається, багато менеджерів готелів вважають кожного свого клієнта інгредієнтом досить великої страви. Більшість скажуть, що як і будь-яка розумна дієта, підсумком є просто розмір порції. Якщо переважає група, створюється гетто, яке відчужує нових гостей. Тому, приймаючи бронювання, дуже важливо перевірити імена та національності.
Дзвінок пана Камова, Росія
"Не могли б ви написати своє прізвище, будь ласка? Ах, Камов. Мені дуже шкода, пане Камов, але на даний момент ми повністю заброньовані. Так, так, я розумію, що ви хотіли б отримати найбільший номер, а також платити готівкою, але, на жаль, у нас є деякі гості, які приймають саме цю кімнату протягом 15 років і яких ми щороку вітаємо. Я впевнений, що вони також хотіли б зустрітися з вами, пане Камов, але я ні за яких обставин не маю жодної особистої інформації але я можу вам це згадати. Ні, ні, панове справді не потребують грошей, повірте мені там. Звичайно, ми зазначимо ваше ім’я, і якщо щось стане доступним, ми проконсультуємось з нашим списком очікування. Ні, пане Камов, ми не зацікавлений у продажі нашого готелю. До побачення, пане Камов ".
Потім, коли готель знаходить ідеальний баланс тихих кувейтських людей, товариських британців, шикарних італійців, елегантних турків та літературних американців, менеджер може зосередитися на дрібних деталях.
"Вам потрібна сусідня кімната для ваших дітей? Хм-ммм. Зараз мені дуже шкода, але, схоже, ми не можемо запропонувати вам що-небудь у вказані вами дні. Вам лише два та три роки Старий? Це такий чудовий вік, але я не думаю, що всі ви можете вміститися в одній кімнаті. "
Не кожному готелі доводиться так жорстко жонглювати окремими інгредієнтами (наприклад, клієнти ділового готелю не повинні дбати про поєднання гостей під час короткого перебування). Але якщо всі шукають надійного відпочинку влітку, щоб зарядити свій внутрішній акумулятор, важливо звернути увагу на правильну кількість спецій, солодкість, колір і структуру в споживчому поєднанні.
Я буду сумувати за чудовою дамою в "Il San Pietro", яка вловила перші промені сонця на своєму тюрбані та літньому одязі, італійським тріо з вихованим сином та молодятами з Північної Кароліни з правильним вибором читання на день та ідеальними каблуками вночі - принаймні вона.