Ха-ха, нарешті, ми вас дістали!, Агенти RSI, жертви кінця режиму - L Express L Entreprise

Асамблея вчора ввечері проголосувала за скасування РДІ, з 1 січня 2018 року. З цього запланованого кінця безпричинність щодо співробітників соціальної системи, що займається самозайнятістю, зросла, як у Ліллі. (Ілюстрація фото).

Getty Images/Hero Images

Асамблея проголосувала за припинення дії РДІ на 1 січня 2018 р. Тим часом працівники фондів керують файлами якнайкраще, в шкідливих умовах. Звіт у Ліллі.

Продовжуйте свою щоденну роботу, знаючи, що майже все зміниться. Це виклик, якому піддаються працівники RSI. Законопроект про фінансування соціального забезпечення (PFLSS) на 2018 рік, який обговорювався в Асамблеї з 24 жовтня, передбачає зникнення схеми соціального забезпечення для самозайнятих на 1 січня 2018 року.

"Ви теж будете знати Pôle emploi"

Ця передвиборча обіцянка Еммануеля Макрона, підтверджена в червні, мала кумедні наслідки. "Політичне оголошення мало наслідком звільнення голосу. Деякі люди говорять нам:" Ха-ха, нарешті, ми вас отримали! "Або" Ви теж будете знати, що таке бути в Pôle emploi ", - говорить Патрік Давіго, директор фонду Норд-Па-де-Кале. Висновок, підтверджений словами національного посередника RSI, Жана-Філіппа Наудона, який стверджує, що отримував численні повідомлення про "збільшення нецивілізованості" за останні тижні. Деякі страхувальники, воюючи проти режиму, мали б відчуття, що там помстяться.

RSI не враховує образи чи кризи і, отже, не може точно оцінити це збільшення, але напруженість є частиною повсякденного життя агентів, які мають до цього відношення. "Ми систематично реагуємо, коли хтось робить расистські або сексистські зауваження, роблячи письмове нагадування страхувальнику, але це ніколи не йде далі, коментує Патрік Давіго. Насправді, до фізичного нападу, агенти не говорять занадто нічого. Вони продовжують, вони обробляють файл, роблячи все можливе, щоб зрозуміти причини такої агресивності ".

Софі, два роки радниця з питань соціального захисту, звикла їздити на зустрічі з ремісниками та торговцями, які вимагають персональної зустрічі. У липні минулого року одне з його інтерв'ю пройшло дуже погано. "Я звикла до назв птахів, - каже вона. - Багато хто вважає, що ми втілюємо систему, проти якої вони дуже засмучені. Але там через проблему невиплачених мінімальних внесків страхувальник вибухнув і підняв руку, ніби вдар мене. " Занадто жест для молодої жінки, яка вирішила подати скаргу.

"RSI все ще буде відкритий 2 січня"

Отже, насильство, принаймні словесне, було б наслідком професії. Але це чинить підступний тиск на працівників фонду, що посилюється нинішнім контекстом. Між оголошеною неминучою "смертю" та зобов'язанням продовжувати покладену на них місію державної служби агенти борються дедалі більше. "У нас є перелік аргументів, елементів мови, скажімо, що ми розгортаємо страхувальників, щоб заспокоїти їх і надати їм якомога більше інформації", - запевняє П'єр-Лоран Седійо, керівник фонду Лілля. ми повторюємо їм, що ми будемо добре відкриті 2 січня ".

За чотири поверхи над стійкою реєстрації, де розташована телефонна платформа, питання також виникає дуже часто. Якщо агенти не мають фізичного контакту з фрілансерами, вони спілкуються з ними по телефону. "Але ні пані, будьте впевнені, ми не зникнемо за одну ніч, і ваш файл не піде в смітник", - відповідає співробітник із посмішкою. Тут 25 агентів обробляють близько 60 дзвінків на день. Запити на терміни виплат або пояснення внесків з усієї Франції або конкретні питання щодо пільг від страхувальників у регіоні Норд-Па-де-Кале: діапазон дуже широкий.

Крістель, яка перебуває на посаді більше року, також зазначає, що останнім часом багато запитань про долю RSI. "Є два типи людей: ті, хто вітає це зникнення і думає, що це означає закінчення внесків, і ті, хто не обов'язково хотів, щоб план був назавжди скасований і турбується про майбутнє". На обох вона незмінно відповідає одне і те ж: соціальний захист продовжуватиметься, а справи завжди будуть розглядатися.

"Ми видаляємо те, що працювало все краще і краще"

Дедлайн до 1 січня 2018 року - це лише перший, але дуже символічний крок. RSI як автономна юридична особа зникне і змінить свою назву, називаючись соціальним забезпеченням для самозайнятих. Це буде лише тимчасовий делегований фонд. PLFSS 2018 передбачає перехідний етап на два роки, протягом якого повинен відбуватися перехід файлів та команд до різних виділених фондів * загальної системи.

"Мені подобається загальнодоступний підхід до цієї роботи, можливість одночасно дивитись на хвороби, пенсію та сплату внесків. Що нам доведеться робити далі? Чи зможемо ми все-таки їздити по регіону, щоб зустрітися з незалежними? У мене таке враження, що ми видаляємо щось, що працювало все краще і краще ", - нарікає Одрі.

"Все зберігається в картотеці. Повна Маріон Наудін, керівник департаменту позовних вимог. Виплата допомоги для здоров'я, наприклад, може спрацювати лише в тому випадку, якщо страхувальник в курсі внесків. Пісок і машина можуть схопити Я знаю конкретні проблеми самозайнятих людей і роблю все, щоб розглядати справи страхувальника комплексно ".

"Привіт, мудак"

Приміщення всієї гніву та розчарувань, ця послуга служить сторожою. Деякі електронні листи чи листи починаються з "Гей, мудак" (sic), проте чотири люди, призначені до цього відділу, завжди відповідають на них. "В останні місяці багато незалежних звертаються безпосередньо до президента республіки, надсилаючи пошту до Єлисейського моря, який передає його нам", - коментує Одрі Анджелофранкі, заступник директора RSI Picardie та Nord-Pas-De-Calais.

* Спеціальний "незалежний" файл повинен зберігатися в трьох органах загальної системи, що займаються питаннями хвороби (CNAMTS, CPAM), виходу на пенсію (CARSATT) та збору внесків (URSSAF).

Прочитайте наш повний файл

Якими будуть наступні місяці? На даний момент важко сказати. "Ми побоюємось, що виділений лічильник, який є RSI, не буде збережений. Що в кожному з фондів загальної схеми немає єдиного централізованого виділеного лічильника, а спеціального незалежного рядка. Коли будемо оглядати ситуацію та дозволяти страхувальник, щоб зрозуміти, чому йому "вжалено" 50% свого доходу, робить висновок Патрік Давіго. І головним ризиком є те, що страхувальники блукають і повертаються з одного фонду в інший ". Конфігурація, яка, отже, може спричинити інші вибухові реакції.