In-Contact Професійний журнал обслуговування клієнтів, контактних центрів та l; досвід

За словами двох американських дослідників, Ніколаса Еплі та Аміта Кумара, телефон є більш ефективним та корисним для здоров'я, ніж смс та електронні листи.

Усні та телефонні розмови ефективніші, ніж електронні листи, текстові повідомлення або такі інструменти, як Zoom, за словами двох американських дослідників. Вони навіть корисні для нашого доброго здоров’я. (приємно чути вас: нерозуміння впливу засобів комунікації може призвести до неоптимальних варіантів зв’язку з […]

Казкова історія Жана-Антуана Мартоса

Іноді потрібно 25 років, щоб закінчити інтерв’ю та портрет людини, яка давно заслужила присвячену йому статтю. І це прекрасно, адже відстань, яку дозволяє таке очікування, дозволяє нам ще краще оцінити перспективу подорожі Сієра, яка є ще більш розбірливою та оригінальною. Все почалося в 1994 році, нарешті, в цих […]

Гійом Корну (E/Y), спеціаліст з серфінгу та реструктуризації

Чи можете ви бути одним із спеціалістів з реструктуризації, приємним і серфером? Так ! “Сімейний лікар любить людей. Я і лікар невідкладної допомоги, і сімейний лікар. »Книга зустрічей доктора Гійома Корну повна зустрічей. Партнером юридичної фірми EY Гійом Корну є […]

Досвід клієнтів та відвідувачів в Unibail-Rodamco-Westfield. Хто відповідає ?

Якби він був ще живий, Анрі Бергсон працював би у тайних магазинах, можливо, у BVA. Якщо воно все ж трапляється, втрата ковдри після сімейного відвідування супермаркету виявляється серйозним болем у досвіді відвідувачів торгового центру. Нам було цікаво дізнатися напрямок експерименту [...]

Реймс: його стадіон, шампанське, контактні центри ...

Розділ 1: Реймс, де він знаходиться? У 40 хвилинах від Парижа знаходиться агломерація, якій за кілька років вдалося влаштуватися на найвищій сходинці подіуму за привабливістю контактних центрів. Там є численні телефонні дошки, які гармонійно співіснують, де продаються пляшки коксу, енергії [...]

Забудьте про секс-машину, ось машина CX

Забудьте про секс-машину, вітайте машину CX Вінсент і Олександр, я працюю у світі кол-центрів вже двадцять років, що потім стало відносинами з клієнтами. Зараз ми говоримо про досвід клієнтів, емоції, але це все одно нікого не цікавить, оскільки ми робимо великі справи в секторі, секторі, який ви часто очолюєте. […]

Останні новини

Гійом Корну (E/Y), спеціаліст з серфінгу та реструктуризації

Чи можемо ми бути одним із спеціалістів з реструктуризації, симпатичним та серфером? Так ! “Сімейний лікар любить людей. Я і лікар невідкладної допомоги, і сімейний лікар. »Книга зустрічей доктора Гійома Корну повна зустрічей. Партнером юридичної фірми EY Гійом Корну є […]

28 січня 2021 року

"Що стосується встановлення лічильників волокна або Linky, рішення 30 є найгіршим"

Численні відгуки субпідрядників Solutions 30 у Франції вказують на труднощі в тому, щоб їхні рахунки-фактури були дотримані їхнім принципалом. Поки тривають сутички між керівництвом та юристами Solutions 30 та Muddy Waters та її засновником Карсоном Блоком - останній тепер звинувачує компанію в непрозорих рахунках, [...]

28 січня 2021 року

За словами двох американських дослідників, Ніколаса Еплі та Аміта Кумара, телефон є більш ефективним та корисним для здоров'я, ніж смс та електронні листи.

Усні та телефонні розмови ефективніші, ніж електронні листи, текстові повідомлення чи такі інструменти, як Zoom, за словами двох американських дослідників. Вони навіть корисні для нашого доброго здоров’я. (приємно почути вас: нерозуміння впливу засобів комунікації може призвести до неоптимальних варіантів зв’язку з […]

28 січня 2021 року

"Тата Гуїнес запропонував йому випити, вони розмовляли і сміялися, і Цезарія була люб'язною для запису"

Переїжджаючи зі своєї студії до Парижа, засновник Lusafrica, Хосе Да Сілва, розповідає нам, чому робота стрілочника в SNCF призводить до чого-небудь. Хіба що це пристрасть змішаної музики Кабо-Верде. Хосе Да Сільва, який народився в 1959 році на Кабо-Верде, багато зробив для […]

26 січня 2021 року

Залежно від того, як ви привітаєтесь ...

«Чотири нові програмні засоби для управління звуковими емоційними ознаками в когнітивній психології та експериментах з неврології. Є кілька чудових способів привітатись і до побачення, і залежно від того, який із них ви використовуєте, ви можете рухатися, заспокоювати, просто модулюючи свій голос, працюючи над своєю просодією. Компанії, присвячені зовнішньому досвіду споживачів, [...]

26 січня 2021 року

Клара та шикарні типи: Як переосмислити досвід клієнтів у контексті Covid-19 ?

Будьте простими, інтуїтивно зрозумілими та багатоканальними, це 3 рекомендації Клари Кец, професора Реннської школи бізнесу та директора магістра стратегічного та цифрового маркетингу в місті Бретон. І щоб зробити все це, як нам діяти далі? “Covid-19 впливає на різні аспекти нашого життя, включаючи те, як ми [...]

Зловживання клієнтами

Шадоки не повинні перемагати. приєднуйтесь до гібісу !

"Що стосується встановлення лічильників волокна або Linky, рішення 30 є найгіршим"

Коли Арно Томасі (директор поштового відділення пошти) виконує роль Дорімене і прес-редактора Сганарелле.

Колись давно існував BU для пошти та посилок, у межах великої організації, яку я назвав La Poste. Як редактор газети, єдиним можливим постачальником, який раз на два місяці надсилає наш журнал передплатникам, є La Poste та її відділ, відділення поштових посилок. Понад два місяці я чекав повернення [...]

Карамбуль в автошколах. Історія № 2: група автошкол Vert. Хто такий Семюел Белхосін ?

У 2020 році 1 практика не була обмежена: куріння споживачів. Обліковий запис CPF та його невеликі шахрайські операції, в яких беруть участь аптеки кол-центрів, засновані в офшорах (історія, яка скоро буде смакована), і класична роками: продаж сеансів або пакетів "все включено" для кодування […]

Що працює на даний момент у La Poste? Ефективно ?

В одній з найбільш важливих і важливих французьких компаній щодня для французьких громадян та домогосподарств було швидше, в цей конкретний період, дивуватися та намагатися перелічити, що працює правильно, ніж навпаки. Надіслати рекомендованим листом із записаною доставкою? NF Служба відправлення та розподілу [...]

Відео

Працює на BloumbergTV

"Тата Гуїнес запропонував йому випити, вони розмовляли і сміялися, і Цезарія була люб'язною для запису"

#ECTFF 2020: Фернандо Прата, генеральний директор телемагазину

#ECTFF 2020: Алексіс Лапорт, співзасновник Hubware

#ECTFF 2020: Лоран Гарньє, співзасновник KPAM

Контактний журнал

З 2000 року En-Contact регулярно інформує більше 25 000 читачів з франкомовного світу про проблеми, "найкращі практики", акторів, інструменти з точки зору: багатоканальних відносин із клієнтами (контактні центри/CRM/"досвід клієнтів").

Зв'яжіться з нами

9, вулиця де ла Помпе - 75116 - Париж
[електронна пошта захищена]
01.75.77.24.00