Інтернет-огляди - як запитувати клієнтів про відгуки - Eben Advertising
Як онлайн-відгуки допомагають вам продати більше
Сьогоднішня стаття починається з американського дослідження Local Consumer Review Survey 2017, проведеного BrightLocal, яке показало, що огляди визначають репутацію бренду в Інтернет-середовищі та впливають на поведінку споживачів щодо продуктів та послуг компанії. Навіть Google виявив важливість цих оглядів у кількох типах пошуку.
Оскільки ми живемо в епоху Інтернету, 92% споживачів читають онлайн-відгуки перед тим, як прийняти остаточне рішення про покупку. З 2014 року відсоток постійно зростає.
Як запитувати відгуки
Ті, хто володіє та веде інтернет-бізнес, хочуть хороших відгуків. Це нічого нового. Чому? Оскільки 42% не купують у тих, хто показує менше 3 зірок, і лише 5% зацікавлені у зв’язку з бізнесом із рейтингом одна зірка. Це має сенс, чому підприємства почали працювати після хороших відгуків, ні?
Відгуки формують довіру, яку майбутній клієнт може покласти на бренд. Якщо ви як бізнес зможете довести, що у вас є ряд задоволених клієнтів, ви легше завоюєте довіру нового клієнта, який шукає якості.
Я також згадував, що хороші відгуки також допомагають SEO?
Ну, ти знаєш, це допомагає! Google розглядає новий огляд як новий вміст для сайту, і чим більше хороших відгуків ви наберете, тим краще ви будете виглядати в очах Google. А хто не хоче, щоб Google оцінив нас? 🙂
Але для того, щоб отримати якомога більше хороших відгуків, ви також повинні знати, як їх попросити!
ЯК ЗАПИТАТИ ОГЛЯДИ: ЕЛЕКТРОННА ПОшта або WHATSAPP
Надішліть електронний лист із запитом на огляд клієнтам, які замовили та отримали ваші товари/послуги. Потім використовуйте відгуки, щоб збільшити довіру потенційних клієнтів до сайту.
Зовсім недавно все більше компаній надсилають ці запити за допомогою SMS або повідомлень WHATSAPP. Хоча у них неймовірно висока швидкість відкриття, одержувачі уникають відповіді. Тоді як електронна пошта, як правило, має вищий рівень відповіді.
ЯК ЗАПИТАТИ ОГЛЯДИ: Огляд програмного забезпечення
Це справді хороша новина: після того, як ви визначитеся із планом дій для отримання відгуків, є способи автоматизувати процес.
Тобто вам не потрібно надсилати окремі електронні листи або наймати когось, хто телефонує кожному клієнту. Ви можете інвестувати в цей огляд програмного забезпечення, який зробить роботу за вас. Більшість із них пропонують звітування в режимі реального часу та моніторинг усіх отриманих відгуків та дозволяють якомога швидше відповідати на негативні коментарі. Ви можете вибрати, чи бажаєте ви огляди відразу після здійснення платежу, за допомогою автоматичного електронного листа або телефонного замовлення. Візьміть Shopper Approved або Birdeye - два приклади програмного забезпечення.
Що робити не рекомендується
Можливо, спокусливо запитати відгуки та захотіти щось запропонувати взамін, але з’ясуйте, що Google взагалі не оцінить цей намір.
І дуже важливо! Не забувайте про канали соціальних мереж. Я золотий рудник для оглядів! Вищезазначене дослідження також показує, що Facebook - це платформа огляду, яка користується найбільшою часткою довіри, скидаючи навіть Google. Таким чином, ви можете зробити лише висновок, що коли ви отримуєте хвилю негативних відгуків, ви стикаєтесь із серйозним ударом по іміджу, що може призвести до зменшення кількості продажів, а також довіри клієнтів або співавторів.
Якщо ви не знаєте, з чого почати, перевірте Google Analytics і подивіться, які сайти приносять найбільший трафік. Це сайти, де вам потрібно зосередитися на зборі відгуків. Споживачі не хочуть бачити негативні відгуки про бізнес - на 86% з них негативні відгуки впливають на рішення про покупку.
Згідно з аналізом, проведеним веб-сайтом moz.com, огляди посіли п’яте місце в рейтингу факторів рейтингу, що впливають на пошукові системи.
Маркетингове агентство Webrepublic опублікувало цікаву інфографіку про огляди в Інтернеті, яка показує, що продажі продуктів, які мають огляди в Інтернеті, на 200% перевищують обсяги товарів, які не отримують чесної думки від тих, хто їх тестував. Це також є причиною того, що кілька інтернет-магазинів, менших чи більших, повертаються з електронним повідомленням (або двома) до клієнта, якому щойно був доставлений товар, в якому його запитують про свою думку щодо товару та запрошує його залишити відгук.
Дякую, якщо ви залишите мені свій коментар нижче. 🙂 І якщо ви вважаєте це корисним, я пропоную вам передати статтю!