Інтернет-магазини з Азії З цими проблемами доводиться зважати. Центр консультацій із споживачами Тюрінгія
Пьотр Адамович/Фотолія
Покупки в Інтернеті процвітають, також у Німеччині. Інтернет-магазини з-за кордону хочуть скористатися цією тенденцією і змагаються за прихильність німецьких споживачів. Часто онлайн-клієнту навіть не ясно, у якого постачальника він замовляє. Зокрема, так звані магазини Азії часто працюють на німецькомовних сайтах продажів. Якщо після оформлення замовлення виникають проблеми з доставленим товаром, скарги часто бувають складними. Центр консультування споживачів дає поради щодо того, на що слід звернути увагу споживачам при оформленні замовлення.
Вони рекламують з неперевершеними цінами, високими знижками та красивими картинками. Багато інтернет-магазинів з Азії звертають на себе увагу рекламою в Google, на різних веб-сайтах та в соціальних мережах, таких як Instagram або Facebook. Оскільки магазини також справляють гарне враження ззовні, а товари дешеві, кнопка замовлення швидко натискається споживачем.
Проблеми часто починаються лише тоді, коли товари доставляються занадто пізно або не мають обіцяної якості. Якщо споживачі хочуть забезпечити свої права у разі скарги чи позову, з ними часто важко зв’язатися. Тільки тоді багато клієнтів усвідомлюють, що веб-сайт на німецькій мові, який може працювати під ".com" або навіть ".de", є оператором з Азії.
Ось як ви можете визначити, чи є інтернет-магазин гідним поваги
"Якщо замовлення в Інтернеті стає невдалим, оскільки товари не доставляються вчасно або є неякісними, зворотний процес часто є проблематичним", - говорить Ральф Райхерц, юрист споживчого центру в Тюрінгії. «Центр консультування споживачів Тюрінгія не радить робити покупки в так званих магазинах Азії, якщо компанії не дотримуються німецьких правових норм». Наступні пункти можуть свідчити про сумнівність постачальника:
- Відбиток на веб-сайті відсутній або неповний. Конкретний оператор веб-сайту залишається невідомим.
- Дійсний номер телефону для продавця відсутній або, очевидно, походить з Азії. Якщо контакт можливий лише електронною поштою, скарги часто бувають складними.
- Важлива інформація приховується під час замовлення. Часто в договорі купівлі-продажу відсутні загальні умови та умови скасування. Замовник залишається незрозумілим до кінця дня, на яких умовах ви укладаєте договір.
- Додаткові витрати для клієнта, такі як митні витрати та відповідні податки, приховані лише на веб-сайті. Покупець незрозумілий до самого кінця, на яку ціну він погодився.
- Якщо інтернет-рітейлер рекламує з нереально низькими цінами або знижками, дуже ймовірно сумнівна пропозиція приманки.
Проблеми з азіатськими товарами: споживачі можуть це робити
На відміну від так званих "фальшивих магазинів", де споживач платить, але не бачить жодного товару, він отримує замовлення в "азіатських магазинах" - хоча і часто явно пізно. Однак клієнтові важко забезпечити захист своїх прав споживачів - ще й тому, що азіатські роздрібні продавці зазвичай можуть представити номер для відстеження і, таким чином, зробити надійним, що товари відвантажені.
Захист покупця існує при оплаті через PayPal, але це не застосовується, коли товари були доставлені. "Той, хто незадоволений отриманими товарами, може лише наполегливо намагатися зв'язатися з дилером", - говорить Ральф Райхерц. «Якщо це не вдається, шанси на розворот погані. Потерпілі, швидше за все, більше не побачать своїх грошей ".