Інтернет-торгівля Як споживачі захищаються від підроблених відгуків в Інтернеті - Handelsblatt
Офіс Картеля попереджає: Все більше і більше Інтернет-провайдерів рекламують фальшиві рекомендації клієнтів. Але користувач може розпізнати підробки та вжити заходів.
09.10.2020 | Наомі Бехтольд та Сара Стуке
Дюссельдорф Дедалі важче розрізнити реальні та фальшиві відгуки в Інтернеті. Сучасні дослідження Федерального бюро картелів показали, що частота фальшивих оглядів в Інтернеті зростає. Отже, Bundeskartellamt поставив перед собою завдання проінформувати портали, дилерів та клієнтів до цього питання та припинити маніпуляції з оглядами в Інтернеті.
Але самі замовники теж можуть щось зробити. Якщо ви дотримуєтеся кількох порад, ви можете краще розпізнати фальшиві відгуки та захиститися від них.
Чому огляди в Інтернеті так важливі для споживачів?
Тематика статті
Пропозиція в Інтернеті здається необмеженою - потрібен путівник. Для прийняття рішення про покупку в Інтернет-всесвіті потрібні інші стратегії, ніж у стаціонарній роздрібній торгівлі.
Роблячи покупки в Інтернеті, більшість споживачів читають онлайн-відгуки. Це одні з найважливіших критеріїв прийняття рішень поряд із ціною. До цього висновку прийшли численні дослідження. Згідно з дослідженням платформи порівняння програмного забезпечення Capterra, споживачі довіряють онлайн-відгукам навіть більше, ніж думкам експертів та особистим рекомендаціям друзів та знайомих.
Відгуки інших покупців на рішення багатьох покупців сильно впливають на багатьох покупців. Ось чому огляди в Інтернеті надзвичайно важливі для споживачів.
Хто пише фейкові відгуки?
Споживачі часто читають відгуки, але мало хто з них пише відгуки самостійно. З іншого боку, компанії хочуть збільшити кількість відгуків. Тому деякі компанії готові заплатити за це багато грошей і придбати їх у сумнівного постачальника послуг. Іноді також використовуються боти. Роботи оцінюють автоматично, не перевіряючи пропозицію.
Ще одним способом отримати більше відгуків є стимульовані тести продуктів. Продукти чи послуги надаються тестерам зі знижкою або безкоштовно, якщо вони натомість пишуть відгук. Проблема тут полягає в тому, що ці тести продуктів не маркуються відповідно. Портали оглядів хочуть запобігти фальшивим відгукам через їхню довіру, але багато хто з них уникають зусиль.
Чому компанії спочатку купують фальшиві відгуки?
Найпоширеніша причина, чому компанії купують фальшиві відгуки, - це збільшення можливостей продажів, що є результатом позитивних відгуків в Інтернеті. Позитивні відгуки означають потенційно більші продажі.
Згідно з онлайн-платформою t3n, приватні торгові марки можуть досягти більш високих продажів приблизно на 30-50 відсотків за товар або послугу, за умови, що вони можуть швидко досягти особливо хороших рейтингів. Таким чином, деякі компанії припускають, що їхні товари чи послуги досі повністю задовольняли інших споживачів. Роблячи це, компанії намагаються створити собі кращу репутацію та завоювати довіру споживачів.
Чому фальшиві відгуки небезпечні для роздрібної торгівлі та споживачів?
Помилковість фальшивих відгуків приховує небезпеку як для покупців, так і для продавців. Покупець довіряє ненадійним відгукам, які, мабуть, не завжди є правдою, і, отже, робить добродушні погані покупки. Ці неправильні рішення при закупівлі можуть означати незадоволених клієнтів, збільшення віддачі і, отже, більші витрати та роботу та шкоду навколишньому середовищу.
Крім того, страждає довіра споживачів до Інтернет-ринку, а прозорість Інтернету все ще ставиться під сумнів - справжнє замкнене коло. Це поширюється на вплив на нові написані відгуки існуючими. Згідно з дослідженням Мадридського університету, існуючі оцінки використовуються як шаблон для нових оцінок.
Самі роздрібні продавці також несуть ризик через підроблені відгуки. Вони можуть втратити довіру через стабільно позитивні відгуки, особливо якщо товар не дає того, що обіцяє його позитивний відгук. З економічної сторони маніпульовані або неправдиві оцінки шкідливі, а також юридично неприпустимі.
Як Федеральне бюро картелів діє проти нього?
Федеральне бюро картелів проводить секторне розслідування з травня 2019 року, щоб дійти до дна підроблених рейтингів. Дослідження показали, що багато порталів насправді можуть зробити значно більше проти публікації фейкових оглядів. Тому Bundeskartellamt закликає портали брати на себе більшу відповідальність за правильність опублікованих оглядів і тим самим обмежувати маніпуляції з оглядами.
Наразі більшість порталів використовують лише фільтри слів. Наприклад, якщо огляд містить лайливі слова, рекламу або порушує вказівки щодо захисту даних, він буде відхилений. Деякі портали також покладаються на подальші повідомлення про підозрілі відгуки. Однак на цей момент їх, можливо, вже прочитала велика кількість клієнтів.
Тільки окремі портали вже використовують складні методи машинного навчання, використовують метадані рецензентів або проводять перевірку автентичності заздалегідь, щоб вжити ефективних заходів проти сфальсифікованих рецензій. "Бундескартелламт" узагальнив у відео найважливіші моменти розслідування галузі.
Як споживачі можуть помітити підроблені відгуки?
В основному завжди слід серфінгувати в мережі критичним і уважним поглядом. Це також стосується перегляду оглядів. Прочитайте якомога більше оглядів для 360-градусної перспективи.
Перш за все, читайте не лише позитивні коментарі, але й негативні. Фальшиві відгуки, як правило, мають виключно позитивний характер і отримують найвищу оцінку. Тож це вже повинно викликати у вас скептик. Зрештою, продукти рідко можуть мати стабільно хороші відгуки.
Також зверніть увагу на формулювання оглядів та повторювані закономірності. Розмовна мова та перебільшена мова часто є чіткими ознаками підроблених рейтингів. Пам’ятайте, що не всі коментарі стосуються реальних клієнтів. Ви також можете захистити себе та інших, написавши відгуки самостійно.
Чому всі клієнти повинні писати відгуки?
Як уже зазначалося, рейтинги є ключовою допомогою для прийняття рішень. Підроблені відгуки мають недоліки як для споживачів, так і для компаній. Чим більше реальних відгуків, тим менш серйозними є фальшиві. Пишучи відгуки, клієнти підтримують один одного у прийнятті рішень про придбання, а компанії - у подальшому розвитку.