Як Corona змушує нас споживати більш стабільно
Криза корона пробуджує усвідомлення більшої стійкості та здоров’я у багатьох споживачів. Це та багато іншого стало результатом опитування Accenture серед 3000 респондентів у 15 країнах.
Фото: Вероніка Корольова
Очікується, що пандемія Covid-19 назавжди змінить поведінку споживачів та спричинить стійкі структурні зрушення у секторах споживчих товарів та роздрібної торгівлі. Це результат нещодавнього опитування Accenture, в якому взяли участь понад 3000 споживачів у 15 країнах на п'яти континентах. Метою опитування було з'ясувати, як змінюються глобальні пріоритети споживачів, рішення про закупівлю та моделі поведінки через коронарну кризу.
Особистий догляд та їжа в тренді, мода та розваги менше
Опитування проводилось між 2 квітня та 6 квітня, коли багато країн вже закликали людей залишатися вдома. Згідно з опитуванням, пріоритети закупівель споживачів вже змінюються. Наприклад, вони заявили, що зараз купують більше засобів особистої гігієни та чищення, а також консервованих та свіжих продуктів, ніж два тижні раніше, але в той же час менше моди, краси та побутової електроніки.
Більше половини респондентів хочуть змінити споживання в довгостроковій перспективі
Інший висновок полягає в тому, що багато змін у поведінці споживачів, ймовірно, триватимуть ще довго після пандемії. Крім того, криза також змушує споживачів більш серйозно ставитися до впливу на здоров'я та навколишнє середовище своїх рішень про закупівлю. Це призвело до таких додаткових висновків, серед іншого:
Шістдесят відсотків респондентів витрачають більше часу на самообслуговування та психічне благополуччя, приблизно шість з десяти споживачів (57 відсотків) заявляють, що більше займаються вдома.
64 відсотки споживачів заявили, що обережно уникають харчових відходів і, ймовірно, продовжать це робити і в майбутньому.
П'ятдесят відсотків споживачів заявили, що вони роблять покупки більше здоров'я свідомо і, ймовірно, продовжать це робити.
45 відсотків споживачів заявили, що роблять більш стійкий вибір під час покупок і, ймовірно, продовжать робити це.
На жаль, цей вміст не може відображатися. Ви можете знайти його тут.
Зміни, які в іншому випадку займають роки, зайняли лише кілька тижнів
"Масштаби змін, які ми бачили в наших результатах, однозначно свідчать про те, що це довгостроковий зсув", - сказав Олівер Райт, керуючий директор та світовий лідер, споживчі товари, Accenture. "Ми спостерігаємо ці тенденції протягом деякого часу. Однак масштаби і швидкість дивують. Зміни, які в іншому випадку, ймовірно, зайняли б роки, скорочуються до декількох тижнів. Очікується, що змінена поведінка споживачів та новий тип споживання вплинуть на Пандемія триватиме довше 18 місяців, можливо, більшу частину поточного десятиліття ".
Різке збільшення покупок в Інтернеті
Слідство також виявило, що пандемія збільшила рушійну силу людей, які купують продукти через Інтернет. Наприклад, кожен п'ятий респондент, який сказав, що купував продукти через Інтернет, був першим покупцем в Інтернеті. Для споживачів старшого віку це був кожен третій. Поки споживачі в даний час купують 32 відсотки всіх товарів та послуг через Інтернет, в майбутньому, як очікується, ця кількість зросте до 37 відсотків.
Зокрема, літні люди все частіше здійснюють покупки в Інтернеті.
"Адаптація до змін у пріоритетах покупок, особистому способі життя та робочій практиці вимагає значних змін у роздрібній та комерційній діяльності", - говорить Томас Теубер, керуючий директор Accenture Germany, відповідальний за роздрібну торгівлю та споживчі товари. "До недавнього часу багато людей у продуктовому секторі критикували покупки в Інтернеті. Але Covid-19 це швидко змінив. Результати показують, як це робили люди, які не почували себе так комфортно в електронній комерції та інших цифрових технологіях. Це призвело до колосальних змін. У процесі адаптації ключовими словами для організацій повинні бути довіра, актуальність та зручність ".
Компанії повинні адаптуватися до зміненої поведінки покупців
Covid-19 також загалом прискорює збільшення цифрового прийняття. Наприклад, кількість споживачів, які заявили, що зацікавлені в покупці або використанні технологій, різко зросла. Більше половини респондентів заявили, що, швидше за все, ширше використовують голосових цифрових асистентів, додатки з рекомендаціями в Інтернеті, програми для самообслуговування, розумну побутову техніку та носіння.
Прийняття цифрових помічників у повсякденному житті зростає.
"Пандемія, швидше за все, призведе до ери більш стійкого та здорового споживання протягом наступного десятиліття. Це змусить споживачів більше думати про те, що вони купують і як вони проводять свій час, стикаючись із глобальними проблемами стійкості, які, в свою чергу, пропонує більш здоровий розвиток людської популяції на планеті ", - продовжує Райт. "У той же час це сигнал тривоги для компаній. Вони повинні забезпечити свою спритність і здатність бути актуальними для споживачів та споживачів, а також запропонувати портфель продуктів та послуг, що відповідає зміні структури покупок - і не лише в даний час, але і після пандемії ".
Більше інформації про розвиток кризи у Короні є в нашому блозі:
На жаль, цей вміст не може відображатися. Ви можете знайти його тут.
працює редактором в агентському відділі W&V. Політолог багато років працював для стартапів, і тому його особливо захоплюють інноваційні цифрові теми та креативні маркетингові стратегії. Під час кулінарії та фотографування вона переживає власну творчу сторону, а також викладає теми дизайну.