Як керувати офіцером преси журналу Shitstorm
Коли виробник ковбасних виробів Rügenwalder Mühle почав свою діяльність кілька років тому, Продаж замінників м’яса - поточна частка продажів становить 27 відсотків - стала ареною культурної війни. Зрештою, м’ясо та ковбаса - це німецькі культурні надбання - як хліб та пиво. Тому кожна зміна спричиняє реакції споживачів, ЗМІ та політиків. Зовсім недавно з тодішнім федеральним міністром харчування Крістіан Шмідт (CSU), який фіксував вегетаріанські котлети або ковбаси як обман споживачів. Поки свиноматка з написом "Псевдо заборона м'яса" епізодично ведеться через велике медійне село, у колонках коментарів на веб-сайтах Рюгенвальдера постійно триває тривога або, принаймні, жвавий обмін непримиренними поглядами. Логічно, оскільки світ Інтернету завжди є майданчиком для тих, хто потребує трансляції. У компанії лише 240 000 шанувальників лише у Facebook.
Технічно правильні відповіді в парі з гумором - це, мабуть, спрацьовує, головна думка: Немає жахливого виправдання правильного способу переходу на веганські або органічні продукти! Замість вибачливого ставлення проводяться активні дії проти ненависників веганів, яких, звичайно, ніколи неможливо переконати серйозно. "Але ви можете зібрати з ними бали співчуття за допомогою дотепних відповідей і трохи приборкати цю жорстку протилежність", - говорить Франка Пол.
Без умовлянь
Переконати, отже, не є ідеальним напрямком для публічного виступу м’ясної компанії. Йдеться не про те, щоб переконати любителів м’яса чи веганів у чому-небудь - окрім довіри до компанії щодо її переосмислення як виробника продуктів харчування. Ось чому років тому існувала консультативна рада щодо споживачів (яку більш-менш замінило співтовариство соціальних мереж), і саме тому персональні відеоролики публікуються працівниками в Інтернеті, а в Бад-Цвішенян запрошуються найрізноманітніші дієтологи із спільноти, а також про і проти блогери поговорити зі співробітниками Mühle або керуючим директором Годо Ребен зустрітися в панельній дискусії.
Відео з ним допомогли підкреслити серйозність змін у традиційній м'ясній компанії, каже Франка Пол. Якою б якісною не була публікація, для вболівальника набагато важливіше, що він відчуває, що до нього ставляться серйозно, що відповідають на його запитання і відповідають на його критику. «Ми записуємо кожен запит, зроблений у Facebook, Twitter або Instagram. Це створює зв'язок або принаймні зв'язок між компанією та споживачами, що в кращому випадку призводить до взаємодії при розробці нових продуктів ".
Звичайно, завжди бувають випадки, коли компанія дивується зустрічному вітру, бо насправді не зробила нічого поганого. Як мангеймський пивоварний завод Eichbaum, який потрапив у ніколи не очікувану лайнову бурю перед чемпіонатом світу з футболу. Все стосувалося кришок від пляшок. Як і в інших турнірах Кубка світу раніше, вона надрукувала на них прапори країн-учасниць. Саудівська аравійська ковпачка принесла штучний паст: окрім арабського тексту, на ньому також є меч, символ віри Ісламу, який забороняє вживання алкоголю. Обурення побожних мусульман прокотилося мережею до Мангейма. Пивоварня також не змогла знайти вибачення. Навпаки, це негайно було визнано закликом AfD до бойкоту пива. Врешті-решт поліція та державна безпека порадили видалити пост із вибаченнями, щоб запобігти подальшим образам. Пивоварня остаточно припинила виробництво сільських пробок і забрала назад доставлені пляшки.
У цьому випадку слід сказати, що пивоварня практично не могла зробити нічого належного. Він міг лише засвоїти урок, щоб перевірити навіть дружні та аполітичні маркетингові кампанії, щоб зрозуміти, чи можуть вони дати зворотний ефект у жаркому соціальному кліматі.
Товар для в'язниці?
Що дав би Ейхбаум, якби «гавною бурею» була лише буря у водяному склянці, частково підживлена сатириками, як це було у випадку з мережею аптек DM, коли вона випустила власний продукт для догляду за татуйованою шкірою в 2017 році. Тут також швидко повідомили про лайну бурю, і, серед іншого, звинувачення противників татуювання було вказано як доказ обурення, згідно з яким DM тепер також продаватиме продукцію для ув'язнених, оскільки лише татуювання.
Це був просто кляп спільноти Facebook “Без татуювань. Приємно не мати татуювань ”. До речі, на ньому також показано анатомічну карту з розміщенням татуювань та їх значенням на боці. Татуювання на лівій гомілці означає: "Живе веганською, але таємно їсть м'ясо". Можливо, представники DM-PR також це бачили, і тому мало реагували на завищену хвилю обурення. Це рідко, але іноді хороша ідея.