Як краще спілкуватися зі своїми працівниками (уникаючи упередженості) - Ma Future Recrue
Як краще спілкуватися зі своїми працівниками (уникаючи упередженості)
Ви молодий підприємець з процвітаючим бізнесом ?
Ви думаєте набрати співробітників, але ви не володієте кодексами управління персоналом, ані тим, як створити доброзичливе управління ?
Але ви розумієте, що спілкування зі своїми працівниками - завдання не з легких.
Ну так, спілкуванню можна навчитися. Це щоденні зусилля.
Слідкуйте за наступними рядками, я поясню вам, чому в бізнесі існують певні упередження у спілкуванні та способи їх усунення.
Як краще спілкуватися зі своїми працівниками? Зосередьтеся на гальмах
Я повернувся до власного професійного досвіду як працівника, щоб поговорити з вами про корпоративне спілкування. Мені не завжди було зручно спілкуватися зі своїм начальством. Я навіть провожу паралель із прикладом із повсякденного життя, що є дуже показовим для блокувань, з якими ми можемо зіткнутися, висловлюючи свою думку. Візьмемо, наприклад, ресторан, вам не терпиться скуштувати улюблену страву, але коли воно потрапляє на ваш стіл, результат невтішний. Скільки з вас насмілюються сказати офіціантові дуже спонтанно, що їжа не на рівні? На мій погляд, дуже мало !
Навіть коли офіціант запитує вас, чи добре поїла їжа, як правило, якщо ви вважаєте її посередньою, ви не будете говорити по-своєму, ви знижуєте факти.
Цю паралель ресторану цілком можна зробити з корпоративним світом.
Скільки співробітників, природно, скажуть начальству свої глибокі почуття щодо життя компанії та її керівництва? Навряд чи хтось !
Як звільнити підлогу на роботі? Початок пояснення
І навпаки, ви не помічали, що слово трохи звільняється, коли ви запитуєте свого працівника про його почуття? Промова, яка залишається, незважаючи ні на що стримане. Питання про плинність діалогу з працівниками - це тема, яка постає як лейтмотив серед багатьох підприємців. Для ілюстрації цього випадку я розповім вам новий особистий анекдот.
Одного разу я сказав своєму роботодавцю, що хочу закінчити випробувальний термін. Як ви думаєте, якою була перша реакція мого роботодавця ?
Він пішов до іншої службовці, щоб запитати її, чи вона в курсі. На запитання, на яке вона відповідає ствердно. І там, повне нерозуміння, він дорікає йому за те, що він не повідомляв його про це. Очевидно, що колега не повинен надавати ієрархії конфіденційну інформацію про мене. Насправді це була моя роль - повідомляти своєму роботодавцю про свій майбутній намір. Але, на мою думку, це поняття ієрархії та управління пірамідами завадило мені підійти до теми природним чином.
Фактично, коли ви працівник, ви налагоджуєте глибші стосунки з колегами, ніж із начальником. Ти їх пізнаєш більше, ділишся з ними моментами. З ієрархічним начальником відстань природно встановлюється. Тому що ми маємо стосунки з владою, які все ще глибоко вкорінені в нашій культурі. Відношення до влади все ще трохи двозначне, що може зробити відносини жорсткими.
Від управління пірамідами до спільного управління
У Франції, на відміну від англосаксонських чи скандинавських країн, пірамідальна структура все ще дуже вкорінена в наших традиціях. Але суспільство змінюється, і цей режим відносин більше не відповідає очікуванням співробітників.
Крім того, щоб змінити поведінку, внести трохи гнучкості та зменшити цю ієрархічну дистанцію, менеджерам належить переглянути свою позу.
Бути ініціативним означає входити в контакт зі своїми працівниками, виявляти до них інтерес і не чекати, коли вони прийдуть і зададуть вам запитання.
Щоб покращити звітність, менеджер 2.0 повинен мати можливість задавати такі запитання:
- Як ви ставитесь до нашої компанії з моменту вашого приїзду? ?
- Чи є у вас коментарі до мене? ?
Навіть якщо цей перший крок робить менеджер, насправді насправді не завжди так просто. Ми завжди стикаємось з однією і тією ж скляною стелею, ці гальма не дозволяють працівникам говорити в повній прозорості. Працівник не соромляться сказати все, побоюючись наслідків для своєї посади. Ця комунікаційна упередженість, про яку ми тут говоримо, не властива людським ресурсам, вона є універсальною. Отже, метою цього подкасту є його зірвати.
На конкретних прикладах я дам вам інструменти для ефективного спілкування в компанії, і особливо, як відтворити справжні стосунки з вашими працівниками.
6 ключових елементів успішного внутрішнього спілкування
1/Задавайте відкриті питання своїм співробітникам
Справа тут у тому, щоб надати йому повну свободу вираження поглядів. Не надто орієнтуючи питання, щоб не змусити його давати спрямовану відповідь.
Якщо ви відчуваєте, що він не в змозі висловити свої враження навіть у відкритому форматі, перефокусуйте дискусію на закриті питання і поступово розширюйте.
Корисно знати: майте на увазі, що на початку відповіді працівників завжди будуть даватися з певним резервом. І це нормально. Важливо пройти цей перший крок, щоб встановити перший контакт і створити зв'язок зі своїми працівниками.
2/Вимагайте думок працівників
Наприклад, ви набрали нового новобранця, ви також можете отримати раннє відлуння, опитуючи членів його команди.
- Як відбувається прихід та інтеграція вашого нового працівника? ?
- Чи вважаєте ви його задоволеним своєю місією та умовами роботи? ?
Ці спостереження підживлять ваше мислення, надаючи вам додаткову або додаткову інформацію.
3/Розробка внутрішніх засобів комунікації
Замість того, щоб починати з усного спілкування, ви також можете опитувати своїх співробітників у більш неформальній формі, зокрема, встановивши письмову підтримку:
- MCQ
- Поле для пропозицій: ця перевага має захист від анонімності і, отже, звільнення підлоги.
4/Створення корпоративної культури
Цей параметр є важливим, оскільки створення корпоративної культури означає забезпечення згуртованості та мотивації в команді. Як змусити своїх співробітників повірити ?
Встановивши політику відкритих дверей: а саме планування прослуховування слотів. Повідомте своїх співробітників про свою пунктуальність, щоб вони могли вільно прийти і поговорити з вами без обмежень.
Таким чином, ви берете участь у створенні атмосфери довіри, ви передаєте їм фундаментальний посил через цю дію: я слухаю вас.
Будь-яка комунікаційна політика вимагає політики інтеграції. Від першого працівника всі ці інструменти, що допомагають внутрішньому спілкуванню в компанії, повинні бути активовані.
Щойно цей клімат створюється, фактично він створює ефект сніжної кулі. Новий працівник, який прибуде у вашу компанію, відразу помітить здорове та збалансоване робоче середовище.
Це відчуття щастя на роботі відобразиться у виступах ваших колишніх співробітників, які стануть послами вашої компанії.
5/Організовувати зустрічі
Цей час зустрічей з вашими командами слід пропонувати помірковано. Мета - не впасти в гострий конгресит, а зібрати інформацію про добробут своїх співробітників.
Для цього ви застосовуєте техніку відкритих питань до всієї вашої команди.
Ця стратегія заохочує людей говорити, насправді часто достатньо, щоб один працівник почав гальмувати натовп і розв'язувати язики.
6/Звіт виїзду працівника
Коли працівник збирається залишити компанію, важливо підвести підсумки свого досвіду та зібрати конструктивні відгуки.
- Запитайте його про його думку щодо всієї його місії,
- які бали були позитивними чи негативними ?
Ви не тільки перебуваєте в доброзичливому управлінні, але перш за все ви будуєте відносини зі своїм працівником на основі спільної поваги.
Зібрана інформація дозволить вам вдосконалити свою внутрішню політику спілкування та виправити її.
Дійсно, працівник може залишити вас з багатьох причин: відсутність професійної перспективи, краща оплата праці на новій посаді тощо.
У сучасний епоху соціальних мереж поширення поганої ділової репутації поширюється з високою швидкістю.
Тому важливо працювати з повагою до кожного, будь то новобранець, колишній співробітник або працівник, який від’їжджає.
Перш ніж закінчити, я звертаю вашу увагу на останній момент для хорошого ділового спілкування та пропоную вам розміркувати над цим.
Коли ваш бізнес почне розвиватися, ви обов'язково делегуєте певні частини вашої діяльності, наприклад, управління клієнтами вашими працівниками, наприклад.
Якщо у вас погане спілкування зі своїми працівниками, чи вважаєте ви, що вони почуватимуться схильними розповідати вам про будь-яке незадоволення клієнтів? ?
Ви хочете уникнути найпоширеніших упереджень у спілкуванні у світі праці, не чекайте більше і використовуйте ці методи !
Створюючи тісні людські стосунки зі своїми працівниками, ви зменшуєте всі упередження у спілкуванні, які можуть завдати шкоди вашій діяльності та вашому бізнесу в широкому розумінні.
Так переконаний? Переваги успішного внутрішнього спілкування численні, спробувати це прийняти його !
Знайдіть цю статтю в подкасті, натиснувши тут
Підтримувати зв'язок ! Знайди мене на: Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter