Як отримати позитивні відгуки від клієнтів
Один із способів - запропонувати бонуси працівникам, клієнти яких пишуть сприятливі відгуки про компанію.
Найкращий спосіб змусити клієнтів розміщувати в мережі позитивні відгуки про вашу компанію - це попросити своїх співробітників запитати їх.
Існують спеціальні оглядові сайти, такі як Yelp та Angie’s List, які не пов’язані з певною компанією та запрошують людей оцінювати свої покупки та досвід із широким спектром компаній. Ці сайти допомагають потенційним клієнтам вирішити, які компанії наймати, пише business.com.
Чому огляди в Інтернеті важливі?
Огляди в Інтернеті важливі, оскільки багато клієнтів покладаються на них, щоб допомогти їм вирішити, що купувати і де купувати. Менеджери знають, що погані відгуки шкідливі для бізнесу. Навіть якщо працівники це знають, їм може бути все одно - якщо відгуки, які вони отримують, не зачіпають їх гаманці.
Хороші відгуки, навпаки, корисні для бізнесу. Вони можуть сприяти розвитку бізнесу та зміцненню репутації компанії в Інтернеті.
Власники МСП (малий та середній бізнес), які хочуть зміцнити своїх клієнтів, знаходять способи змусити клієнтів розміщувати інформацію про хороший досвід на таких сайтах, як Facebook, Google та TripAdvisor, оскільки вони знають, що рейтинги та рекомендації є переконливими - навіть якщо вони не завжди надійні.
Насправді, опитування онлайн-огляду показало, що 57,7% споживачів, які шукають на цих сайтах рекомендації, роблять покупку на основі відгуків. Більше половини споживачів опитування заявили, що вони часто або завжди читають відгуки в Інтернеті, перш ніж вирішити, де придбати. Понад 62% вважають, що огляди в Інтернеті є важливими.
Вони важливі, але не лише для тих споживачів. Вони важливі для кожного бізнесу, який пропонує товари чи послуги на продаж.
Як МСП можуть змусити клієнтів писати позитивні онлайн-відгуки:
Отримуйте покупки у співробітників.
Деякі з них можуть не думати, що мають частку, якщо бізнес працює добре чи погано; вони все одно отримують свою зарплату. Поясніть, чому огляди в Інтернеті важливі для виживання бізнесу та стабільності роботи їхніх працівників.
Співробітники, які розуміють, чому їх робота важлива для власників бізнесу, бізнес-клієнтів та громади, часто залучаються до того, щоб робити хорошу роботу та допомагати роботодавцям досягти успіху.
Він пропонує бонуси за хороші відгуки, і інвестиції збільшаться. Успіх бізнесу він пов'язує із своєрідною винагородою працівників, які в ньому беруть участь.
Доручити працівникам усіх категорій вимагати перевірки в Інтернеті.
Просити клієнтів публікувати позитивні відгуки в Інтернеті необов’язково, багато працівників пропустить цей крок. Попросіть їх попросити та довести, що вони це зробили, попросивши клієнта підписати картку, яка її підтверджує.
Він не обмежував повноваження лише деякими працівниками. Це вимагає будь-який працівник, який працює з громадськістю, включаючи директорів. Якщо боси не зобов’язані просити оглядів, працівники нижчого рангу це помітять і імітують поведінку.
Представляє позитивні відгуки на засіданнях персоналу. Покажіть працівникам приємні речі, які клієнти сказали про них - і про менеджерів та менеджерів.
Інвестуйте в обслуговування клієнтів
Хороше обслуговування клієнтів - це навчена поведінка. Деякі співробітники доброзичливі та привітні, а інші просто ні. Навчіть працівників, як одягатися, що говорити, як поводитися і, головне, як чудово виконувати роботу. Потім тренуйте їх ще раз на півроку.
Задоволений клієнт, як правило, радий опублікувати схвальний відгук на Yelp. Проблема полягає в тому, що незадоволений клієнт удвічі раді розмістити негативний відгук.
Опитування, проведене компанією цифрового маркетингу Go Fish Local, показало, що навіть один негативний огляд в Інтернеті лякає до 22% клієнтів, які думають придбати продукт. Чотири або більше можуть коштувати бізнесу 70% потенційних клієнтів.