Як отримати відгуки від задоволених клієнтів - silkweb blog
У 2014 році пошукова система Land заявила, що 85% споживачів читають до 10 відгуків про бізнес, перш ніж відчути, що можуть йому довіряти. А тепер подумайте про себе, коли хочете придбати товар або скористатися новою послугою - негайно шукайте його в Google, потім у Facebook, переглядайте старі статті, шукайте найменший підказку, яка може дати вам зелене світло для покупки.
З іншого боку, нещодавно багато людей проводять час у групах Facebook, а також в інших соціальних мережах, шукаючи голку в копиці сіна. Тут ми знаходимо багато людей, які задають одне і те ж питання з кількох частин, і, на жаль, люди, не знаючи про причину, вирішують відповісти на ці запитання та висловити суб’єктивну думку або, часто, відхилятися від теми. Здебільшого «рот світу» є вирішальним фактором при виборі товару/послуги, але наскільки правильним може бути рішення тих, хто ґрунтується на необгрунтованих коментарях, або тих, що надходять від потенційних конкурентів товару чи послуги, щодо яких потенційний клієнт він попросив думки ?
У успішному бізнесі одна річ сильніша за сам бізнес - сила думки споживача. Більше того, якщо ви перебуваєте в Інтернеті, це WOM (з вуст в уста) є майже повністю вирішальним фактором для здійснення конверсії.
Повідомлення, отримане від клієнта, посіяне на дуже родючому грунті вашого бізнесу, що потім породжує десятки інших думок, які, що подивитися, є все важливими. Людина завжди матиме більший вплив на придбання товару чи послуги на основі досвіду інших людей, які вже купили.
Питання одне. Коли ви задовольнили принаймні одну людину, і ви знаєте, що оскільки позитивний відгук прийшов через негайне приватне повідомлення, як ви переконаєтесь, що настільки задовольнили клієнта, щоб він оцінив ваш державний бізнес? Більше того, як отримати ці відгуки напевно, не вимагаючи їх?
Утримання клієнтів
Це вирішальна дія для бізнесу, який хоче зберегти своїх довгострокових клієнтів. Почніть персоналізувати досвід своїх клієнтів з першого зворотного відвідування сайту на основі каналу вихідного трафіку. Налаштування кампаній ремаркетингу. Перевірте такі предмети, як зміна ціни, налаштуйте акції, надсилайте автоматичні повідомлення та переконайтеся, що клієнт справді задоволений вашим товаром.
Ці елементи забезпечують перехід ваших клієнтів на сайт. Їм буде цікаво витрачати більше часу на перегляд категорій, нарешті підпишуться на бюлетень і навіть розмістять друге замовлення. Тільки після цих кроків ви можете вибрати ту довгоочікувану відгуку.
Розмістіть опитування на сайті
Опитування - це елемент, який допомагає оптимізувати коефіцієнт конверсії . Завдяки опитуванню, розміщеному на сайті, під час завантаження або наміру залишити ви захоплюєте щирі, прямі думки та автоматичний вогонь безпосередньо від користувачів чи відвідувачів. Пам’ятайте, що цінна відгук не обов’язково надходить від клієнта. Цілком можливо, що якщо у вас є цінний бізнес, у вас буде багато «глядачів у тіні», які цінують ваш пакет пропозицій та способи його просування, і саме вони вирішать оприлюднити свої думки.
Рішення, про яке ви мріяли, тут
Підпишіться на перемогу
Секрети продажів електронного маркетингу
Ненавмисні відгуки
Зазвичай перші думки послідовників бізнесу надходять із соціальних мереж - там, де ти можеш одягнути цей невидимий щит, ти дещо непереможний, і ти можеш скористатися великою кількістю послідовників та коментарів, серед яких можна скинути свої думки. Часто трапляється, що деякі роблять це заради того, щоб бути тими, кого згодом оцінять. Коли ви знаєте, що у вас лежить довгий коментар, гідний вдячності, суперкомлімент комусь, ви хочете, щоб вас бачили. Пізніше вони можуть перетворитися на цінні свідчення, якщо обидві сторони погодяться.
Запропонуйте щось натомість
Чи знаєте ви ті електронні листи, які ви отримуєте через 3-4 дні після того, як оформили замовлення у відомому магазині? “Привіт, Ден! Дякуємо, що вирішили придбати у нас. Ось 5% на ваше наступне замовлення! Ми з нетерпінням чекаємо вашого найближчого повернення ».
Відсоток тих, хто розміщує другий порядок після такого типу спостереження, дуже високий - загалом у світі. А тепер уявіть наступне: коли ви думаєте, що клієнт більш твердо вирішив дати вам позитивну оцінку, якщо не зараз, то після того, як ви особисто подякували йому, ви сказали його ім'я, ви запросили його замовити ще раз і -ви також запропонували знижку?
5. Запит відеовідповіді
Спочатку використання відеовмісту в маркетинговій стратегії бізнесу було можливим. Тепер це необхідний шматок; тим більше, що відеовідповідь на вашому сайті може підштовхнути потенційного клієнта безпосередньо до кошика для покупок або до сторінки контакту. Сила відеовідповідей полягає не тільки в тому, що вони показують, від кого вони походять, але й у тому, що вони забезпечують емоційний зв’язок із історією людини. Почуйте факти, і ви побачите справжність та емоції.
Флорін Неаг з Bewater, В останньому тематичному дослідженні він розповідає про те, як зростав його бізнес з моменту запуску на платформі Інтернет-магазину GoMag. Він сказав нам, що з 2015 року ми маємо серйозний внесок у його бізнес, і що великий відсоток зростання пов’язаний з нами. Дивіться повне інтерв’ю тут.
Тепер, коли ви зібрали всі ці чудові відгуки, ви хочете додати їх негайно на сайт, на таку сторінку, як сторінка "Про нас", яка безпосередньо звертається до потенційних клієнтів, щоб вони могли побачити, які чудові речі ви зробили для інших. Отримайте письмовий дозвіл від особи, яка написала відгук, і вкажіть, для чого ви його будете використовувати.
Якщо зараз, читаючи статтю, ви пам’ятаєте, що у вас є старий електронний лист із вдячністю від клієнта, якого ви тоді не оцінили, настав час виставити його на світ і створити разом із ним емоційне привабливість брендингу, допомагає передати головне повідомлення.
Якщо все навпаки, навіть якщо ви запровадили добре розроблений процес збору відгуків, вам знадобиться деякий час, щоб отримати солідну масу позитивних відгуків. Не падайте духом. Використовуйте навіть запит на ці відгуки, якщо ви точно знаєте, що підтримуєте успішну співпрацю з клієнтами, які до цього часу мали лише слова похвали. Нагадуйте клієнтам, що ви - той, хто оцінить і скористається їхнім відгуком, наскільки це можливо. Скажіть їм, що їхній голос для вас важливий.
Наскільки добре ми знаємо один одного? Якщо ви відданий читач і передплатник новин SilkWeb, протестуйте наші маркетингові послуги і дозвольте нам розвивати ваш бізнес.