Як просувати свій бізнес та продажі в кризові періоди
Як підприємства, особливо ті, що мають присутність в Інтернеті, можуть адаптуватися під час кризи коронавірусу? Як я можу бути ближче до клієнтів і що ще я можу зробити, щоб зменшити вплив кризи на продажі? Я поспілкувався з підприємцем Драгогом Смеу, засновником агентства з просування онлайн, Maveriks, сертифікованим партнером Google, який підготував набір рекомендацій для підприємців.
Ми живемо в дуже напружений час майже місяць, і найбільшим викликом для ділового середовища є адаптація за дуже короткий час до нової нормальності, яка, здається, триває досить довго.
Все змінилося дуже швидко; ми включили в наш щоденний словник такі терміни, як соціальна відстань, ми перенесли свої кабінети в спальню чи вітальню, ми скасували свої плани відпочинку і навіть не думаємо займатися іншими справами. Принаймні поки що.
Наразі все виглядає зовсім інакше, ніж місяць тому. Все змінилося, включаючи просування бізнесу та стратегію спілкування.
Існує три типи бізнесу, на які впливає по-різному:
Бізнес з офлайн-фокусом чий надзвичайний стан закрив свої двері. Ця категорія найбільше постраждала, і на рівні спілкування єдине, що я можу зробити, - це підтримувати спілкування з уже побудованою спільнотою;
Бізнес з офлайн-фокусом яка зараз адаптується до нових операційних процесів. Ми говоримо про:
ресторани та кафе, які зараз здійснюють доставку додому (навіть якщо раніше цього взагалі не робили),
мережа магазинів, які також мали Інтернет-магазин, і тепер магазин є єдиним джерелом доходу;
сайти послуг чи нерухомості, які перейшли від обробки потенційних клієнтів від очної зустрічі до скайп-дискусій та віртуальних турів
Рідний цифровий бізнес, розроблений на 100% в Інтернеті. Вони, мабуть, найбільш зароблені, але, в цьому контексті, я думаю, що вони не використали можливості інтернет-середовища в повній мірі. Всі SaaS (програмне забезпечення як послуга), онлайн-платформи, онлайн-курси чи виключно інтернет-магазини, які дуже добре розробили процеси реалізації та спілкування, тепер мають свій момент слави.
У нас є клієнти з усіх трьох категорій, і, на жаль, ми не можемо зробити багато для першої.
Ця стаття про те, як можна адаптувати стратегію просування в Інтернеті, присвячена останнім 2 категоріям:
- підприємства, які зараз адаптуються до строго спілкування в Інтернеті та з клієнтами
- підприємства, котрі вже були 100% вихідцями з цифрових технологій і повинні піднятися на цю хвилю, повну можливостей для них.
9 рекомендацій щодо калібрування комунікації з клієнтами в умовах кризи Covid-19
Перш ніж ми поговоримо про стратегії ефективності медіа, щоб продати більше в Інтернеті, я маю дев'ять бізнес-рекомендацій щодо калібрування цифрових комунікацій на сьогодні.
Чому нові? Тому що десятий максимально налаштовується для вашого бізнесу і стане вашим відмінником у ці тижні.
Адаптувати повідомлення на всіх каналах зв'язку. Зупиніть або змініть повідомлення, які мали заклик до дії, щоб відвідати магазин/виставковий зал/призначити зустріч
Емпатія дуже важлива. Йдеться не про вас у ці дні, про ваші весняні пропозиції, зайчика або хто знає, до якого ще контексту ви збиралися посилатись у своєму маркетинговому календарі, а про вашу цільову аудиторію, про ваше плем’я. Розкажіть їм, як ви можете їм допомогти, як ваші товари полегшують адаптацію до нового способу життя
Відповідає у спілкуванні в соціальних мережах або в рекламі ваших оголошень до нових страхів користувачів: зберігання та упаковка в умовах максимальної гігієни, безпечний транспорт до дверей їхнього будинку, онлайн-оплата карткою тощо.
Дата доставки це також опора спілкування в цей період. Якщо ви можете доставити вчасно (один день, 2 дні), виділіть це. Якщо цей контекст засмутив вашу роботу, повідомте це ще раз, і користувачі зрозуміють. Тільки не приховуйте того, що не можете доставити; прийміть це, повідомте його та оновіть статус, коли зможете приймати замовлення знову.
Спілкуйтеся, зокрема, зі своєю теплою аудиторією (тобто тих, хто спілкувався з вами в акаунтах соціальних медіа, передплатниками Youtube, передплатниками бюлетенів та особливо вашими клієнтами) лише з тим зауваженням, що раніше, до пандемії, ви відносно постійно спілкувалися з цією аудиторією. Якщо через 3 роки ви згадали клієнта, який щось купив у вас, і ви хочете надіслати йому бюлетень, це не тільки не відповідає вимогам GDPR, але й зовсім не ефективно і абсолютно неетично.
Створюйте різні повідомлення між двома основними сегментами громадськості: покупцем та бенефіціаром. У нас є населення +65 років, вразливе до цієї пандемії, але не дуже оцифроване. Є багато дітей та онуків, які купують продукти, що доставляються безпосередньо до дверей батьків та дідусів та бабусь. Тому звертайтесь до них не як до бенефіціара, а з точки зору посередника між безпекою його сім'ї та онлайн-середовищем.
Дайте їм рішення для життя ізольовано. Життя продовжується. З 20 березня ми святкуємо наших баранів ... на відстані. Але ми, безумовно, маємо в найближчому колі баранів, яким ми хочемо надіслати подарунок. Пропонує безкоштовну упаковку, додавання багаторічного повідомлення та інші трюки, які ви можете адаптувати до життя ізольовано
Дайте їм рішення для нудьги. Я бачив у перші 2 тижні багато зображень з їжею; Я перетворився з народу начальників у народ начальників. Але приготування їжі вдома протягом наступних 2 місяців може стати нудним, тому користувачі захочуть нових рішень для нудьги. Є цілі галузі, які можуть допомогти їм пережити моменти нудьги: від книг та настільних ігор до фітнесу, малювання/хобі чи онлайн-курсів.
Він також адаптує візуальні ефекти. Картина з нескінченним полем лаванди, зображення з університетської площі, сповнене людей і життя, будь-яке зображення, яке знаходиться надворі і не робиться на балконі, у наш час дуже багато. Надішліть продукти безпечно, кур’єром, фотографу, з яким ви працюєте, і дозвольте йому зробити фотосесію в приміщенні в квартирі. Таким чином ви будете більш актуальними та адаптованими до контексту
Ось 9 порад, про які слід пам’ятати у спілкуванні. Добре взяти їх до уваги, застосувати, але важливо викрити та посилити повідомлення. Тут вступають у дію стратегії просування в Інтернеті.
Будучи агенцією з медіа ефективності, я залишу нижче кілька рекомендацій (але які я не перетворюю на зобов'язання, я обіцяю), щоб збільшити кількість продажів/потенційних клієнтів для вашого бізнесу.
Дев'ять інших рекомендацій щодо збільшення продажів
Необмежений бюджет для пошукових кампаній Google Ads. Я знаю, це дивно звучати зараз з необмеженим бюджетом, але навіть якщо настане Апокаліпсис, знайдуться користувачі, які в наші дні будуть шукати те, що їх цікавить. Якщо користувачі шукають товари/послуги, які ви продаєте, тоді вам потрібно бути там
Не зупиняйте медійні кампанії Google Ads що ви маєте на увазі; просто адаптуйте та видаліть зі сторінок сторінки Медійної мережі Google, які розповідають про загиблих, жертв, інтенсивної терапії тощо.
Перемістіть центр ваги на Youtube. Якщо на телевізорі ви скоро побачите на Paprika TV інформацію про COVID-19, на Youtube ви є власником вашого вмісту. І багато користувачів переходять з телевізора на Youtube, щоб трохи замислитися над контекстом, в якому ми живемо. Створюйте відеовміст та просувайте його сильніше на Youtube.
Створення контекстних каналів продуктів, на нові потреби людей. Наприклад, він може продавати косметику. Зараз вам слід виділяти не їх парфуми, а продукти особистої гігієни. Не їдьте в Mega, щоб купити гель для душу, зробіть замовлення в Інтернеті. Створюйте ці канали на нових категоріях, до яких користувачі переходять природним шляхом.
Перенацілюйте користувачів на конкретні контекстні повідомлення. Як я вже говорив вище, виділіть повідомлення про гігієну/транспорт до ваших дверей/оплату карткою
Розробіть цільові сторінки з відповідним вибором продуктів В цьому контексті. Додайте товари, які ви вже бачите в задній частині, які дуже добре продаються.
Спілкуйтеся у Facebook з теплою аудиторією (шанувальники сторінки, ретаргетингу, аудиторія передплатників бюлетенів) із повідомленнями, адаптованими до поточної ситуації
Створюйте корисний вміст для користувачів. Спробуйте насадити потребу, відкрити їх синапси і, нарешті, але не менш важливо зберегти ваш оптимізм у спілкуванні. Не будь фаталістичним; допомогти їм пройти цей етап і просувати цей вміст новій, крутій аудиторії. Як через медійну рекламу Google, так і через Youtube та Facebook
Аналізуйте результати Google Analytics та адаптуйтеся завжди товари, які ви рекламуєте, повідомлення, на які вони реагують, та бюджети реклами залежно від просунутих категорій. Більше, ніж будь-коли, зараз настав час зупинитися на "так це роблять", "це те, що, як я знаю, працює" та інші подібні узагальнення, які так лютневі.
Десята підказка залишається персоналізованою, залежно від даних та контексту, в якому перебуваєте ви та ваш бізнес.
Найголовніше, що я хотів би повідомити вам, це те, що ми живемо в дуже особливі часи, з якими ще ніколи не стикалися: ні ми, ні ділове середовище, ні кінцевий споживач.
Але у всіх нас є спільна мета: спочатку виживання, а потім навіть еволюція. Ми можемо еволюціонувати, ми можемо рости в цьому зовсім іншому контексті, якщо дуже швидко адаптуватися.
Ми можемо змінити свою точку зору навіть за місяць і багато зосередитись на каналі, який для багатьох був у категорії «приємно мати». Якщо у вас є, використовуйте його. Якщо у вас його немає, подивіться, як ви можете її побудувати, скористайтеся цифровою екосистемою агрегаторів та платформ, завдяки яким ви зможете вижити.
Важливо адаптуватися якомога швидше і не випускати з уваги всі кути кризи: існує багато небезпек та вразливостей, але також багато можливостей.