Як ваші клієнти вибирають свого естетика або салон краси
Ви, косметолог, є людиною, яка піклується про тіло та конфіденційність своїх клієнтів, змушуючи їх почувати себе добре. Вашим клієнтам важливо знайти салон краси та/або надійну людину, здатну запропонувати якісне обслуговування та за найкращих умов.
Давайте поставимо себе на місце ваших клієнтів. То які ж критерії враховують люди, які виберуть косметолога чи салон краси ?
Це має на меті показати вам моменти, щодо яких ви повинні бути пильними щодня.
Запитайте думки
Одним з найпоширеніших способів дізнатись про якість салону краси чи послуг естетиста є опитування клієнтів. Людина, яка шукає косметолога або салон краси, здивується, як насправді проходять сеанси, чи привітний персонал, турботливий та компетентний персонал чи якісна продукція. Вона запитає про запропоновану допомогу та ступінь задоволення кожного.
Якщо це вже відомий у цій галузі салон чи косметолог, зацікавлені особи також бачитимуть відгуки клієнтів у соціальних мережах або на дискусійних форумах. Не забуваючи про колишніх клієнтів, яких можна було допитати про причини свого рішення змінити установу.
Нарешті, деякі навіть спробують домовитись про зустріч, щоб отримати уявлення. Наприклад, вони дізнаються про доступні години роботи або просто відзначать ввічливість того, хто відповідає на дзвінок. Зверніть увагу, що є також клієнти, які будуть довіряти новому закладу.
Робити: негативні думки легко зібрати, позитивні набагато менше! У кожному кінці послуги попросіть своїх клієнтів залишити позитивний коментар, якщо вони оцінили цю послугу !
Чисті та зручні приміщення
Багато цікавих та зацікавлених клієнтів відвідають приміщення, щоб на власні очі переконатись у стані. Неправильно підтримуваний каркас (забруднена стіна або стілець у поганому стані) вже є оглядом якості пропонованих послуг.
Вони будуть спостерігати за найдрібнішими деталями, особливо з точки зору чистоти місця та гігієни. Хороший салон краси повинен гарантувати, що в приймальні не залишається сліду пилу, а персонал одягає халати під час чергування.
Деякі підуть так далеко, що домовляться про просту процедуру, таку як манікюр або педикюр, щоб спостерігати, чи добре підтримуються процедурні кабінети, чи зручні та чисті сидіння.
Робити: Поставтесь на місце ваших клієнтів. Погляньте на свою вітальню свіжим оком. Вам доведеться поставити на місце того, хто вперше дивиться на вашу вітальню. Це важка вправа, оскільки деякі предмети настільки закріплені в нашому повсякденному житті, що ми вже не усвідомлюємо, що вони повні пилу або погано зберігаються. !
Уважний і терплячий естетик
Косметолог - це професіонал, який пройшов спеціальне навчання перед виконанням своєї роботи. Але вона повинна знати, як слухати, щоб мати можливість запропонувати допомогу з урахуванням потреб та вимог кожної людини.
Людина з такою здатністю також забезпечує безпеку клієнтів. Дійсно, дуже важливо, щоб вона мала всю важливу інформацію про стан свого здоров'я (речовини, що викликають алергію, чутливість до певних машин тощо), перш ніж приймати рішення про лікування, яке не загрожує їм.
Нарешті, також можливо, що делікатні операції, такі як епіляція бікіні, лякають деяких людей. Хороший естетик повинен бути готовим вислухати їх і заспокоїти перед початком, щоб вони могли розслабитися.
Робити: Ви повинні детально описати процедуру та пояснити, що небезпеки немає. (Це може здатися вам марним, особливо якщо у вас є постійні клієнти, але це дуже важливий фактор для того, щоб зробити вашу клієнтку комфортною та забезпечити її повернення). Вам потрібно запитати, чи є у ваших клієнтів запитання, запасіться терпінням і не поспішайте відповісти на всі їхні запити.
Приємний прийом
Цей момент дуже важливий, особливо у випадку з незалежним косметологом. Прийом, який вона зарезервує по телефону або особисто, вже дає змогу побачити її характер.
Усміхнений, ввічливий і теплий естетик міг би розслабити вас під час занять. Вона бере активну участь у розмовах, що обертаються навколо косметичних процедур. Вона не соромлячись надає найкращі поради, особливо щодо продуктів, які підходять усім і де їх знайти.
Холодна і далека людина навіть не потрудився б слухати. Хоча це не є доказом некомпетентності, все ж краще бути веселими з клієнтами. Допитливих і пліткуючих косметологів не цінують. Ви повинні розрізняти відкритість і запитувати інформацію про приватне життя людей, за винятком випадків, коли співрозмовник виступає першим. У цьому випадку мова йде лише про підживлення розмови.
Робити: посміхнись, послухай. Якщо у вас виникають проблеми зі спілкуванням, якщо ви не впевнені, які теми висвітлити під час виступів, заздалегідь підготуйте список! Погода, спорт, діти тощо.
Якісна послуга
Нарешті, клієнти шукають хорошої якості та задовільного обслуговування. Хороший естетик повинен дотримуватися всіх гігієнічних заходів. Зазвичай вона повинна носити рукавички та чистити все обладнання до та/або після кожного використання. Одноразові інструменти систематично викидаються у сміття в кінці служби.
Ви також повинні переконатися, що продукція та матеріали справжні та якісні. Далі косметолог повинен продемонструвати професіоналізм у своїй роботі. Зацікавлені клієнти будуть задавати такі питання, як: вона прискіплива, ніжна чи агресивна у своїх рухах? Чи швидко вона працює? Вона звертає увагу? Чи відповідають візуалізації очікуванням ?
Крім того, сеанс лікування, як правило, повинен бути моментом розслаблення. Тому настройка повинна бути приємною. Наприклад, було б краще, якби процедурні кабінети були індивідуальними, щоб потішити кожного клієнта, навіть самого сором’язливого. Музика не повинна бути занадто голосною, щоб ви могли вільно спілкуватися з косметологом, не кричачи. Нарешті, деякі інститути пропонують клієнтам закуски чи напої, поки вони чекають. Інші салони надають у своє розпорядження журнали або розсилають телевізор, щоб їм не було нудно.
Робити: Використовуйте систему Net Promoter Score, щоб краще зрозуміти, що ваші клієнти думають про вас. Ходіть в інші салони, робіть масаж, віск тощо. і запишіть усе, що здається цікавим і відтворюваним вдома !
Прийти до висновку
На закінчення пошук ідеального естетика або салону краси це непросте завдання. Вибравши цікаві заклади або незалежних фахівців, вам слід не поспішаючи шукати думки інших клієнтів щодо якості послуг. Тоді вам доведеться відвідати приміщення, а іноді навіть домовитись про зустріч, щоб насолодитися послугами для себе. Нарешті, також рекомендується дізнатись про ціни, щоб з’ясувати, чи відповідають вони бюджету, призначеному на косметичні процедури та послуги.
Тепер ви, косметолог, маєте в руках ключові моменти інтересів своїх клієнтів !