Як відгуки впливають на репутацію лікаря - MEDIjobs
Шукаєте лікаря? Швидше за все, ваш перший інстинкт - прочитати відгуки інших лікарів про свого лікаря. Але чи це правильний спосіб обрати лікаря відповідно до відгуків та рекомендацій інших пацієнтів?
Як і в інших областях, медицина проходить через фільтр відгуків на сайтах соціальних мереж. Немає сумнівів, що онлайн-огляди впливають на вибір, який ми робимо щодня. Особливо, коли справа стосується вибору лікаря.
На сайтах і в групах соціальних мереж люди можуть писати майже все про практику лікаря. І це може засмутити як лікарів, так і їхніх роботодавців, на репутацію яких можуть вплинути негативні чи помилкові відгуки.
Відгуки визначають репутацію лікаря чи клініки в Інтернет-середовищі і в підсумку впливають на поведінку щодо послуг, які практикує лікар чи клініка.
Ми візьмемо два приклади, які ми обговоримо. Першою була б університетська лікарня швидкої допомоги. Згідно з відгуками, отриманими в Google, університетська лікарня отримала оцінку 3/5, і відгуки є більш-менш різноманітними, але дуже мало подій розповідається дуже докладно, що може призвести до рішення.
Шукаючи гінеколога, одна з моїх подруг порекомендувала лікаря-чоловіка з приватної клініки. Її досвід був дуже хорошим, з результатами, яких вона бажала. Я перевірив відгуки, отримані цим лікарем від інших пацієнтів. Лікар отримав оцінку 9,58/10. Із 152 пацієнтів, які оцінили його, лише один поставив йому оцінку 1, а з 127 він отримав оцінку 10.
В обох прикладах мені довелося зіткнутися з деякими особистими, емоційними переживаннями, про які розповідали люди, які скористались послугами лікарні та лікарем, який мене зацікавив. Що стосується лікарні, думки розділяються, і вони не допомогли мені прийняти рішення. Що стосується лікаря, жоден з цих оглядів не допоміг мені зрозуміти здатність лікаря правильно діагностувати та лікувати свій стан.
Скільки - або як мало - ми повинні покладатися на ці огляди?
Згідно з дослідженнями, люди, як правило, приймають негативні відгуки більше, ніж позитивні. Несвідомо негативні відгуки вважаються корисною інформацією і тому стають ціннішими, ніж позитивні, оскільки вони виділяють дефекти, навіть якщо вони часто не найточніші.
Найчастіше відгуки надходять із області "обслуговування клієнтів". Нехтувані призначення, тривалий час очікування, якщо лікар проводив достатньо часу з пацієнтом, якщо медсестри були доброзичливими. Дуже мало стосується якості медичної допомоги, здатності лікаря діагностувати та забезпечити правильне лікування.
Це складно і не входить у перелік обов'язків лікарів щодо зміни цього досвіду. Особливо для тих, хто працює в лікарнях швидкої допомоги. Вони не можуть зробити приймальні просторішими, як і салони. Грубий службовець або втомлений портьє може зіпсувати весь досвід пацієнта.
Коли виникають такі негативні відгуки, можливо, деякі з них помилкові, лікарі почуваються безпорадними та особисто атакованими. Деякі з них приходять як зброя проти лікарів. У таких ситуаціях лікарі не можуть вживати заходів, вони не можуть захищатися вагомими аргументами. Найкращим рішенням було б звернутися за юридичною консультацією, щоб з’ясувати, які варіанти вам доступні.
Тож як ми знаємо, хороший лікар чи ні, незважаючи на негативні відгуки?
Метод «з вуст в уста» завжди працював у громадах. Якості хорошого лікаря чи клініки завжди будуть оцінюватись і оцінюватись у невеликих групах. Запитайте людей, яким ви довіряєте, яким був їхній досвід під час останнього візиту до лікаря. Перевірте служби, які надають об’єктивну інформацію.
Коли ви бачите 5-зірковий або 1-зірковий відгуки, важливо мати на увазі, що вони оцінюються як такі після більш-менш щасливого досвіду. Варто провести власне дослідження, пропустити всю інформацію через персональний фільтр, а потім зробити правильний вибір для вас.
Якщо ви хочете бути в курсі пропозицій щодо кар’єри, а також новин у галузі медицини, створіть тут безкоштовний акаунт на MEDIjobs.
Куратори інформації. Організація. Любитель природи та танцюрист, що працює за сумісництвом. У нього немає одержимості та володінь.