Як відмовитися від покупки в Інтернеті (електронна комерція)

Особа, яка купує товар чи послугу на сайті електронної комерції, має термін відмови 14 днів, за деякими винятками. Як він може реалізувати своє право ?

З чого складається право на відмову? ?

Право відмови - це визнана законом можливість для фізичних осіб відмінити покупку, здійснену в Інтернеті, і яка дозволяє їм повернутися до свого замовлення без обґрунтування.

Коли право відмови було здійснено протягом 14 днів, Інтернет-продавець повинен відшкодувати товар або послугу, про яку йдеться.

Право відмови також поширюється на товари, що продаються, використовуються або вилучаються зі складу. Але закон прямо виключає право відмови від оплати певних товарів або послуг.

Право відмови для професіоналів

Зазвичай професіонал не має періоду відмови.

Однак деякі професіонали можуть скористатися 14-денним періодом відмови за тих самих умов, що й фізичні особи (стаття L221-3 Споживчого кодексу), коли вони не мають більше 5 співробітників і предмет договору не підпадає під сфера їх діяльності.

Як довго ми можемо відмовитись у разі покупки в Інтернеті? ?

Термін виведення - 14 календарних днів. Інтернет-продавець може також запропонувати своїм клієнтам більш тривалий термін і супроводжувати його менш вигідними формальностями щодо виконання або умовами відшкодування.

З іншого боку, якщо продавець не підтвердив певну обов’язкову інформацію найпізніше під час доставки, термін відмови продовжується на 12 місяців.

Однак, якщо ця інформація повідомляється протягом 12 місяців, термін відмови знову становить 14 днів. Він починається з моменту отримання інформації покупцем.

Створити веб-сайт електронної комерції та керувати ним 2020-2021

відмовитися

  • Обов’язкова інформація
  • Складання проекту Загальних положень та правил
  • Вплив GDPR
  • Положення

Чи є випадки, коли право на відмову виключається ?

Також немає можливості вилучення для:

  • поставка повсякденних споживчих товарів до дому або на робоче місце споживача продавцем, який часто і регулярно здійснює екскурсії (наприклад, бакалія),
  • технічне обслуговування або ремонтні роботи, які необхідно терміново проводити вдома у споживача та за його бажанням, в межах запасних частин та строго невідкладних робіт,
  • послуги з розміщення, транспорту, харчування та відпочинку, надані на конкретну дату або відповідно до визначеної періодичності (квиток на поїзд, шоу, пакетні подорожі, оренда готелів).

Чи може право на відмову скористатися за будь-яких обставин? ?

Покупку було закрито

Правила щодо права на відмову мають публічний порядок і тому також застосовуються під час періодів продаж.

Продавець не може виключити його у разі купівлі товару в Інтернеті через Інтернет.

Покупка використана

Деякі продавці вважають, що розпакування товару або використання товару позбавляє покупця права відмови. Це не так. Таким чином, суди вважають, що "право відмови є абсолютним та дискреційним і дозволяє споживачеві приміряти замовлений товар та використати його" (Судовий суд Парижа 4 лютого 2003 р.).

Інтернет-продавець просто має можливість вимагати повернення товару в оригінальній упаковці. Але він не може вимагати повернення товару в оригінальній упаковці, у невідкритому, незапечатаному та без маркування.

З іншого боку, якщо товар використовувався занадто багато, Інтернет-продавець може практикувати знижку на відшкодування.

Створити веб-сайт електронної комерції та керувати ним 2020-2021

  • Обов’язкова інформація
  • Складання проекту Загальних положень та правил
  • Вплив GDPR
  • Положення

Як розрахувати термін виведення коштів у разі онлайн-покупки ?

14-денний період відмови починає проходити:

  • для товарів, придбаних в Інтернеті, з моменту їх отримання,
  • за надання послуг, від прийняття пропозиції. Однак, коли для запуску послуги потрібна частина обладнання, термін може тривати з моменту отримання цього матеріалу (наприклад, декодера).

День, який служить відправною точкою, не враховується. Коли кінцевий термін закінчується в суботу, неділю або державне свято, він продовжується до наступного робочого дня. Наприклад, якщо товар було доставлено в суботу, термін починається з неділі. Він закінчується наступної суботи. Тому покупець має час повернути товар до понеділка наступного тижня.

У разі багаторазового відвантаження (два пакети одного замовлення доставляються окремо), термін відставки починається з моменту отримання останнього товару. Це означає, наприклад, що цей термін може бути продовжений на 15 днів, якщо один із замовлених продуктів недоступний протягом 15 днів.

Як реалізувати своє право на відмову у разі покупки через Інтернет ?

Доказ дотримання періоду відмови

Покупець повинен довести, що він дотримувався законного строку відмови (14 днів) або, якщо пропонується, звичайного (15 днів, 3 тижні).

Є кілька способів зробити це:

  • надсилання своєї поштової пошти,
  • надсилання електронної пошти або факсу,
  • депозит його пакету на пошті або у дистриб'ютора, перевізника (депозитна квитанція),
  • телефонний дзвінок. Якщо продавець пропонує можливість зняти гроші по телефону, він повинен надати номер, виставлений за ціною місцевого дзвінка.

Веб-сайт повинен містити стандартну форму відмови, якою покупець зможе користуватися чи ні.

Умови повернення майна

Право на відмову має бути здійснено без офіційності та без необхідності обґрунтовувати причини.

Однак Інтернет-продавець має можливість накласти особливі формальності: номер повернення посилки, додаткові документи або причини повернення. Ці формальності допускаються, якщо вони виконуються безкоштовно і без зайвих труднощів для покупця.

З іншого боку, продавець в Інтернеті не може подати повернення до своєї угоди або накласти невиправдані або надмірні формальності (наприклад, зателефонувавши за додатковий номер або сплативши адміністративний збір).

За яких умов покупець отримує відшкодування ?

Період повернення коштів та право відмови

Інтернет-продавець повинен відшкодувати кошти своєму покупцеві не пізніше 14 днів після дати відмови.

Сума, сплачена замовником, автоматично збільшується, якщо відшкодування відбувається після цього терміну:

  • до 10 днів: законна процентна ставка (3,14% за перший семестр 2021 року),
  • від 10 до 20 днів: 5%,
  • від 20 до 30 днів: 10%,
  • від 30 до 60 днів: 20%,
  • від 60 до 90 днів: 50%,
  • за кожен новий місяць затримки: 5 додаткових балів до ціни товару, потім законна процентна ставка.

Відмова інтернет-продавця відшкодувати кошти покупцеві, який вчасно реалізував право відмови, може бути покараний штрафом до 1500 євро.

Сума відшкодування та право на відмову

Право відмови повинно здійснюватися без штрафу. Отже, продавець не може утримати обробку та адміністративні збори. або вимагати компенсаційного відшкодування за користування товаром (за винятком випадків, коли воно використано занадто багато).

На додаток до ціни придбання товару чи послуги, продавець в Інтернеті також повинен відшкодувати покупцеві витрати на доставку. Дійсно, стаття L 221-24 Споживчого кодексу визначає, що "фахівець відшкодовує споживачеві всі сплачені суми, включаючи витрати на доставку".

З іншого боку, витрати на повернення залишаються за відповідальністю клієнта, якщо загальні умови продажу не передбачають іншого. Але Інтернет-продавець не може утримувати адміністративні збори та інші штрафи за скасування.

Загальні умови купівлі-продажу не можуть передбачити пункт, що передбачає, взагалі, компенсаційну компенсацію у разі використання майна, придбаного протягом періоду вилучення. Таке положення було б незаконним.

У разі повернення лише частини замовлення, за даними адміністрації (повідомлення DGCCRF від листопада 2008 р.), Умови відшкодування такі:

  • якщо витрати на доставку залежать від кількості замовлених товарів (наприклад, витрати, що варіюються залежно від цінових дужок замовлення), вони повинні бути відшкодовані пропорційно до товарів, повернутих замовником;
  • якщо транспортні витрати є рівними, вони не повинні повертатися.

Умови відшкодування у разі здійснення права на відмову

Повернення коштів повинно бути здійснено за допомогою тих самих платіжних засобів, що і для покупки в Інтернеті.

Проте здійснити операцію можна за допомогою іншого платіжного засобу за умови отримання згоди покупця та додаткових витрат.

Однак Інтернет-продавець може відкласти відшкодування витрат, поки товари не будуть відновлені, або покупець не отримає підтвердження їх перевантаження, у разі онлайн-продажу фізичних товарів: квитанція Colissimo, сертифікат пункту.

Продавець має можливість планувати організацію конкретного виду транспорту, зокрема для великогабаритних товарів, за умови, що покупець має можливість обрати інший вид відвантаження, що забезпечує еквівалентні умови безпеки.

Що робити у разі суперечки щодо права на відмову ?

У разі суперечки саме споживач повинен підтвердити дату запиту на відмову.

В якості запобіжного заходу бажано зберігати підтвердження дати повернення товару або розірвання договору: супровідний лист товару, підтвердження отримання.

У разі відмови інтернет-продавця у відшкодуванні грошей останній стягує штраф у розмірі 1500 євро.

Створити веб-сайт електронної комерції та керувати ним 2020-2021