Яка система оцінки медичного персоналу в приватних клініках

Автор: CAPITAL/Дата публікації: 15-04-2009 02:04

Висока ціна ніколи не є гарантією якісного обслуговування, і система охорони здоров’я не є винятком. Керівники деяких найважливіших приватних клінік країни описують для журналу "Капітал" системи оцінки, які вони застосовують у компанії. Санадор - Доріс Андронеску, генеральний директор "Оцінка починається з встановлення критеріїв роботи для кожного працівника та посади. Медичний персонал оцінюється як безпосереднім керівником, так і

Цілитель - Доріс Андронеску, генеральний директор
"Оцінка починається з встановлення критеріїв роботи для кожного працівника та посади.
Медичний персонал оцінюється як безпосереднім керівником, так і за результатами (задоволені, задоволені пацієнти). Критерії ефективності враховують знання, досвід, міжособистісні якості тощо. Слід зазначити, що у нас є багато відомих лікарів, які ніколи не проходили жодного процесу оцінки ".

Gral Medical - Роберт Читан, директор з маркетингу
"Оцінка персоналу проводиться при працевлаштуванні, але для спеціалізації існують додаткові курси. Щодо подальшої оцінки персоналу, це частіше робиться у штаті, залежно від бюджету, з метою збільшення зарплати ".

Медичний центр Unirea - Сергіу Негут, виконавчий директор
"Оцінка лікарів починається з процесу прийому на роботу. Перед будь-якою співбесідою лікарі, які претендують на денну посаду, повинні пройти спеціалізований професійний тест. Через 3 місяці роботи в клініках ми проводимо оцінку, яка є визначальною для найму лікаря.
Щороку проводиться професійне оцінювання всіх штатних лікарів. Оцінка є офіційною, базується на формі з чітко встановленими критеріями (професійними, реляційними тощо) і відома працівникам. Також пацієнти постійно оцінюють лікарів, і будь-який отриманий від них відгук передається та обговорюється з ними.
Що стосується лікарів, які працюють за сумісництвом, ми в значній мірі покладаємося на рекомендації, які вони отримують від своїх викладачів, а головне - від пацієнтів ".

Medicover - Ана Марія Плугару, директор з продажу та маркетингу
"Дуже важливим інструментом оцінки медичного персоналу є дослідження задоволеності передплатників, яке дає оцінки: ступінь професіоналізму, терпіння та уваги, з якою лікарі вислуховують проблеми пацієнта, призначають кілька варіантів лікування тощо".

Медсана - Василіс Ханіотис, генеральний менеджер
"Окрім об'єктивних вимог (спеціалізовані дослідження, надмірна спеціалізація, ступінь доктора та адресація), наша компанія просуває та підтримує систему спілкування з пацієнтами за пропозиціями та коментарями. Отриманий відгук також є нашою основною системою оцінки ".

Medlife - Сіпріан Чобану, менеджер з продажу
"Основними критеріями, які ми враховуємо при відборі кандидатів, є: високий рівень спеціалізації та освіти, досвід роботи в галузі понад 3-4 роки, рекомендації та репутація, здобута серед колег та відомих фахівців. Ми також цінуємо відкритість ноу-хау, бажання завжди бути на найвищому рівні і, нарешті, але не менш важливе, людську сторону та відданість цій професії.
Система оцінки та моніторингу якості пропонованих послуг має два компоненти: внутрішній (підтримується спеціальною комісією, який контролює якість медичного акту та професійну етику) та зовнішній (на основі системи опитування задоволеності споживачів, яку нещодавно підтримує Medlife 2 роки)."

Фонд "Віктор Бабеш" - Вікторія Янку, директор з маркетингу
Основними елементами системи оцінки медичного персоналу є: професійна компетентність, вирішення проблем пацієнта, ступінь його задоволеності, участь у дослідницьких програмах та клінічних випробуваннях, що проводяться CDT "Віктор Бейбс", участь у конференціях та конгресах, документи опубліковано) ".