Якщо воно не повинно бути чистим, воно повинно бути чистим - Klinikum Ingolstadt GmbH
За лаштунками в клініці
Вдома (майже) це роблять усі: прибирання. Для одних необхідне зло, для інших заспокійлива медитація. У клініці Інгольштадт це звичайно з найвищими стандартами якості. Редактор кур'єра клініки відвідав працівників прибирання будинків в клініці Інгольштадту та супроводжував їх у їх зміну.
Якщо ви хочете відвідати пані Франк та її колег у її кабінеті, вам доведеться заглибитися в катакомби клініки. Завідуюча прибиранням будинку має там свій офіс. По дорозі туди я гублюсь у звивистих коридорах. На щастя, ви ніколи не буваєте самі в лікарні. Доброзичливий працівник будинку веде мене до дверей пані Франк. Цього року вона святкує своє 45-річчя з лікарнею. Вона є керівником групи з прибирання будинку вже 16 років і вже чекає мене. Я хочу дізнатися у неї, які завдання виконує прибиральний персонал у лікарні, які особливості існують та як загалом проводиться прибирання в лікарні. І: я хочу познайомитись із працівниками, які в основному залишаються невидимими для сторонніх людей і які роблять такий цінний внесок у функціонування лікарні.
З системою та навчанням
Під час розмови я швидко зрозумів, що робота пані Франк та її колег не є простою. “Знайти персонал стає все важче. Індукція забирає багато часу, тому кожна зміна болить », - говорить керівник підрозділу. Нові колеги часто мають мовний бар’єр, який доводиться долати.
Управлінська команда має досвідчений досвід. Їхнє кредо: чесність та довіра. "Коли справа стає важкою, ми підтримуємо одне одного", - так пані Франк описує співпрацю зі своїми колегами. В цьому всі сходяться в думці: «Командний дух дуже, дуже сильний». Я отримав багато інформації, розмовляючи з доброзичливими та сильними жінками в управлінській команді. Тепер я хотів дізнатися, як це працює на практиці.
Дами швидко і регулярно прибирають КТ, щоб вона була швидко доступна для наступного пацієнта.
Зміна ролі
Двоє прибиральників погодились взяти мене з собою під час їх зміни. Але перш ніж я зможу почати, я повинен змінитися. Оскільки в районі, в якому працюють спеціалісти, дозволений лише робочий одяг, пов’язаний з територією. Тож вийди зі светру та джинсів і в туніку. Я трохи нервую, бо не знаю точно, чого чекати. Широкі штани, які тримаються разом із шнуром вгорі, як і верх, також відчувають себе незвично. Коли прибиральниці бачать мене, вони повинні посміхнутися: “Наряд вам підходить”. Ми втрьох вирушили в дорогу з двома прибиральними машинами. Наразі прибиральницю, яка зазвичай працює у відділенні швидкої допомоги, навчають двоє колег. “Якщо хтось відсутній через відпустку чи хворобу, я вступаю. Сьогодні мої колеги показують мені, що слід враховувати у цій галузі, - пояснює мені пані.
Спочатку ми йдемо в процедурний кабінет, де проводяться обстеження за допомогою магнітно-резонансного томографа. Попрактикувавшись, надягніть три спеціальні рукавички і починайте. Після кількох вказівок колезі з екстреного центру троє працюють спокійно і швидко. Всі рухи руками ідеальні. Випорожніть сміттєвий бак, протріть пристрій і поверхні ганчіркою, змоченою дезінфікуючим засобом, і ретельно очистіть усі місця зчеплення.
Я планував сам забрати ганчірку для чищення та допомогти. Але я б порушив рутину і скоріше уповільнив би її, ніж був би корисним. Тому я намагаюся не стояти на заваді і задавати одне-два запитання. Після початкового небажання дам вони починають базікати. Вони підказують, на що слід звертати увагу при чищенні або як роботи можна проводити найбільш ефективно.
Всі троє були в будинку кілька років. Поки ми не можемо перейти до сусідньої кімнати для прибирання, нам доведеться почекати, поки обстеження пацієнта не буде завершено.
Як тільки кімната знову звільниться, їх викличе команда з догляду. Тим часом вони показують мені приміщення для прибирання посуду. Ми готуємо свіжі рушники для наступного використання в післяобідню зміну. "Коли кабінети для огляду зайняті, прибираються допоміжні роботи та інші приміщення, такі як мийні та кабінети в цьому районі", - пояснює мені одна з дам. Потім вони показують мені кімнату відпочинку, якою вони користуються разом із медсестрами, та їх графіки змін. Потім дзвонить будильник. Огляд закінчено, кімнату можна прибрати, щоб вона була швидко доступна для наступного пацієнта.
Я прощаюся з трьома дамами. Зараз я добре почуваюся у своїй туніці, і мені майже сумно, що мені знову довелося обміняти її на свій одяг. Я повертаюся до редакції з враженням, що «прибирання в клініці» базується на складній системі правил, навчальних курсів, документації та управління персоналом. Я дуже поважаю прибирального персоналу, чия важлива робота залишається непоміченою і без особливої суєти.
ПИТАННЯ ПАЦІЄНТА ДО ПАНІ ФРЕНК
Чистота та гігієна мають найбільший пріоритет у клініці.Що можуть зробити пацієнти та відвідувачі, якщо щось піде не так?
Поговоріть з прибиральником на місці та скажіть їм, чому і чим ви незадоволені з точки зору чистоти. Наші колеги намагатимуться негайно задовольнити ваші запити. Крім того, пацієнти отримують анкету під час перебування в клініці, яка оцінюється управлінням якістю.
Гігієна лікарні пов’язана з прибиранням?
Науково доведено, що моторошні лікарняні мікроби майже завжди передаються через руки і рідше через забруднені поверхні. Тому лікарняна гігієна лише опосередковано пов’язана з хорошим прибиранням.