Якщо замовлення не доставлено вчасно
У інтернет-магазині ще був триденний термін доставки, але товар просто не хоче надходити? У разі затримок можна встановити термін, а потім відмовитись від договору.
Коротке:
- Інтернет-магазини повинні вказати час доставки кожного товару - а потім дотримуватися обіцяної дати.
- Якщо виникають проблеми із своєчасною доставкою в зазначений час, не потрібно чекати склавши руки: встановіть строк, до якого товар повинен бути там. Якщо дилер також не дотримується цього, ви можете відмовитись від договору.
- Договори смартфонів із пристроєм є винятком - кожен окремий випадок повинен перевірятися.
Наталія Мерзлякова/Фотолія
Якщо інтернет-магазини пропонують товари, вони також повинні вказати дату доставки. Наприклад, якщо роздрібний продавець позначає свої товари в Інтернеті як "безпосередньо доступні", наприклад, товар фактично повинен мати можливість негайної доставки за вказаною ціною. Прикро лише, якщо цілими днями нічого не відбувається.
У такому випадку вам слід встановити термін, коли продавець повинен здійснити доставку. Цей період повинен бути розумним - це питання окремих випадків. В принципі, ви можете зорієнтуватися на початковий термін доставки.
Якщо дилер не здійснює доставку протягом пільгового періоду, ви можете відмовитись від договору. Це стосується навіть тих випадків, коли за затримку відповідає послуга посилок, а не роздрібний продавець.
В Інтернет-магазинах, на відміну від магазинів на місці, про проблеми з доставкою ви часто дізнаєтесь лише тоді, коли вже натиснули на замовлення і, можливо, заплатили за товар. Час доставки також можна змінити ретроспективно: якщо замовлення було два-три дні (як приклад), раптом стає вісім-дев'ять.
Вам не потрібно приймати замінники
Тоді деякі пропонують замінні товари з однаковими або подібними характеристиками. Однак ви не зобов'язані це приймати і можете наполягати на доставці оригінальних товарів протягом розумного періоду часу.
Якщо вам тоді пропонують або доставляють заміну, ви також можете відмовитись від договору. Тоді вам не доведеться платити, або ви повернете гроші. Якщо дилер помилився, ви можете подати до нього позов.
До речі, вам доведеться відправити отриманий товар у будь-якому випадку - навіть якщо ви вже відмовились від договору, коли пакет надійшов. Потім ви можете отримати поштову оплату у дилера.
Відкликання є альтернативою
В принципі, ви можете скасувати будь-який договір купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту отримання товару. Якщо товари не прибувають вчасно і ви хочете якомога швидше вийти з договору, анулювання, мабуть, корисніше за відмову. Увага: Якщо товар все-таки надійде, вам доведеться нести будь-які витрати на повернення, якщо підприємець заздалегідь повідомив вас про це зобов'язання.
Якщо, з іншого боку, ви все ще зацікавлені в замовлених вами товарах, вам слід спочатку встановити кінцевий термін доставки, а при необхідності відмовитись від договору згодом.
Особливості контракту смартфона з пристроєм
А як щодо договорів стільникових телефонів із пристроєм, який не постачається у відповідності з рекламою? Потрібно перевірити, чи ви справді купували пристрій чи отримували його в рамках так званої «передачі використання». Радники центрів консультування можуть допомогти.
Якщо ви уклали договір купівлі пристрою, ви також маєте право відмовитись від договору після закінчення дати поставки, якщо дилер також дозволив закінчити розумний термін доставки.
Важливо також, що укладення фактичного тарифу та придбання смартфона є двома різними контрактами. Відмова від договору купівлі-продажу спочатку не впливає на строковий договір тарифу. Однак контракти можуть бути пов'язані між собою і, таким чином, розглядатися як цілісність. У цьому випадку необхідно перевіряти індивідуально в кожному випадку. У цьому можуть допомогти і радники центрів консультування.
Якщо є проблеми з датою доставки та поверненням грошей, можливо, ви також маєте справу з фальшивим магазином. Серйозні інтернет-магазини зазвичай займаються вашими проблемами і, наприклад, повертають ваші гроші у разі скасування або зняття коштів.