Яку маркетингову мету встановити придбання, конверсія, лояльність

Як визначити пріоритетом свої маркетингові дії? Визначаючи, якій маркетинговій меті визначити пріоритет.

Завжди отримуйте більше трафіку! ось a маркетингова мета повторюється для багатьох компаній, які бажають підвищити їх ефективність. Але чи справді це гарна ідея ?

Ми погоджуємось, що для розвитку бізнесу вам потрібно залучати нових клієнтів, які, безсумнівно, ховаються серед відвідувачів вашого сайту. стратегія придбання Тому, як правило, спочатку ми інстинктивно віддаємо перевагу (хоча це і найдорожче). Але чи справді правильним вибором є залучення трафіку за будь-яку ціну? ?

Давайте зараз з’ясуємо, як ви можете виправити хороша стратегія вибравши правильний мета веб-маркетингу: придбання, конверсія або лояльність.

Крок перший: Вивчіть свою поточну ситуацію

Випадок № 1: ваш сайт генерує (справді) невеликий трафік

Для тих, хто, можливо, не пам’ятає, шопінгова подорож відвідувача на сайт схожа на воронку. Багато претендентів на старті, а декілька переможців на фініші.

Тому, якщо відвідуваність вашого веб-сайту низька, не дивно, що рівень залучення нових клієнтів через цей канал низький. Щоб сподіватися на збільшення кількості нових постійних клієнтів, спочатку потрібно зосередитися на цьомупридбання “цільового” трафіку, що дасть вам змогу точно оцінити якість конверсій та визначити дії, які слід врахувати, щоб покращити кількість конверсій.

У будь-якому випадку, якщо ви хочете отримати відносно надійні результати у своїх конверсійних діях, таких як тестування A/B або кампанії з завантаження паперу, вам потрібно буде створити достатньо трафіку для проведення відповідних досліджень.

Випадок 2: ваш сайт генерує трафік, але не здійснює конверсії

Не ховайте свого обличчя. Ви можете заробляти тисячі відвідувачів на місяць. Без навернення це марно для вас.

Отже, якщо ваш сайт вже заробляє вам певну кількість щоденних відвідувань, але жоден з них не перетворюється на контакта чи клієнта, ваш пріоритет дій не буде однаковим. Дійсно, якщо ви нагодуєте пробиту кошик, не збільшивши кількість відвідувачів, ви покращите кількість своїх клієнтів.

У цьому випадку буде розумно вивчити, що уповільнює ваші конверсії (застарілий дизайн, відсутність ергономіки, неприваблива пропозиція, незрозуміле повідомлення тощо), щоб вжити заходів, які покращать їх. Пам’ятайте, що в якийсь момент коефіцієнт конверсії буде простіше подвоїти, ніж ваш трафік, і перш за все, це вимагатиме менших вкладень.

Випадок № 3: ваш сайт генерує "багато" трафіку, але, пропорційно, мало конверсій

Ви інвестували значні кошти в кампанії із залучення трафіку (реклама, природні посилання, ярмарок тощо). Ваш сайт приносить сотні відвідувань на день, і незважаючи на це, ваш коефіцієнт конверсії стагнує. Ваші продавці призупинені, і все ж нічого не допомагає.

Можливо, пора подумати про перевірку якості трафіку. Це добре націлено? Ви справді приваблюєте потенційних потенційних клієнтів чи відвідувачів, які прибули помилково? Так само, як сайт, який не здійснює конверсії, марний, погано націлений трафік - такий же неефективний.

Ще раз, ваш пріоритет для дій буде не однаковим.

Випадок № 4: ваш сайт генерує достатньо трафіку та конверсій

Якби ти почав думати лояльність. Чи знали ви, що утримання існуючого клієнта коштує набагато менше, ніж придбання нового? Дійсно, останній вже знає вас, спілкування набагато простіше. Вам більше не доведеться доводити свій досвід чи пояснювати йому свої вміння. Він їх вже випробував.

Лояльність ваших клієнтів матиме такий ефект:

Щоб заощадити гроші (придбання коштує в 3-10 разів більше, ніж лояльність)
Забезпечте стійкість своєї діяльності шляхом повторення обороту
Отримати зростаючу прибутковість
Скористайтеся безкоштовною акцією з вуст в уста або рекомендаціями

І все ж багато керівників забувають, що у них під ногами справжня золота, і воліють постійно шукати нових клієнтів. Тут знову ж таки кількість існуючих акцій лояльності є значною і менш жадібною в бюджеті, ніж акції придбання.

Що робити, якщо рішення було в рівновазі ?

Що вам кажуть, щоб схуднути? Необхідно поєднувати регулярні фізичні навантаження зі збалансованим харчуванням для отримання стійких результатів. Це те саме для вашого бізнесу. Ви не повинні мати стратегії, орієнтованої виключно на придбання, конверсію чи лояльність, оскільки одне не обходиться без іншого.

Якщо ви не отримаєте хороший трафік, ви ніколи не зможете отримати хороші конверсії, а потім збережете задоволених клієнтів. Звичайно, залежно від вашої ситуації (видно вище), а також зрілості вашої компанії та вашого сектору діяльності, кожна мета визначатиметься по-різному, але все потрібно буде встановити.

Висновок

Якщо ви досягли цих рядків, ви зрозумієте, що якщо ви хочете розвивати свій бізнес, немає сенсу постійно збільшувати свій трафік, якщо ви не берете до уваги переконливість вашого сайту та потенціал ваших поточних клієнтів.