Клієнти та продавці на ринку Amazon - жирна здобич для кіберзлочинців; Республіканський блог
Немає сумнівів, що Amazon є одним із переможців пандемії корони. Не обов’язково службовці, але точно акціонери. З тих пір, як вірус корони підконтрольний Європі, США та решті світу, на фондових біржах ця частка зросла більш ніж на 85% (2 тиждень березня березня - 12 липня).
Бізнес "злочинців-шахраїв" також несподівано зріс у результаті "Корони". В даний час існує багато підроблених магазинів і зламаних акаунтів роздрібних торговців Amazon Marketplace з мільйонами продуктів на Amazon.
Підроблені магазини та шахрайство - відома проблема Amazon. Ця "проблема" існує у бізнесі вже багато років. Однак, незважаючи на твердження про протилежне, Amazon ще не зробив нічого ефективного, щоб припинити цю аферу. Окрім ледве вимірюваної шкоди з боку ошуканих покупців, це часто означає остаточний "кінець" для постраждалих роздрібних торговців в умовах кризи "Корона". Вони не тільки більше не здійснюють продаж через Amazon, їх власні інтернет-магазини та місцевий бізнес також руйнуються під натиском протестів ошуканих клієнтів. Досить багато опитаних дилерів сходяться на думці, що вони перебувають на межі нервового зриву та фінансового розорення. Крім того, звичайний бізнес майже заходить у глухий кут, а репутація компанії постійно страждає. Інтернет, а також локально.
Існує також значна критика Amazon. Якщо магазини на Amazon зламують або інші фальшиві магазини відкривають під фальшивими іменами, часто потрібні дні, а то й тижні, поки ці магазини не закриються або не повернуться дійсним власникам. А обслуговування та зв’язок від Amazon описуються як абсолютно неадекватні.
Бум, пов'язаний з короною, в Інтернет-торгівлі демонструє тут свої значні мінуси. Причини очевидні: ризик та збитки лежать виключно на покупці. Стрес, матеріальні наслідки провалу бізнесу та пошкодження іміджу продавця. Сама Amazon не завдає шкоди, оскільки це впливає лише на роздрібні магазини на Amazon Marketplace і лише на ті "транзакції", які обробляються поза платіжною системою Amazon. Крім того, власні пропозиції Amazon значно вигідні тому, що багато клієнтів, які мали досвід роботи з фальшивими магазинами та іншими шахрайськими пропозиціями, воліють купувати безпосередньо в Amazon, навіть якщо це дорожче. Різниця в цінах між пропозиціями Marketplace та продуктами, що продаються безпосередньо Amazon, іноді є значною. При високоякісному пристрої, такому як високопродуктивний сканер, різниця може становити від 500 до 600 євро. Ціни на приманки в шахрайських магазинах іноді перевищують норму на 60%.
З огляду на масове збільшення цих шахрайств, абсолютно незрозуміло, чому Amazon не робить нічого проти цієї злочинної махінації на своїй платформі. Принаймні з 2013 року шахраї завжди використовували одну і ту ж аферу. Дуже популярні та дорогі товари часто пропонуються за неймовірно низькими цінами в магазинах, які були «зламані», тобто незаконно «захоплені» найрізноманітнішими способами, або в новостворених магазинах з неправдивою інформацією
"Пропозиція приманки" від підробленого магазину з "ціновою перевагою" понад 60%
Потім на сторінці товару або за умовами доставки подається запит такого типу, наприклад:
Сайт постачальника зламаного магазину
Якщо ви фактично напишете електронний лист на вказану адресу, протягом короткого часу ви отримаєте відповідь із проханням надати власні контактні дані (включаючи адресу та телефон). Тоді ви отримаєте підтвердження покупки через Amazon з реквізитами оплати. Це оманливо реально і має переважно (ЄС) іноземний рахунок (наприклад, Нідерланди, Іспанія, Португалія, Великобританія, а також за кордоном, наприклад, Аргентина). Загалом, це, очевидно, добре організована система. Зіткнувшись з шахрайськими махінаціями своїх "клієнтів", залучені банки мовчать. Тема незручна, оскільки рахунки, ймовірно, також є рахунками, відкритими на чуже ім’я. Що - принаймні в ЄС - насправді не може бути з юридичних причин. В одному випадку в провідному іспанському банку було відкрито і працювало шахрайський рахунок на ім’я вищого каталонського політика. Шахраї, мабуть, вважали це смішним.
З журналу чату з Amazon від 11 липня 2020 року
Навіть якщо поліція, захисники споживачів та деякі ЗМІ роками попереджають про подібні спроби шахрайства (хоча і дуже низького порогу), достатня кількість клієнтів Amazon все одно впадають у це. Рухомий "жадібністю - це круто", а може просто - очевидно недоречним - довірою, що клієнти найбільшої у світі платформи онлайн-торгівлі захищені від таких злочинних дій. Сама компанія Amazon (корпоративні комунікації) не відповідала на запитання про злочинну діяльність. Там проблема просто ігнорується. Обслуговування клієнтів, до якого можна дістатись лише з труднощами, використовуючи "каскад запитань" через форму, а потім електронною поштою (відповідь малоймовірна), телефоном (зворотний дзвінок, який іноді взагалі не відбувається або довго чекає) або чатом. У чаті, найнадійнішому контактному каналі, строго уникають термінів фальшивий магазин, шахрайство або злочинна діяльність. Amazon говорить про "сумнівні" пропозиції.
Обслуговування клієнтів вдячне за звіти, але це займає значну кількість часу, навіть під час безпосередньої звітності, доки повідомлена шахрайська пропозиція не буде видалена. За запитом було надано час обробки 3-4 дні!
В окремому випадку зламаного магазину постраждалі клієнти попереджали через 8 днів на веб-сайті магазину, але не Amazon! Amazon слід було б усвідомлювати, що "маленький магазин", який не діяв протягом 3 років, безумовно, не переживе свого відродження одразу з кількома сотнями тисяч товарів. Або те, що дитячий нарядник раптом продає високоякісну електроніку. Щось подібне можна знайти в магазинах косметики, постачальниках кормів для тварин або в одному випадку навіть у магазині, що відкривається Прикраси торта (!) була спеціалізованою. Справжня катастрофа для всіх зацікавлених. В одному випадку команді Amazon знадобилося 3 дні, щоб повернути свій магазин первісному власнику. Хакери повернули цей магазин за 10 хвилин! Це робить лише той, хто почувається дуже безпечно.
Служба обслуговування клієнтів Amazon посилається на "охоронця" (буквальна цитата), який спеціально шукає та видаляє такі шахрайські облікові записи. Однак у чаті про проблему працівник служби скаржився, що це не було зроблено автоматично. Amazon справді шукає такі пропозиції (навіть у 21 столітті) "вручну" і, мабуть, також залежить від підтримки зовнішніх постачальників.
Команда Preis King вже кілька років веде щоденник, який пропонує добре вивчений огляд "угод", а з 2015 року на своєму веб-сайті також перелічує шахрайські та зламані магазини. (посилання). Price King також перелічує підроблені магазини на Amazon з 2020 року. Станом на 12 липня 2020 року вже перелічено 212 магазинів! О два. Якщо в підробному магазині понад 500 000 товарів, масштаб проблеми стає зрозумілим.
Фальшивий магазин на Amazon з понад 500 000 товарів
Під час подальших досліджень команда повинна була сама з’ясувати, що за цим стоять організовані структури. Результатом стали масові погрози шахраїв, і щедрість, викрита в Darknet, показала, що це, звичайно, не просто якісь злочинці чи "дрібні" кіберзлочинці.
Контакт із зачепленими роздрібними торговцями також показує, що це не просто "зламані" акаунти, якими потім зловживають дрібні злочинці. Шахраї мають високий рівень технічної компетентності, мають великі бази даних з продуктами, які перелічені на Amazon і користуються великим попитом, з кількома сотнями тисяч індивідуальних пропозицій. Тільки за перші 10 днів липня було виявлено 15 магазинів із трьома продуктами (сканером Epson, роботом-пилососом та камерою Hasselblad) із понад 3 мільйонами товарів! Наскільки успішною є ця стратегія, показує приклад постраждалого роздрібного продавця, який повідомив у лютому 2020 року про те, як всього за тиждень було оброблено 15 000 замовлень через його зламаний магазин Amazon. Припускаючи вартість всього 100 євро за замовлення, це призводить до збитку для клієнта в розмірі 1,5 мільйона євро. І тільки в ОДНОМУ магазині! Але постраждали сотні.
Шахраї - це добре організовані професіонали, які мають глибокі знання про структури та процеси ринку Амазонки. І дуже ймовірно, що вони також використовуватимуть внутрішні дані. Це також знання відповідних дилерів. Вони впевнено стверджують, що використовують лише дуже безпечні паролі та двоступеневі процедури безпеки. Як ці звернення все ще можуть потрапити в чужі руки, абсолютно незрозуміло. Окрім фішингових атак, структура відповідних роздрібних торговців також чітко вказує на витік даних. Або безпосередньо від Amazon, або від постачальника послуг. Це не буде новим явищем, але краще не говорити про це, навіть на Amazon.
Структура шахрайства також відповідає добре відомим моделям з інших областей кіберзлочинності, таких як шахрайство з кредитними картками. Шахраї мають високий рівень технічної компетентності, глибокі знання процесів у Amazon, працюють за кордоном, створили систему відмивання грошей і, як правило, мають краще обслуговування клієнтів, ніж Amazon. Якщо ви реагуєте на контакт, зазначений у профілі, у вас є пропозиція придбати найпізніше через 4 години.
Підроблене підтвердження замовлення із запитом на оплату. Запропонована ціна була на 90% нижчою від ринкової
Оманливо реальний, але з іноземним банківським рахунком. Хто потім платить, не отримує ні бажаного товару, ні своїх грошей, як називали амазонки. Гарантія A-Z не поширюється на такі випадки. Шахрайство відбувається цілком за рахунок обдуреного покупця.
Amazon може відносно легко покінчити з привидом, наприклад, завдяки кращому контролю над своїми роздрібними продавцями, потужному процесу звітування, компетентній службі та, насамперед, розробленим пошуковим процесам, які автоматично виявляють шахрайські пропозиції. Але ШІ та складні алгоритми, мабуть, доступні в Amazon лише для збільшення власного прибутку. Великі дані повинні сприяти продажам, а не, правда, наївно, захищати клієнтів. Цифрова етика - це іноземне слово в Amazon, а також у Google, Facebook & Co. І поки політика не передбачає ефективного захисту споживачів, цифрові гіганти продовжуватимуть робити те, що хочуть. Ціна акцій Amazon все ще перебуває у феєрверковому настрої. Це майже відповідає настрою шахраїв.
Невеликий додаток: 16 липня 1995 року Amazon продала першу книгу зовнішньому клієнту. У 2019 році Amazon заробила понад 280 мільярдів євро продажів і близько 12 мільярдів доларів прибутку. На 2020 рік обсяг продажів прогнозується на рівні 350 мільярдів. Мабуть, занадто мало, щоб інвестувати в захист роздрібних торговців Amazon
ТАК, відтепер я (бажано) регулярно пожертвую!
Критична журналістика, голоси за демократію та проти правого екстремізму терміново потребують підтримки. Це стосується і нас. Прямо зараз!
Скажіть ТАК, відтепер я буду регулярно пожертвувати! Наприклад, вже з 5 євро на місяць.
Ви можете вимагати пожертви для цілей оподаткування!
Блог республіки живе виключно за рахунок добровільних зобов'язань своїх авторів та за рахунок пожертв. Тому ми просимо вас, наших вірних читачів, про вашу активну підтримку, щоб ми могли продовжувати рости та ставати ще більш привабливими для наших читачів.
З жовтня 2018 року у нас є зареєстрована асоціація, яка визнана некомерційною та хоче підтримати фінансування нашої роботи. Ви можете пожертвувати на це. Ми вдячні за кожен внесок.
Пожертви до Blog der Republik e.V. можливі шляхом постійного замовлення або банківського переказу як одна пожертва:
Власник рахунку: Verein Blog der Republik e.V.
Номер рахунку: 1008 0291 16
Код банку: 30050110
Кредитна установа: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE51 3005 0110 1008 0291 16
BIC-код: DUSSDEDDXXX
Мета: Блог пожертв der Republik e.V.
Або просто пожертвуйте в Інтернеті тут за допомогою Helpmundo, некомерційного та надійного партнера багатьох організацій для безпечних та захищених пожертв в Інтернеті: