Кодекс гарних манер по телефону
Розмова по телефону має суворі правила здорового глузду, про які ми повинні пам’ятати, щоб не забути статус вихованих людей. Хоча це здається дрібницею, є кодекс хороших манер, коли ми ведемо телефонну розмову. Ми знаємо, скільки часу повинна зайняти дискусія, що нам потрібно сказати, коли подзвонимо комусь, чи в які підводні камені нам не варто потрапляти?
Аурелія Марінеску, автор відомої книги "Кодекс хороших манер сьогодні", навчає нас, як уникнути неприємних ситуацій:
1. Коли телефон дзвонить, ми відповідаємо на нього найпізніше після п’ятого дзвінка.
2. Крім того, коли ми телефонуємо комусь, ми не дозволяємо пристрою дзвонити більше п'яти разів, за винятком особливих випадків.
3. Спосіб початку телефонної розмови відрізняється від країни до країни і є частиною справжнього «коду». Наприклад, у Німеччині, Франції, Англії, коли приймача приймають, запитувана особа автоматично називає своє ім’я та чекає відповіді. Абонент також відхилив своє ім'я. У нашій країні встановлено правило, згідно з яким абонент повинен з'явитися, після того як він обов'язково сказав "Привіт!", "Добрий вечір" або "Вибачте, що вас турбую, я - Марія Йонеску, я можу поговорити".
4. Якщо мова йде про розмову на ділові теми, ми будемо говорити не лише своє ім'я, але й професію "Я інженер Ден Йонеску, і я хотів би поспілкуватися з ним". Тож давайте уникати надзвичайно неприємної ситуації, щоб, не знижуючи свою ідентичність з самого початку, нас запитували: "Але хто запитує? Давайте подивимось, чи це так". Навіть якщо людина, яку ми шукаємо, пропала безвісти, ми не позбавимося від незручного почуття, що він уникає нас.
5. Експрес "Привіт!" за ним має слідувати ім'я абонента.
6. Зазначимо, що це грубо для чоловіка, який просить жінку по телефону, або жінку, яка просить чоловіка по телефону, не представлятись чоловікові чи дружині.
7. Загальним правилом є те, що той, хто дзвонив, повинен закінчити обговорення, якщо його співрозмовник не має для цього серйозних причин. Є лише кілька винятків із обов’язку привітання: екстрені дзвінки: пожежники чи рятувальники.
8. Це також не той випадок, коли ми називаємо своє ім’я, коли ми запитуємо інформацію в телефонному офісі, в штаб-квартирі установи, в банку, на залізничному вокзалі, в аеропорту.
9. Бажано, щоб тривалість дзвінка була якомога коротшою. Не забуваємо, що телефон був винайдений для швидкої віддаленої передачі важливого повідомлення.
10. Безкінечне обговорення найповсякденніших тем стало справжньою «хворобою» наших днів. Якщо ми маємо сказати більше, ми домовимося про зустріч.
Як ми реагуємо
Коли ми зайняті, у діжці тече вода, щось смажиться на вогні, ми не поспішаємо за першим сигналом; зупиняємо все, що може спричинити невеликі «катастрофи», і відповідаємо спокійно, спокійно, не дорікаючи своєму другові, що через нього ми затопили сусідів! І оскільки деякі дії не можуть бути перервані, бажано не відповідати на дзвінки. Ніщо не дає нам права залишати людині, яка нас шукає, те, що він нам заважав, відрізавши його словами: "Скажи швидше, я мив голову". У свою чергу, коли ми зателефонуємо, ми не почнемо розмову з докорами: "Куди ти йдеш? Я шукав тебе вже три дні". Це дратує! Я почув кумедну відповідь від людини, яка так апострофіровалася: "Ну, чому ти не зателефонуєш мені, коли я буду вдома?"
Коли нам потрібно зателефонувати?
Загального правила не існує, але ми повинні бути обережними, щоб не робити це занадто рано, вранці або пізно ввечері. В принципі, добре знати графік життя наших друзів і поважати його, не заважаючи їм.
Що ми робимо, коли людина, яку ми шукаємо, не відповідає на телефон, а хтось інший? Здоровий глузд змушує нас сказати кілька слів співрозмовнику, особливо якщо ми його знаємо. Коротше кажучи, ми вітаємо його, говоримо, хто ми і що хочемо, просимо вибачення за те, що його турбую, а потім дякуємо йому за інформацію, яку він нам дає. Ми благаємо тут гарних манер. Отже, якщо ми зв’яжемося з абонентом, ми ніколи не скажемо: "Вам телефонують по телефону" або "Вам телефонує телефон Popa Pisalog". Це груба помилка! Давайте звикнемо бути ввічливими, навіть якщо нас не чують "pisălogi", і сказати природно: "Радуле, містер Попа шукає тебе по телефону".
Ситуації, коли не рекомендується користуватися телефоном
Бувають ситуації, коли не рекомендується користуватися телефоном. Наприклад, на запрошення до святкової трапези не звертаються по телефону - прийом, заручини, весілля, хрещення. Зазвичай ми використовуємо письмові запрошення. Також співчуття надсилаються не по телефону, а особисто або письмово. У житті нас часто ставлять у позицію претендентів. Ми будемо телефонувати лише для організації зустрічі чи аудиторії. Наші шанси збільшуються, якщо ми особисто піддаємось проблемі.