Коди функцій - найважливіші комбінації для вашої телефонної системи 3CX

Короткі коди складаються з комбінацій клавіш/цифр, введених за допомогою телефонної клавіатури для безпосереднього доступу до функцій 3CX. Системний адміністратор може отримати доступ до кодів із консолі керування 3CX, клацнувши "Налаштування" > "Коди функцій" бути зміненим. Нижче наведено огляд стандартних кодів.

коди

Дзвінки можна здійснювати регулярно "Позиція стоянки" припаркований та витягнутий з іншого прибудови. Крім того, ви можете використовувати a "Загальне положення паркування" чиї особливості пояснюються тут.

Припаркуйте один дзвінок

Помістіть дзвінок, уже прийнятий вашим номером, у місце паркування, ввівши “* 0 [0–9]” (подібно до прямого переказу через "Передача сліпого дзвінка"). Приклад: Вибравши “* 01” дзвінок розміщується в парковому положенні 1. Вибираючи “* 02” дзвінок розміщується в парковому положенні 2 тощо.

Піднімання припаркованого дзвінка

Вибирайте “* 10” (Вводити до “* 19” можливо) прийняти дзвінок з попередньо вказаного місця паркування. Приклад: Вибравши “* 11” дзвінок, припаркований у положенні 1, піднімається. Вибираючи “* 12” проте дзвінок, припаркований у положенні 2, піднімається.

Парковка декількох дзвінків

Можна здійснити кілька дзвінків в одному і тому ж місці паркування. Якщо використовується цей параметр, додайте номер внутрішньої лінії, на якій був зупинений виклик під час отримання, щоб уникнути переплутань.

Приклад: отримано з розширення “100” дзвінок у позиції "0" припаркований, дзвінок можна також викликати з іншого внутрішнього номеру, ввівши “* 10100” для отримання. Якщо номер внутрішньої лінії не вказаний, дзвінок, який був припаркований найдовше, буде отримано.

Якщо дзвінок сигналізується на внутрішній лінії, користувач якої зараз недоступний, ви можете прийняти дзвінок через свою внутрішню лінію. Для цього виберіть:

Дзвінок переадресовується на ваш внутрішній номер із зазначеного внутрішнього номеру. Виклик, що сигналізується на іншому внутрішньому номері, також може бути прийнятий без вказівки внутрішнього номера. Використовуйте для цього “* 20 *” і кнопку відправки. Це переадресовує дзвінок, про який сигналізували найдовше, на ваш внутрішній номер.

Змініть статус свого профілю за допомогою коду вибору функції «* 3 [0–4]». "0" виступає за "Доступно", "1" Для "Відсутній", “2” Для "Не турбувати", “3” Для “Спеціальний 1” і “4” Для “Спеціальні 2” .

Приклад: Вибравши “* 31” через розширення 100 відображається стан їхнього профілю "Відсутній" встановити.

Залиште повідомлення коду функції на поштовій скриньці іншого розширення 3CX, натиснувши “* 4” вибрати.

Приклад: Набравши "* 4100", ви можете залишити повідомлення на поштовій скриньці розширення "100".

Використовуйте наступні коди вибору функцій, щоб зареєструвати або скасувати реєстрацію вашого розширення для утримання на утриманні:

  • Вибирайте “* 62” зареєструвати розширення для черг, якими ви керуєте.
  • Вибирайте “* 63” скасувати реєстрацію вашого розширення з черг, якими ви керуєте.

Більш детальну інформацію про управління статусом розширень/агентів черги можна знайти тут: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Функція домофона дозволяє вам зателефонувати на один внутрішній номер і поговорити з одержувачем, який може негайно відповісти, не піднімаючи слухавку. Таким чином, передача звуку є двонаправленою, як і у випадку "Говори вільно". Пейджинг - також одне з прав групи, яке повинно бути призначене розширенню. Він може використовуватися розширенням у межах своєї групи розширень. Якщо у вас немає прав на пейджинговий зв'язок, дзвінки, розпочаті з пейджингового зв'язку, здійснюються як звичайні дзвінки.

Використання функції домофона

Вибирайте “* 9”, за яким слід номер внутрішньої лінії. Приклад: До розширення “100” щоб зателефонувати за допомогою функції домофона, виберіть “* 9100”.

Важливе зауваження: Функціональний код двостороннього зв'язку за замовчуванням деактивований. Якщо ви хочете, щоб ваш телефон автоматично відповідав на вхідний внутрішній дзвінок (лише для старих пристроїв), вам потрібно встановити код вибору функції в налаштуваннях телефонної системи. Для цього натисніть "Налаштування" > "Коди функцій" > "Підкачка" . Цей код не повинен бути вже призначений для іншої функції.

Для цілей виставлення рахунків окремі вихідні дзвінки можуть бути призначені центрам витрат за допомогою кодів вибору функцій. Наприклад, агенти черги можуть використовувати різні коди місця витрат для вихідних дзвінків, які згодом використовуються для визначення загальної вартості дзвінків. Дзвінки, здійснені від імені клієнта, також можуть бути записані, призначені та виставлені рахунки клієнту за допомогою коду місця витрат. Щоб записати дзвінок у центр витрат, подвійною зірочкою (“**”) бути використаним.

Здійснення дзвінка в рамках проекту замовника з центром витрат (у наступному прикладі “3265”), введіть центр витрат для розрахунків разом із номером телефону. Для цього використовуйте такий формат:

Приклад: За місцем витрат “3265” і номер клієнта “17771231233” ти мусиш “17771231233 ** 3265” вибрати.

Обсяг дзвінків, зафіксованих за місцем витрат, можна проаналізувати за допомогою звітів 3CX, особливо у звіті про дзвінки "Матч з центром витрат", як показано на скріншоті нижче.

Дайте за "Матч з центром витрат" центр витрат “3265” в. Усі дзвінки в центр рахунків “3265” викликаються та відображаються за допомогою запиту вище.

Введення коду вибору функції для швидкого перемикання (не встановленого з міркувань безпеки) змінює режим роботи для всієї телефонної системи 3CX наступним чином:

  • Робочий час
  • Поза робочим часом
  • Оновлено автоматичне визначення відповідно до поточного часу

Код призначений для надзвичайних ситуацій, коли маршрути всіх ліній VoIP повинні бути встановлені в діловий режим або в режим відпочинку лише одним дзвінком.

Приклад застосування коду функції

Для наступних прикладів рядок “* 64” було встановлено адміністратором як код для управління режимом робочого часу. Світовий робочий час - з 9:00 до 17:30.

Активуйте режим роботи "Робочий час"

Є код “* 64” a "1" доповнений (тобто. “* 641”), оголошення повідомляє, що телефонна система 3CX переведена в режим робочого часу. Як результат, усі маршрути шлюзів PSTN та постачальників послуг VoIP, а також DID/MSN переадресовуються до пунктів призначення, куди повинна здійснюватися переадресація в робочий час - незалежно від поточного часу та дня тижня (включаючи державні свята).

Активуйте режим роботи "Поза робочим часом"

Є код “* 64” a “2” доповнений (тобто. “* 642”), оголошення повідомляє, що телефонна система 3CX увімкнена "Поза робочим часом/тихий час" було змінено. Як результат, усі маршрути шлюзів PSTN та постачальників VoIP, а також DID/MSN перенаправляються до пунктів призначення, куди переадресація повинна здійснюватися поза робочим часом - незалежно від поточного часу та дня тижня (наприклад, також у робочий день о 10 годині ранку). ).

Активуйте режим роботи "Стандартний робочий час"

Адміністратор використовує лише код “* 64” Якщо вибрано, оголошення повідомляє, що телефонна система 3CX переведена на звичайний робочий та тихий режим роботи. Цей приклад замінює два попередні коди, так що 3CX буде обробляти вхідні дзвінки таким чином: З 9:00 до 17:30 лінії/порти переадресовуються до пунктів призначення, встановлених для робочого часу. З 17:31 до 20:59 здійснюється переадресація до пунктів призначення, визначених для неробочого часу.

Передача дзвінків через мобільні пристрої - Mobile Transfer Agent

"Агент мобільного переказу" для переадресації дзвінків через мобільний GSM-термінальний пристрій може бути використано лише за умови, що параметр у правилі переадресації відповідного внутрішнього номера "Сигналізація дзвінків одночасно на мобільному телефоні" вибраний. Інші зовнішні номери не можуть використовуватися для активації агента мобільного переказу. За допомогою агента мобільного переказу ви можете переносити дзвінки зі свого мобільного пристрою до іншого абонента за допомогою тонального набору (DTMF).

Функція 1: утримуйте

Введіть під час дзвінка за допомогою клавіатури мобільного пристрою “* 80” щоб призупинити дзвінок.

Функція 2: отримання

Введіть "* 81" на клавіатурі мобільного пристрою, щоб отримати утримуваний дзвінок.

Функція 3: Пряме переключення дзвінків без консультації (сліпа передача)

Введіть за допомогою клавіатури мобільного пристрою “* 82 # #” для переадресації активного дзвінка на номер/внутрішній номер без попередньої консультації з новим одержувачем.

Приклад: Ви хочете зателефонувати за номером 3CX “105” або на зовнішній номер “012345678” передати ("0" означає вихідне правило, згідно з яким дзвінок повинен здійснюватися через звичайну телефонну мережу).

Тож дайте “* 82 # 105 #” або “* 82 # 012345678 #” так що дзвінок, який в даний час проводиться через систему 3CX, може бути переданий новому абоненту без консультації. Виклик на вашому мобільному пристрої закінчено.

Функція 4: Медіація з попередньою консультацією (переїзд)

  1. Почніть дзвінок через систему 3CX.
  2. Введіть за допомогою клавіатури мобільного пристрою "* 83 # (номер телефону/номер внутрішньої лінії) #" увімкнути, щоб призупинити поточний дзвінок і зателефонувати іншому учаснику.
  3. Якщо посередництво буде схвалено, відмовтеся “* 84” завершити посередництво.

Приклад: Введіть під час розмови “* 83 # 105 #” щоб призупинити дзвінок у системі 3CX та нового учасника з розширенням “105” називається. Якщо дзвінок здійснюється з внутрішньої лінії “105” відповів, оголосити передачу та вибрати “* 84”. Система 3CX виконує передачу та закінчує обидва дзвінки на вашому мобільному пристрої.

Функція 5: конференц-дзвінок

Як налаштувати конференц-дзвінки з трьома учасниками через мобільний пристрій:

  1. Почніть дзвінок через систему 3CX.
  2. Введіть за допомогою клавіатури мобільного пристрою "* 83 # (номер телефону/номер внутрішньої лінії) #" увімкнути, щоб призупинити поточний дзвінок і зателефонувати іншому учаснику.
  3. Якщо він або вона відповідає на дзвінок, виберіть “* 85”. Це призведе до виклику на утриманні на початку та переведення його на номер, який ви набрали в кроці 2 без попередньої консультації. Ви також берете участь у конференц-дзвінку за допомогою мобільного пристрою

Приклад: Ви вже розмовляєте як абонент 3CX і хочете, щоб хтось інший використовував внутрішній номер “105” включити до розмови доступних учасників 3CX.

Для цього введіть через клавіатуру мобільного пристрою “* 83 # 105 #” щоб утримувати вже активний дзвінок та номер внутрішньої лінії “105” обрано.

Якщо дзвінок здійснюється з внутрішньої лінії “105” прийнято, вибирай “* 85”, встановити конференц-дзвінок між вами та двома іншими людьми, з якими ви розмовляєте.

При необхідності ви можете утримати свій номер телефону перед здійсненням дзвінка, щоб він не відображався одержувачу. Для цього додайте рядок символів до номера, який потрібно набрати “* 5” Попереду.

Якщо декілька співробітників спільно використовують офісну робочу станцію, кожен співробітник може користуватися місцевим або підключеним зовні IP-телефоном із власним номером, завдяки підтримці гарячого столу. Дізнайтеся більше про гарячий стіл 3CX вже зараз .

Увійдіть для гарячого столу на робочому місці

Щоб увійти в IP-телефон, який увімкнено для гарячого столу, користувачі повинні ввести функціональний код набору "* 77 * [номер розширення] *" ввести через пристрій. Якщо повідомлення про помилку "Заборонено" Відображається (Заборонено), а з’єднання розірвано, переконайтесь, що не використовується інший код вибору функції, крім вищезазначеного “* 7” починається.

Вийдіть з гарячого столу на робочому місці

Щоб вийти з IP-телефону з підтримкою "гарячих служб", користувачі повинні ввести код набору функції “* 77 * 5” ввести через пристрій.

За допомогою кодів статусу прибирання статус номеру можна оновити в PMS (Система управління майном) готелю. Інтеграція PMS повинна бути налаштована відповідно. Для систем Mitel і Fidelio використовуються різні коди, але вони мають однакові функції.

Обов’язковою умовою використання кодів стану очищення через 3CX є встановлення служби дзвінка-будильника через цифрову службу реєстрації (IVR - Interactive Voice Response):

  1. На консолі керування 3CX натисніть "Цифрова адміністраторка", і створити або відредагувати цифровий адміністратор .

  1. Виберіть як "Тип" варіант "Дзвінок" . Будь ласка, зверніть увагу, що для Вас існує лише один цифровий адміністратор "Дзвінок" можна налаштувати.
  2. Натисніть на "ГАРАЗД" зберегти.

Ось приклад зміни стану очищення "Брудний/Безкоштовно" шляхом ведення домашнього господарства: Через номер у номері (номер кімнати відповідає внутрішньому номеру) у підключених системах PMS, таких як Fidelio, набравши номер "* 68

" вказано статус кімнати.

Fidelio використовує стандартний код для "Брудний/Безкоштовно" цифра "1" використовується. Отже, вхідні дані є “* 681”. Відповідальних працівників стійки реєстрації негайно інформують про поточний стан приміщення. Mitel та Fidelio стандартно підтримують такі коди стану очищення:

  1. Прибирання в номері
  2. Чистий
  3. Не чистий
  4. Не працює
  5. Оглянути
  6. Зайняті/чисті
  7. Зайнято/не чисто
  8. Безкоштовно/чисто
  9. Безкоштовно/Не чисто

  1. Брудний/вільний
  2. Брудний/зайнятий
  3. Чисто/безкоштовно
  4. Чисто/зайнято
  5. Перевірено/Безкоштовно
  6. Перевірено/зайнято