Коли пацієнти гуглить своїх лікарів
В Інтернеті думки, часом дуже суворі, хвилюють деяких практикуючих, які прагнуть зберегти свою цифрову репутацію.
Думки пацієнтів щодо своїх лікарів викликають дедалі більше занепокоєння./Adobe Stock
Вона дерматолог із середнього провінційного міста. Очевидно сильний характер. "Я звик розмовляти зі своїми пацієнтами" готівкою ", - пояснює це помітно практикуючий лікар.
На своїй сторінці в Google він збирає оцінку 2,1 із 5 та загалом 34 відгуки пацієнтів, іноді барвисті. "Мені все ще цікаво, як вона отримала диплом", - суддя Марі. “Ганьба за професію. Одіозна людина, яку закриють у психіатричній лікарні. Пише Патрік. "Мені 67, мені погано, мене не потрібно поводитись як собаку! », Примітки Жаклін. "Жах без імені, холод, гідний Хічкока", - також говорить Еммануель.
80% статті залишається прочитати.
Хрест,
Розвивайте свою різницю
Включено в передплату:
- Всі статті необмежені в Інтернеті та додатках
- Щоденна газета в цифровій версії
- Доступ до архівів та тематичних файлів
- Наші поточні та тематичні бюлетені
Пробна пропозиція від
Відгуки, безумовно, компенсуються іншими яскравими коментарями. "Мені байдуже, що говорять в Інтернеті", - відповідає цей дерматолог. Це не впливає на мій бізнес. У мене ще стільки пацієнтів. І я не збираюся змінювати свою особистість. Я тут, щоб зцілювати людей, а не бути їхнім добрим другом. "
Хороші і погані моменти в Google
Чи правомірно оцінювати лікарів чи лікарні, такі як готелі чи ресторани? Дебати зараз конкретно виникають у Франції. Звичайно, кілька сайтів для рейтингу лікарів, які з’явилися в останні роки, поступово закриваються. Але зараз хороші і погані бали присуджуються в Google. Просто введіть ім'я лікаря, щоб побачити геолокацію його практики, його контактні дані та думки, залишені його пацієнтами, з'являються праворуч на екрані.
“Це стає справжнім приводом для занепокоєння. Ми також присвятили цій проблемі сесію на нашому останньому конгресі », - пояснює доктор Марі Алеос, член правління Національної спілки дерматологів. "Отримати негативні коментарі часто дуже погано, особливо молоді лікарі в процесі створення своєї бази пацієнтів", - додає вона.
Анонімність коментаря
У Google кожен може залишити відгук для лікаря. Вам просто потрібно, як преамбула, оцінити її зірковою системою від 1 до 5. Потім ви можете висловити свою думку, не обов'язково вказуючи себе. Таким чином, багато пацієнтів використовують псевдо для оцінки лікаря, якого називають самим.
"Це те, з чим часто важко жити. І іноді дуже важко зрозуміти, хто опублікував відгук про нас. Іноді вони навіть не пацієнти. Мої колеги сказали мені, що вони мали мстиві коментарі від людей, яким вони відмовили у проханні про зустріч, оскільки вони були надмірно заброньовані, пояснює лікар Жан-Бернар Роттьє, офтальмолог з Ле-Мана (Сарт), який має 24 відгуки в Google. Зрештою, це дуже мало, якщо взяти до уваги той факт, що я щороку опікуюсь 9600 людьми. " Там, де я практикую, пацієнти ніколи не говорять зі мною про Google ", - каже доктор Сіріл Кемерас, лікар загальної практики з Ландерно (Фіністер), який має лише 3 відгуки в Інтернеті.
Зверніть увагу на свою електронну репутацію
Ця практика оцінки та огляду в Інтернеті досі серйозно сприймається Національною радою медичного коледжу, яка у вересні опублікувала практичний посібник із "збереження вашої цифрової репутації". Питання, важливе для доктора Жака Лукаса, віце-президента Ордену. «Ми живемо у суспільстві, де цифрові технології та культура безпосередності набувають все більшого значення. Багато людей висловлюють свою думку щодо всього і всього. І вкрай важливо, щоб лікарі звертали увагу на свою електронну репутацію ", - сказав чиновник, додавши, що часто важко видалити з Інтернету огляди, які вважаються тривожними або несправедливими.
Однак ці коментарі не є негативними. Багато пацієнтів іноді хвалять себе, не звертаючись до лікаря. Наказ нагадує, що етично не дозволяється заохочувати пацієнтів публікувати думки в Інтернеті. Правило, про яке деякі люди, очевидно, іноді трохи забувають. "Мій перший огляд у Google, мій секретар залишив його, сказавши, що я справді хороший лікар!" », Говорить практик.
Поширені практики в косметичній хірургії
І потрібно лише поглянути на висококонкурентну галузь косметичної хірургії, щоб мати певні сумніви щодо абсолютно спонтанного характеру деяких коментарів. “Лікар (...) пропонує низку високотехнологічних, спеціальних, якісних процедур. Теплий офіс у самому центрі Ніцци. Привітна та дуже професійна команда », - пише Матільда.
“Кажуть, у хорошого хірурга золоті руки. Я б сказала про лікаря (...), що вони мають мінімум алмазів, і це залишається заниженням ", - каже Моніка. Що стосується Наталі, вона з усією простотою пояснює, що "не знайшла в словнику достатнього суперлататива, щоб визначити таланти" свого хірурга.
Як і у випадку з рестораторами, також здається, що деякі практики іноді стають жертвами недоброзичливих коментарів, які залишають конкуренти. Анонімність Інтернету також залишає простір для рішень, що вирізують файли cookie. “Лікар (...) - це коров’яча шкіра”, читаємо тут. "Шахрай, тікати!" », Ми відкриваємо трохи далі.
Практикуючі з непривітним, ламким та патерналістським тоном
Але те, що також розповідають ці думки, - це реальність медицини, яка часом є оперативною і не дуже доброзичливою. Багато посилаються на те, що лікарі залишають своїх пацієнтів годинами у залі очікування без жодного вибачення. Або хто вимагає значного перевищення плати після невдалих консультацій за кілька хвилин.
У цих словах із Інтернету ми нарешті відчуваємо горе пацієнтів, дезорієнтованих практикуючими з недоброзичливим, ламким або патерналістським тоном. "Важливим є встановлення правильного діагнозу та правильне лікування", - зазвичай відповідають залучені лікарі. “Але доброзичливість є невід’ємною частиною відносин між лікарем та пацієнтом. А наявність медичних знань не означає, що ви можете заразитися ", - говорить Івані Кайе, засновник Renaloo, асоціації пацієнтів із захворюваннями нирок.
Дайте вдумливу думку, а не випускайте пару
Для деяких це явище оцінювання в Інтернеті лише заохочує розвиток медичного споживацтва. «Ми відмовляємось публікувати думки пацієнтів. Тому що ми вважаємо, що ви не можете оцінювати лікаря так, як ви оцінюєте ресторан ", вказує Жюльєн Меро, директор стратегії на сайті онлайн-бронювання Doctolib.
"Так, але правомірно слухати слова пацієнтів. Так вдосконалюється медична практика. Потрібно просто побудувати приміщення, де можна говорити про це, що не стосується Google. Мета не в тому, щоб пацієнти випускали пару, проклинаючи своїх лікарів. Але те, що вони висловлюють свою думку щодо способу лікування ", вказує Ален-Мішель Черетті, президент Франції assos santé, яка об'єднує понад 760 асоціацій пацієнтів.
► Зірки для паризьких лікарень
Опитування пацієнтів. З літа 2015 року Assistance Publique Hôpitaux de Paris (APHP) вимірює за допомогою онлайн-опитування рівень задоволеності пацієнтів, які отримують медицину, хірургію та акушерство. З минулого року це опитування стосується також амбулаторної хірургії.
Зірки для оцінки лікарень. В AP-HP зазначено, що "найближчими тижнями наш сайт дозволить будь-якому користувачеві Інтернету переглядати результати цих опитувань пацієнтів за допомогою зіркової системи (від нуля до п'яти зірок)".