Коли справа повинна йти швидко Наші поради щодо сумнівних аварійних служб Центр консультацій із споживачами
Ілюстрація Філіп Хан
Раптом все має відбутися швидко: сумнівні ремісничі та сервісні компанії користуються надзвичайними ситуаціями та безпомічністю своїх клієнтів. Часто вони беруть повністю завищені ціни за свої непрофесійні послуги і вимагають негайної оплати. Спільно з поліцією Баден-Вюртемберга ми пояснюємо та даємо поради щодо того, як ви можете розлити сумнівні компанії, як ви можете захиститися від крадіжок та де ви можете отримати допомогу.
Як уникнути неприємностей із сумнівними торговцями:
Місцева служба надзвичайних ситуацій є хорошим вибором у більшості випадків. Порівняйте ціни та запишіть номери важливих аварійних служб, таких як слюсарі чи очищувачі труб. Зберігайте номер у своєму гаманці або, наприклад, на наклейці під килимком, щоб ви могли швидко його вручити в екстрених випадках.
Навіть якщо ви вже потрапили в надзвичайну ситуацію, і у вас немає відразу готової ремісничої або сервісної компанії, важливо зберігати холодну голову і витратити достатньо часу на пошук.
Поради щодо пошуку:
- Будьте критичні під час пошуку в Інтернеті. Багато сумнівних постачальників опиняються вгорі результатів пошуку з придбаними оголошеннями.
- Складіть перше враження на веб-сайтах компаній.
- Якщо відбитка немає або якщо є багато однакових сторінок компанії з різною інформацією про місцезнаходження, це може свідчити про сумнівний постачальник.
- Записи в регіональних телефонних книгах не завжди є ознакою компанії в цьому районі. Постачальники роблять вигляд, що вони близькі з кодами регіонів. Запитайте по телефону точне місцезнаходження компанії.
Запитайте по телефону назву компанії та адресу.
Якщо ви не знаєте компанію, запитуйте її дані найпізніше за телефоном. Якщо вам відмовляють у цій інформації, це вказує на сумнівну компанію.
Опишіть свою проблему точно по телефону та попросіть конкретну інформацію про ціну
Докладно опишіть свою проблему по телефону.
Приклад ключової екстреної служби:
Що це за замок (захисний замок)?
Двері щойно хлопнули чи зачинились?
Надійні постачальники послуг можуть заздалегідь надати вам максимальну ціну та надати інформацію про витрати на проїзд та погодинні тарифи. Якщо ви не отримуєте ніякої інформації про ціну, це свідчить про сумнівну компанію.
Наприклад, залежно від часу та робочого дня, просте відкривання дверей зазвичай коштує не більше 50 - 200 євро.
Домовтесь про ціну за системою "все включено" перед початком послуги
Перед початком роботи слід точно знати, якими будуть витрати. Домовтесь про фіксовану ціну з екстреною службою на очах у свідків.
Відхиліть роботу додаткового різноробочого на очах у свідків
Сумнівні ремісничі та сервісні компанії часто посилають із собою другого працівника, щоб потім додатково це врегулювати. Оскільки в більшості випадків достатньо одного майстра, ви повинні чітко вказати, що вам не потрібен другий фахівець. Якщо можливо, потягніть іншу людину, напр. Б. сусід як свідок.
Перевірте всі документи, такі як Б. Форми заявки ретельно перед підписом
Своїм підписом ви підтверджуєте замовлення та погоджуєтесь із письмовими угодами. Тож знаходьте достатньо часу, щоб усе спокійно прочитати. Якщо ви чогось не розумієте, попросіть або попросіть це зробити хтось інший. Видаліть небажані уривки та за потреби внесіть рукописні доповнення. Ніхто не може змусити вас прийняти небажані домовленості.
Перевірте виконані послуги та рахунок
Попросіть рахунок-фактуру та перевірте, чи виконувались перелічені послуги. Зверніть увагу на юридично відповідний рахунок (реквізити компанії, податковий номер, номер рахунку). Вам не потрібно негайно сплачувати рахунок. Навіть загроза з боку міліції чи агентства з питань стягнення боргу є необґрунтованою.
Коли сумніваєтесь
Якщо ви вважаєте, що послуга була виконана неналежним чином або ціна занадто висока, уточніть це безпосередньо на сайті. Зателефонуйте комусь, кому ви довіряєте. Не поспішайте платити за готівку!
Виклич поліцію
Якщо постачальник послуг не приймає, що ви хочете заплатити пізніше, або погрожує скасувати послугу, наприклад, знову заблокувати двері, не соромтесь викликати поліцію. Примус карається!
Ви були здивовані і лише заднім числом ви підозрюєте, що щось не так?
Повідомте про це в поліцію
Повідомте про інцидент до найближчого відділення поліції. Співробітники міліції можуть оцінити, чи це кримінальне правопорушення, та розпочати необхідні розслідування.
Отримайте консультацію у центрі консультування споживачів
За порадою та допомогою ви можете звернутися до консультаційного центру споживачів. Експерти проконсультують Вас щодо Вашого конкретного випадку та пояснять, як Ви можете діяти проти сумнівних постачальників.
Інформація, яка є якомога точнішою, особливо важлива під час подання звіту.
Запишіть цю інформацію:
- Як називається компанія, яку ви найняли? (Адреса та номер компанії)
- З ким ви розмовляли по телефону?
- Хто виконував роботу на місці?
- Вам заздалегідь дали ціну за послугу? Якщо так, то який?
- Яка робота була проведена насправді?
- Як ви почули про компанію? (Телефонна книга, жовті сторінки, Інтернет, знайомства тощо)
Чи є свідки, які можуть підтвердити вашу інформацію?
Задокументуйте проведену роботу фотографіями. Також корисно, якщо ви можете пред’явити рахунок-фактуру або копію рахунку-фактури компанії в поліцію або консультаційний центр для споживачів.