Консультант та клієнт у розмові - BZfE
У центрі уваги орієнтованої на клієнта розмови є стосунки між клієнтом та консультантом. Той, хто звертається за порадою, може знайти шляхи вирішення своєї проблеми. У цьому йому допомагає радник.
Поради щодо харчування - це складний процес, для якого дієтолог повинен мати відповідні навички. В основі комунікаційного процесу лежить концепція розмови, орієнтованої на клієнта, яка була розроблена американським психологом Карлом Р. Роджерсом у 1950-х для використання в психотерапії. Цей підхід також відомий як недирективне або особистісне співбесіду.
В основі лежить гуманістичний образ людини. Роджерс припустив, що кожен, хто звертається за порадою, в принципі здатний проаналізувати свою особисту ситуацію та знайти рішення своїх проблем. Фахівець з питань консультування його в цьому підтримує.
Відносини між клієнтом і радником є центром розмови, орієнтованої на клієнта. За словами Роджерса, ефективне консультування складається з чітко структурованих стосунків, які дозволяють клієнту прийти до нового розуміння самого себе, що дозволяє йому робити позитивні кроки.
Поведінка спеціаліста-консультанта характеризується трьома характеристиками:
- Автентичність або конгруентність
- позитивна оцінка
- емпатичне розуміння
Автентичність означає, що радник залишається автентичним і не впадає в роль експерта. Ця відкритість ілюструє партнерські відносини та дозволяє клієнтові завоювати довіру. Автентичний консультант сприймає власні почуття та відчуття в ситуації розмови і висловлює їх, якщо вони корисні для змісту розмови. Приклад: "Раптом я переживаю вас зовсім інакше, ніж у наших попередніх розмовах, і мені цікаво, що до цього призвело".
Фахівець з консультування демонструє клієнту позитивну оцінку та безумовне прийняття. Тобто вона приймає клієнта незалежно від того, що він говорить або як він поводиться. Така поведінка забезпечує клієнту безпеку. Консультант повинен уникати зневажливих зауважень та критики, але це не означає, що консультант повинен погоджуватися на все, що говорить клієнт. Консультант цілком може не погодитися і висловити це, але він повинен дати клієнту відчути, що це не впливає на стосунки.
На думку Роджерса, емпатичне розуміння означає, що консультант співчуває внутрішньому світові клієнта і передає зрозуміле клієнту якомога точніше і конкретніше. Емпатійний консультант також підбирає почуття, які клієнт лише припускає, оскільки він ще не може передати їх словами. Як результат, клієнт сприймає ці відчуття з певної відстані, що дозволяє йому ставити під сумнів свої установки та цінності. Важливо, щоб консультант формулював ці твердження не як твердження, а скоріше як запитання.