Контракти на електроенергію перервали судовий процес проти консультаційного центру споживачів
У битві за нових споживачів багато постачальників енергії використовують сумнівні методи, такі як субординовані контракти на електроенергію. Ми пояснюємо, які методи іноді використовують провайдери та як ви можете захиститися.
- За останні роки перехід від постачальників електроенергії та газу став простішим та легшим. Але у цього є і мінус: небажані зміни постачальника.
- Клієнти, які не бажали міняти постачальника, скаржаться, що їм ненавмисно наклали новий контракт. Тому сторожові органи ринку подали позов на постачальника послуг E.ON.
- Якщо вас змусили укласти контракт на електроенергію чи газ, вам слід захищатися. Ми пояснюємо ваші права та варіанти.
Протягом багатьох років до центрів консультування споживачів надходить все більше скарг щодо накладених контрактів на постачання енергоносіїв. Постраждалі повідомляють, що була ініційована зміна постачальника електроенергії чи газу, хоча вони не дали на це згоди.
Це можливо, оскільки контракт на електроенергію та газ зараз може бути змінений швидко і небюрократично. Для зміни постачальника вам потрібні лише ваше ім’я, адреса та номер лічильника. Крім того, ваш поточний постачальник не повинен пред’являти довіреність, якщо ваш новий постачальник скасовує для вас договір. Це має спростити та прискорити зміну постачальника послуг.
Але саме з цього також є можливості для зловживань. Суть справи: Новий постачальник може просто стверджувати, що йому надано довіреність на розірвання договору - фактично не отримавши її у вас. Як клієнт ви часто дізнаєтесь про це лише після підтвердження замовлення чи скасування.
Ненавмисне припинення: Успішний позов проти E.ON
Не всі постачальники, схоже, усвідомили той факт, що клієнт повинен дати письмове дозвіл на розірвання договору (принаймні в електронній формі) при зміні контракту. Сторожі ринку отримували скарги на енергетичного гіганта E.ON. Кажуть, що він пропонував контракти на доставку на випадок небажаних рекламних дзвінків і вимагав довіреності розірвати старий контракт за допомогою SMS під час розмови. Згодом, очевидно, було ініційовано зміну контракту, хоча жодної довіреності не надано. Експерти з питань контролю ринку попередили E.ON про такий підхід та подали позов до суду.
Зараз окружний суд Мюнхена Я вирішив, що E.ON не мав права розірвати контракти без письмової довіреності. Судове рішення ще не остаточне і наразі перебуває у другій інстанції. Більше інформації можна знайти тут.
Mivolta: небажаний контракт на електроенергію після дзвінка
Також сторожі ринку мають скарги на національний рівень щодо постачальника енергії Mivolta. Споживачі скаржаться на небажані рекламні дзвінки від енергетичної компанії, в яких іноді запитували дані під приводом. Важливо: Якщо абонент запитує ваші особисті дані, наприклад номер лічильника, найкраще завершити дзвінок.
Більше інформації про тактику незаконних продажів енергетичної компанії Mivolta можна знайти тут.
Споживчий центр NRW вже успішно подав позов проти Mivolta за несправедливу телефонну рекламу. З цього приводу є остаточне судження.
Фейкові змагання та дилери даних: сітка постачальників енергії
Як показує дослідження сторожового контролю, найчастіше накладаються контракти на електроенергію. Сумнівні рекламодавці працюють з усіма хитрощами:
- Деякі постачальники енергії спочатку доброзичливі, але згодом стають дуже вимогливими.
- У деяких випадках постачальники енергії створюють враження, що вони є незалежними енергетичними консультантами.
- З деякими постраждалими зв’язуються під приводом конкурсу чи опитування, а самі в розмові не бачать жодних посилань на їхній контракт на електроенергію чи газ.
- В одному випадку сумнівні рекламодавці вдавали, що телефонують від імені Федерального агентства з питань мережі.
- Існує також багато припущень, що провайдери заздалегідь вдаються до професійних дилерів даних і, таким чином, отримують багато інформації від своїх співрозмовників, коли вони зв’язуються з ними.
Ваш досвід дуже важливий!
Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.
Підлеглий контракт: Ви можете це зробити
Якщо ви випадково потрапили під контракт на електроенергію чи газ, вам слід захищатись:
- Ви можете відмовитись від договору з новим постачальником у термін відмови. Кінцевий термін для цього - 14 днів і починається з укладення договору, але лише за умови, що вас належним чином повідомили про право відмови. Тут ви можете прочитати більше про це.
- Заперечувати укладення договору письмово. Також найкраще надіслати лист рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Також повідомте свого попереднього постачальника про те, що розірвання шлюбу не діє та що ваш оригінальний контракт продовжує існувати. Тут ви можете прочитати більше про це.
- На практиці, однак, ваш старий постачальник може не захотіти відновити ваш контракт із початковими умовами або дозволити його продовження. Якщо так, то слід підписати новий контракт на електроенергію чи газ. В іншому випадку ви ризикуєте потрапити в звичайно дорожчу базову послугу. Ви можете дізнатись більше про основні послуги тут.