Контрольний список; Як правильно подати скаргу;
Якщо помилки помічені лише після покупки, на товар можна оскаржити. Як забезпечити захист своїх прав.
Коротке:
- Придбавши щось, дилер протягом двох років повинен гарантувати, що він передав вам товари без дефектів.
- Продавець, а не виробник, несе відповідальність за усунення дефектів.
- Також можливі скарги, якщо дилери виключають обмін.
Якщо дисплей залишається чорним, еспресо-машина страйкує або шов на новій куртці розкривається, мирятися з цим не потрібно. Не обов’язково робити це, навіть якщо вас тормознуть, коли ви скаржитеся на товари з браком у магазині. Знову і знову трапляється, що продавці направляють покупців безпосередньо до виробника у разі виявлення дефектів, хоча в багатьох випадках саме вони несуть відповідальність за виправлення помилок. Ви маєте такі права:
Гарантія
Кожен роздрібний торговець повинен гарантувати, що товар не має дефектів під час придбання або доставки протягом двох років після придбання або після доставки оплаченого товару замовнику. Про це йдеться в законодавчому законі про гарантії в Цивільному кодексі Німеччини (BGB). Важливо знати: якщо товар виявив помилку протягом перших шести місяців, передбачається, що це існувало з самого початку. Тільки тоді ви, як покупець, повинні довести, що товар був дефектним на момент придбання або що дефект уже був наявний.
гарантія
На додаток до встановленої законодавством гарантії, деякі виробники або дилери приймають гарантії на свою продукцію. Вони можуть самостійно визначити обсяг цих добровільних виплат. Наприклад, гарантія виробника може повністю виключити багато випадків пошкодження. Однак в інших випадках це також може бути плюсом порівняно із встановленою законом гарантією. Деталі можна знайти у відповідних умовах гарантії. Протягом дворічного гарантійного терміну клієнт може вирішити, що для нього дешевше - або гарантія, або гарантія. Клієнт не повинен занадто швидко позбуватися продавця з посиланням на гарантію виробника!
позов
Найкраще завжди повідомляти про товари з дефектами письмово. Опишіть дефекти, що виникли якомога точніше в листі чи електронною поштою. Якщо скарга подається в магазині усно, корисно зробити запис про розмову: ви повинні записати ім’я особи, з якою розмовляєте, дату, причини скарги та результат розмови, включаючи встановлені терміни.
Терміни
У разі подання скарги протягом гарантійного терміну, ви завжди повинні узгодити з продавцем строк, протягом якого товар або ремонтується, або замінюється новим продуктом. У більшості випадків підходить період від одного до двох тижнів.
Подальші права споживачів
Якщо продавець не реагує протягом цього розумного періоду або якщо повторні спроби ремонту не вдаються, ви можете заявити подальші права. Наприклад, ви можете відмовитись від договору або попросити зменшити ціну придбання. У разі незначних дефектів ви також можете наполягати на зниженні ціни закупівлі, але не відмовлятися від договору.