Кошмар румунів в ізоляції від коронавірусу, потрапив у центрифугу деяких глухих авторитетів
Дирекція охорони здоров'я Бухареста вирішила встановити шість додаткових телефонних ліній для вирішення зростаючої кількості дзвінків, які люди роблять щодня для отримання інформації про коронавірус. В даний час, за останніми офіційними даними, на території Румунії в установленому карантині перебувають удома 21 особа та понад 12 000 осіб. Більшість скарг громадян пов’язані з поганою комунікацією державних установ щодо питань та конкретних процедур, що стосуються самоізоляції, або видачі документів та довідок, необхідних для медичної відпустки на 14 днів ізоляції вдома.
Вся публічна інформація, що надходить від так званої Стратегічної інформаційної групи, створеної на рівні уряду Румунії, супроводжується заявою: "Влада закликає населення отримувати інформацію лише з офіційних та достовірних джерел".
Громадянам також пропонується, у пільговий рік 2020, з упевненістю зателефонувати на телефонну лінію TELVERDE, "призначену для громадян, які хочуть отримати інформацію, пов’язану з профілактикою зараження вірусом COVID-19".
Але все стає дещо складнішим, коли люди хочуть знати інші речі, крім миття рук і закриття носа та рота при чханні.
У цьому випадку "офіційні та достовірні джерела" вилучаються, і в механізмі румунської держави трапляються збої.
Щодо процедури «виходу з ізоляції вдома», про необхідну довідку для сімейного лікаря, про те, що нас не зв’язували жодного разу за 5 днів - але вони не працюють, бо п’ятниця! А в іншому, побажайте нам удачі, щоб ми перебрали безкоштовну лінію між 12-15 ”, - йдеться у повідомленні, розміщеному на Facebook-сторінці DSP Бухарест.
:
Люди хочуть знати, кому саме дзвонити і яка сувора процедура ізоляції вдома: які документи їм потрібні, як їх отримати, як і як слідкувати за розвитком свого здоров’я.
Історія зразкового громадянина, який хоче ізолюватись і є м'ячем для пінг-понгу між державними установами
Прикладом є "Георгій" (на його прохання ми вирішили не називати його справжнього імені).
"Це моя історія", - говорить Джордж. "У мене є друг, з яким я контактував, він повернувся з Риму 23 лютого. В аеропорту він заповнив анкету, залишив кілька контактних даних. З ним зв’язався DSP Olt (там, де він проживає), і йому було наказано перебувати в карантині 14 днів ".
Поки що все йшло гладко.
Проблеми виникли, коли Джордж, як зразковий громадянин, який щойно дізнався, що став "контактним", хотів знати, що робити з його справою.
"Я спершу зателефонував у TELVERDE. Вони сказали мені сидіти вдома два тижні в ізоляції та зв’язатися з DSP Бухарест, який видасть мені довідку, яку я дам сімейному лікарю, щоб він на основі цього дав мені медичну відпустку, протягом 14 днів самоізоляції. Я дзвонив DSP 16 разів ".
Потім Джордж зателефонував DSP Olt, сподіваючись отримати там більше інформації.
"Люди з Олта сказали мені, що мій друг не має підстав бути ізольованим, оскільки в Римі немає проблем (на той час перший випадок коронавірусу ще не з'являвся в столиці Італії). Я сказав їм: "Ну, ви йому днями зателефонували і сказали йти в карантин!".
Джордж передзвонив в DSP в Бухаресті. 17-му разу пощастило.
"Вони запитали мене, в якому секторі я живу".
У цей момент Джордж допустив фатальну помилку стосовно румунських державних установ.
"Я сказав їм, що мій друг з Італії, з яким я контактував, з Слатини".
У той момент представник DSP в Бухаресті запропонував економічне рішення: "Тоді зателефонуйте DSP Olt!".
Коло замкнулося.
"Врешті-решт я вирішив це із сімейним лікарем. Він зрозумів проблему і дав мені 14 вихідних для нормального грипу ", - сказав Джордж.
"Він сказав мені: залишайтеся вдома, стежте за собою і, при перших симптомах, телефонуйте мені".
Поки що, на щастя, це не так.
Дивний випадок закоханої пари, яка приїхала з Венеції
Інший випадок - це читач веб-сайту Digi24.ro, який у повідомленні, надісланому під захистом анонімності, розповів нам про свій досвід після повернення, разом із подругою, 17 лютого з поїздка до Венеції.
"Оскільки минув майже тиждень до офіційного спалаху епідемії в Італії, нас нічого не запитували в аеропорту, і ми не отримували жодних вказівок".
"Пізніше у нас почалися легкі симптоми застуди. Ми самоізолювались вдома і спочатку зателефонували на спеціально створений номер, де нам сказали, що якщо ми не маємо температури і не кашляємо, коли ми кашляємо, то дуже ймовірно, що у нас немає коронавірусу і, якщо він погіршується, зателефонувати за номером 112. Нас наказали спостерігати сімейного лікаря та зв’язатися з DSP ».
Все йде нормально. У цьому випадку ланцюг спілкування обірвався в ланці "сімейний лікар".
"Мій сімейний лікар ніколи не дзвонив мені в цей період, щоб запитати, як я чи як розвивається застуда. І приватна мережа мого друга відмовилася розголошувати дані лікаря, хоча їм сказали, що це пацієнт, який повертається з Італії.
Отримана відповідь: лікар повернеться із телефонним дзвінком (на який ми все ще чекаємо). Паралельно я намагався зв'язатися з DSP, я зателефонував, але безуспішно, і надіслав електронне повідомлення, на яке я не отримав жодної відповіді ".
Щоб дізнатись інформацію або номер телефону, вам слід бути хорошим археологом сайтів державних установ
Керівник Бухарестського управління охорони здоров'я Крістіна Пелін каже, що громадяни, які хочуть отримати інформацію, можуть знайти всю необхідну інформацію на веб-сайтах державних установ.
«Зараз на веб-сайті DSP, на веб-сайті Міністерства охорони здоров’я, на веб-сайті Інституту громадського здоров’я є вся необхідна інформація. Шість телефонних номерів розміщені на нашому веб-сайті, оскільки ми поповнили кількість телефонних станцій, враховуючи велику кількість дзвінків ", - сказав директор DSP Бухарест.
Відповідь, незважаючи на виявлені добрі наміри, виявляє проблему: не існує єдиного веб-сайту, добре структурованого, де громадяни могли б бути чітко та точно проінформовані про підняті вище проблеми.
Таким чином, ті, хто дізнається, що зв’язався з людьми, які прибули із забруднених територій, з бажання бути поінформованими, насправді потрапляють у величезну центрифугу установ, сайтів, номерів телефонів.
"Джордж", наприклад, знав, що потрібна довідка з ДСП, необхідна сімейному лікареві, але він не знав, що цей документ можна буде знайти, якщо він "копатиме" більше, шукаючи в мережі, серед десятків форм, анкети та наявну інформацію на сторінці Інституту громадського здоров’я.
"У зв'язку з цим сертифікатом - якщо ви будете шукати, ви знайдете зразок, виданий Інститутом охорони здоров'я Міністерства охорони здоров'я", - говорить Крістіна Пелін. "Там сказано, що наприкінці періоду ізоляції приходить цей сертифікат. В основному, чоловік потрапляє в ізоляцію, і по закінченні 14 днів видається його довідка, і разом із ним він їде до сімейного лікаря ", пояснює глава DSP Бухарест.
У DSP в Бухаресті через брак інформації люди звучать "як на залізничному вокзалі"
Але Джордж, як і багато інших людей, не знає правильного шляху через цей лабіринт урядових сайтів. І люди, за відсутності інформації, переповнюють телефонні лінії місцевих ЦСП.
"Ми перевантажені. Телефон продовжує дзвонити. Це схоже на залізничний вокзал! ", - заявила для Digi24.ro глава DSP Бухарест Крістіна Пелін.
"Є багато людей, які запитують. Побачивши, що багато людей телефонують на DSP в Бухарест, ми поповнили кількість телефонних станцій, щоб ми могли взяти на себе й інші телефони ", - уточнила Крістіна Пелін для Digi24.ro.
Хто люди, які відповідатимуть на нові телефонні лінії DSP та повідомлятимуть громадян про коронавірус? Студенти та міська влада
«На даний момент ми маємо підтримку від Асоціації студентів, від Департаменту епідеміології, у нас є мешканці, які нам допомагають, студенти, які нам допомагають. З завтрашнього дня ми також отримуватимемо допомогу з районних ратуш, з персоналом, який відповідатиме на телефонні дзвінки. Двоє людей прийдуть із ратуш, а студенти не приїжджають у звичайний робочий час, бо в них також є навчання та іспити. Вони приїжджають у вільний час або між уроками ", - сказала Пелін.
У зв'язку зі скаргами людей, які звинувачують той факт, що "публічна програма" ДСП знаходиться лише між 12-15, Крістіна Пелін уточнила:
"На нього відповідають вранці, з 8 години, до четвертої з половиною дня. Тепер нехай ніхто не уявляє, що він відповість вночі. Але вночі ми маємо лінію охорони, де хтось постійний і повідомляє нам, чи є якась подія ", - сказав глава DSP Бухарест.