L; годування тролів
Годування троля
Запис написав: Олександр Буте Дорваль
"Не годуй тролів!" Ця приказка, мабуть, найвідоміша заповідь у Біблії керівників громад та менеджерів соціальних мереж. Тролі - це неприємності Інтернету 2.0, люди, які насолоджуються розбратом і хаосом і є майстрами провокування. Хоча більшість з них легко помітити та контролювати, інші працюють більш тонко і управляти ними може бути дуже складно. Звідси важливість питання: що їдять тролі?
1. Тролі їдять увагу
Перш за все, троль хоче викликати реакції. Йому байдуже бути послідовним або мати вагомі аргументи; він просто хоче, щоб на нього відповіли якомога інтенсивніше. Чим більше користувачів реагує на троля, тим щасливішим буде троль ... і продовжуватиме підливати масла у вогонь. Простим (занадто простим) рішенням було б ігнорувати їх. Але хороший троль вміє бути провокаційним. Рано чи пізно користувач із вашої спільноти потрапляє на пастку і запалює порошок.
2. Тролі харчуються погрозами
Ніщо не захоплює троля більше, ніж читання лекцій адміністраторами громади. Будь-яке попередження чи загроза виселення злий персонаж буде розцінювати як медаль. Тролі люблять кидати виклик владі. Гірше того, троль може змусити законних користувачів у вашій спільноті стати на їх сторону. Офіційне попередження нічого не допоможе заспокоїти запал троля.
3. Тролі харчуються конфліктом
Основна страва на тарілці троля - конфлікт. Троль знаходиться на піку, коли стикаються з адміністраторами соціальних мереж, де він працює. Немає сенсу дискримінувати його, забороняти або видаляти коментарі неодноразово: він завжди знайде спосіб повернутися і спробувати зіграти жертву і привернути жалість.
Як боротися з тролями?
Найефективніший спосіб вирішення проблемних ситуацій - це дотримуватися етикету, впровадженого вашою організацією, а точніше - схеми управління коментарями. Якщо у вас немає мережевої мітки чи схеми управління коментарями, зараз саме час розпочати! Ви можете знайти хороший приклад схеми управління коментарями тут. Що стосується нетикету, то ми скоро до нього повернемось у цьому блозі!
Якими б не були звички управління на ваших платформах соціальних мереж, ви повинні абсолютно уникати грати роль троля і надавати йому особливий статус, розглядаючи його як окремого користувача. Важливо керувати ним якомога нейтральніше, застосовуючи бездоганну практику управління. Якщо схема управління коментарями це дозволяє, ви можете просто видалити їх коментарі, не відповідаючи. Якою б не була ваша політика, найкращий спосіб знищити троля - дати йому нудьгувати; рано чи пізно він піде турбувати когось іншого.
Як завжди, ми хочемо почути Вас! Як ви працюєте з тролями на своїх платформах у соціальних мережах? Напишіть нам у Twitter за адресою @omsrp!